¿Qué es el comercio electrónico?
La industria hotelera aprendió rápidamente que Internet es una herramienta valiosa. Ya no son los días en que los clientes llaman para hacer reservaciones por teléfono. La mayoría de las personas hacen reservas desde su teléfono inteligente o computadora, y utilizan varios sitios web cuando realizan compras.
El comercio electrónico es la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Debido al aumento en el uso de la tecnología, la industria hotelera ha adoptado el comercio electrónico. La mayoría de las empresas de hostelería tienen un departamento completo dedicado exclusivamente al comercio electrónico. Dado que hay tantos sitios web que los viajeros pueden utilizar al planificar un viaje, las empresas deben conocer todas las opciones para aprovechar las reservas. Echaremos un vistazo a ejemplos de comercio electrónico en la industria hotelera, así como a los desafíos y beneficios.
Ejemplos en hotelería
Peggy se está preparando para reservar sus vacaciones en Hawai para el próximo verano. Empieza a investigar sobre pasajes aéreos, alojamiento en hoteles, restaurantes y actividades para realizar mientras está allí. Utiliza Internet para buscar cada uno de estos elementos para su viaje y, finalmente, reserva todo en línea. Como puede ver, hay algunos componentes diferentes en el comercio electrónico hotelero.
En primer lugar, las empresas hoteleras quieren asegurarse de tener un sitio web fácil de usar para los viajeros que investigan y hacen reservas. Si las personas visitan el sitio web pero no reservan, el equipo de comercio electrónico deberá realizar cambios para mejorar su tasa de conversión.
A continuación, las empresas deben atraer personas a su sitio web. Una gran parte del comercio electrónico está utilizando motores de búsqueda. ¿Alguna vez ha realizado una búsqueda en Internet y se ha preguntado cómo llegan determinadas empresas a la primera página? Las empresas tienen que administrar su presencia en línea e incluso pueden pagar por posiciones de búsqueda para asegurarse de que las personas visiten su sitio web. Por ejemplo, si un hotel en Hawái paga para aparecer bajo términos de búsqueda como «vacaciones en Hawái» o «hoteles en Hawái», ayudaría a dirigir a viajeros como Peggy a su sitio web.
El Impacto del Comercio Electrónico en América Latina
Por último, las empresas pueden utilizar las redes sociales para ayudar con su comercio electrónico. La gente está en las redes sociales más que nunca. Los hoteles, las aerolíneas y los restaurantes pueden capitalizar esta nueva tecnología al poder conectarse directamente con sus clientes y, con suerte, convertir esas conexiones en ingresos.
Desafíos del comercio electrónico
Hay dos desafíos principales que presenta el comercio electrónico en la industria hotelera. En primer lugar, hay una gran cantidad de sitios web que los viajeros pueden utilizar al hacer la reserva. Por ejemplo, al reservar un hotel, los sitios web de terceros, como Expedia, Travelocity y Priceline, ofrecen más opciones para que las personas hagan reservas. La misma habitación de hotel se encuentra en varios sitios web a diferentes precios. Esto dificulta que los hoteles reciban reservas directas. Además, las empresas compiten por las posiciones de la primera página en los motores de búsqueda y pagan para estar en la cima. Esta competencia dificulta que las empresas se encuentren en Internet.
En segundo lugar, el aumento de la competencia y la accesibilidad de los viajeros para encontrar información ha reducido la fidelidad de los clientes. Los clientes a menudo buscan la mejor oferta y buscarán hasta encontrarla. Esto significa que no siempre reservan con la misma aerolínea u hotel. Además, los sitios de terceros, como Expedia, han comenzado sus propios programas de lealtad que compiten con los programas de lealtad de las aerolíneas y los hoteles. Estos cambios dificultan que las empresas mantengan clientes leales.
Beneficios del comercio electrónico
Si bien el comercio electrónico puede presentar algunos desafíos, también hay beneficios de su aumento en la industria hotelera. Le da a la industria hotelera una mayor presencia en línea y abre la posibilidad de nuevos clientes. Los vendedores de hoteles ya no tienen que depender únicamente de las ventas en persona y por teléfono. Tienen muchas más opciones para atraer nuevos clientes mediante el comercio electrónico.
También puede reducir los costos en algunas áreas. Ahora que los clientes realizan la mayoría de las reservas en línea, las aerolíneas y los hoteles no necesitan tantos agentes de reservas que se encarguen de las reservas por teléfono. Eliminar la necesidad de esta mano de obra puede reducir los costos operativos. Incluso puede haber un día en el futuro en el que la única opción para reservar un vuelo o una habitación de hotel sea en línea, eliminando el costo operativo por completo.
El Impacto del Comercio Electrónico en la Economía Global
Resumen de la lección
Los tiempos están cambiando debido al aumento de la tecnología. La industria hotelera se ha visto afectada por el uso del comercio electrónico, pero también ha adoptado el comercio electrónico y ha cosechado algunos de sus beneficios. El comercio electrónico es cuando los productos y servicios se compran en línea.
La industria hotelera ve el uso del comercio electrónico a través de sus sitios web, sitios web de terceros, motores de búsqueda y redes sociales. Los desafíos del comercio electrónico incluyen la competencia y la falta de lealtad de los clientes. Los beneficios incluyen más opciones para atraer nuevos clientes y menores costos. La industria de la hospitalidad se ha sumado al comercio electrónico y seguirá haciéndolo en el futuro.
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