Enriquecimiento Laboral: Definición, objetivos y ejemplos

¿Qué es el enriquecimiento laboral?

Al psicólogo estadounidense Frederick Herzberg, ampliamente considerado como una de las personalidades más influyentes en la gestión empresarial, se le atribuye la definición de enriquecimiento laboral. Explicó que el enriquecimiento laboral es un concepto de gestión que tiene como objetivo aumentar el nivel de satisfacción obtenido por los empleados. Una organización adapta este concepto para mejorar los puestos de trabajo de una manera que motive y recompense a los empleados. Al hacerlo, la dirección reduce la rotación y mejora el rendimiento.

Básicamente, el enriquecimiento laboral se centra en la carga vertical del trabajo, lo que, según Herzberg, implica delegar tareas más desafiantes a los empleados y enriquecer sus puestos. Como resultado, un empleado debe realizar más actividades con una supervisión mínima o nula. En la carga de trabajo vertical, la complejidad del trabajo cambia, a diferencia de la carga de trabajo horizontal, donde a los empleados se les asignan tareas más pero menos desafiantes.

Hay varias recomendaciones que una organización debe seguir al implementar la carga de trabajos vertical. Los siguientes son los pasos críticos hacia el enriquecimiento laboral:

1. Una organización debería dar cierto control a los empleados. Es vital garantizar que los empleados se sientan en control de algunas actividades. Sin embargo, los gerentes siguen siendo responsables de las responsabilidades de gestión.
2. Los empleados deben ser responsables de sus tareas. Una organización debe aumentar la responsabilidad de los empleados para fomentar la eficacia, la eficiencia y la calidad.
3. Los empleados deben tener cierta flexibilidad en sus funciones. Esta libertad es crucial porque los alienta a buscar resultados con decisión. Una organización tiene como objetivo mejorar las habilidades de los empleados. Por lo tanto, se hace necesario permitirles la libertad y flexibilidad para ejecutar tareas específicas.
4. Una organización debe centrarse en los informes periódicos. Los empleados deben recibir estos informes de la dirección, no de los supervisores.
5. Es fundamental asignar tareas desafiantes a empleados específicos, en función de sus habilidades.
6. A los empleados se les asigna trabajo especializado. En ese caso, se les da la oportunidad de convertirse en especialistas.

Objetivos del enriquecimiento laboral

El enriquecimiento laboral se considera necesario porque mejora el desempeño y la eficiencia. Los siguientes son los principales objetivos del enriquecimiento laboral:

• Aumenta la satisfacción laboral. Los empleados deben obtener satisfacción de su trabajo. Cuando se les asignan tareas desafiantes, los empleados tienen la oportunidad de mejorar sus habilidades. Es probable que se ascienda a empleados capacitados y con experiencia.
• El enriquecimiento laboral es vital porque reduce la rotación de empleados. Los empleados abandonan organizaciones que no satisfacen sus necesidades. Para reducir esta tasa de rotación de empleados, una organización debe centrarse en la carga laboral vertical.
• El enriquecimiento laboral aumenta la productividad de los empleados. Los empleados motivados y satisfechos tienen más probabilidades de ser productivos.
• El enriquecimiento laboral reduce el ausentismo. Es menos probable que los empleados eviten presentarse a trabajar cuando tienen autonomía y trabajos flexibles. La tasa de ausentismo también es mínima entre los empleados motivados.

Enriquecimiento del empleo versus ampliación del empleo

La ampliación de puestos es un concepto de gestión que permite a las organizaciones agregar tareas asignadas a los empleados sin cambiar la complejidad. Una organización se centra en la carga de trabajo horizontal para ampliar las tareas y motivar a los empleados. El siguiente es un ejemplo de cómo funciona el enriquecimiento laboral:

• Una organización amplía los deberes y responsabilidades de un empleado. Tradicionalmente, se espera que un empleado escriba cartas. Una organización puede ampliar la tarea exigiendo que el secretario redacte cartas y clasifique y archive documentos. La complejidad de las tareas no cambia. Sin embargo, el empleado no se aburrirá porque tiene suficiente trabajo.

La ampliación del empleo es similar al enriquecimiento del empleo en el sentido de que aumenta la productividad y la eficiencia. Los empleados están satisfechos con su trabajo. Sin embargo, la diferencia es que la complejidad del trabajo no cambia y los empleados no tienen autonomía para realizar tareas específicas.

Pros y contras del enriquecimiento laboral

Las organizaciones que adoptan el enriquecimiento laboral obtienen varios beneficios. Las siguientes son las ventajas clave que obtiene una organización como resultado del enriquecimiento laboral:

• Las estrategias de enriquecimiento laboral reducen el trabajo repetitivo: una organización que emplea el enriquecimiento laboral asigna tareas de manera eficiente, eliminando la posibilidad de tareas repetitivas.
• El enriquecimiento laboral brinda una oportunidad para el crecimiento de los empleados: cuando a los empleados se les asignan tareas complejas, obtienen más satisfacción de los desafíos y, en el proceso, adquieren y mejoran sus habilidades.
• Reduce el trabajo realizado por la alta dirección: los gerentes delegan algunas de sus tareas a los empleados. Como tales, pueden centrarse en otras cosas. En general, este resultado aumenta la producción en una organización.
• Reduce el costo de la capacitación y brinda capacitación y oportunidades de crecimiento a los empleados: en el enriquecimiento laboral, los empleados obtienen experiencia cuando manejan asignaciones específicas mientras trabajan en sus tareas principales. De este modo, la necesidad de formación se reduce significativamente. Cuando los empleados aumentan sus habilidades, pueden ser promovidos a puestos más altos.

Sin embargo, el enriquecimiento laboral tiene deficiencias notables. Las siguientes son algunas desventajas del enriquecimiento laboral:

• Requiere formación adicional. Para que los empleados junior puedan manejar tareas gerenciales específicas, deben estar capacitados. Como resultado, el costo de producción aumenta.
• Exige una revisión de los puestos de trabajo para determinar las opciones de enriquecimiento. Una organización está obligada a realizar una auditoría para evaluar cómo enriquecer las tareas. No considerar todos los factores puede resultar en ineficiencias catastróficas.
• Las organizaciones deben analizar el impacto de la modificación. Una organización considera cómo es probable que los cambios afecten su operación. En algunos casos, una empresa debe subcontratar profesionales que comprendan el proceso de enriquecimiento.

Ejemplos de enriquecimiento laboral

En el enriquecimiento laboral, una organización se centra en proporcionar a los empleados diversas tareas. Se espera que un trabajador realice tareas adicionales además de las principales. Por ejemplo, en un almacén, a un trabajador cuyo trabajo es recibir inventario se le pueden asignar tareas adicionales, como llenar recibos.

Algunas organizaciones se centran en el desarrollo de los empleados. En este caso, las tareas adicionales aumentan o mejoran las habilidades de los empleados. Por ejemplo, a un empleado se le pueden asignar las funciones de supervisor. Al asignar tareas al empleado, este adquiere nuevas habilidades.

Una empresa puede asignar algunas funciones de los administradores financieros a los contadores. En este ejemplo, los empleados tienen la oportunidad de interactuar con otros profesionales y compartir ideas. El intercambio de ideas crea un entorno propicio que anima a los trabajadores a desempeñarse mejor.

Resumen de la lección

El enriquecimiento laboral es un concepto de gestión que implica rediseñar los puestos para hacerlos más desafiantes para los empleados y garantizar que sus funciones sean menos repetitivas. El enriquecimiento laboral brinda oportunidades de crecimiento a los empleados, facilita su avance y reduce el trabajo repetitivo. Es probable que las empresas que adoptan este concepto de gestión mejoren la productividad, aumenten la satisfacción laboral y minimicen la rotación de empleados (empleados que abandonan organizaciones que no satisfacen sus necesidades). El enriquecimiento laboral se centra en la carga vertical del trabajo, lo que implica delegar tareas más desafiantes a los empleados. Esto es diferente de la carga de trabajo horizontal, que implica asignar a los empleados más tareas, pero menos exigentes.

El enriquecimiento del puesto es diferente de la ampliación del puesto, ya que este último implica asignar más tareas a los empleados sin cambiar la complejidad. Según el psicólogo estadounidense Frederick Herzberg, el principio de enriquecimiento laboral implica otorgar más autoridad a los empleados, eliminar algunos controles y aumentar la responsabilidad. El enriquecimiento laboral generalmente beneficia a las organizaciones. Sin embargo, las desventajas notables incluyen una mayor necesidad de revisiones laborales, capacitación adicional y análisis del impacto de las modificaciones.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador