¿Qué es el Better Business Bureau?
Después de tres horas de espera en el teléfono, finalmente consigues a alguien en la línea para hablar sobre tu horrible contrato. Parece que la empresa sigue cambiando los términos siempre que quiere, queriendo más y más dinero de usted para cada vez peor servicio. A pesar de hablar con tres supervisores diferentes, no está llegando a ninguna parte rápidamente. En un ataque de rabia, cuelga el teléfono y proclama que va a llamar al Better Business Bureau. Pero espere, ¿está seguro de que Better Business Bureau puede ayudarlo?
Como resultado, es posible que sus esperanzas se desvanezcan sobre lo que puede hacer el Better Business Bureau (BBB). No es una agencia gubernamental, por lo que cualquier sueño que tenga de ver que su empresa más odiada reciba un castigo serio se ha ido. En cambio, es una organización sin fines de lucro dedicada a ayudar a garantizar la confianza en el mercado.
Breve historia
Entonces, ¿por qué existiría una organización sin fines de lucro como Better Business Bureau? Para entender eso, tenemos que remontarnos a principios del siglo XX, justo cuando se fundó el Better Business Bureau. Durante este tiempo, hubo muchos planes para venderle a la gente casi cualquier cosa que se te ocurra. Podemos bromear sobre los vendedores de aceite de serpiente de hoy, pero a principios del siglo XX, eran un problema real. Básicamente, había gente que vendía veneno como una panacea para todo tipo de enfermedades y trastornos. No hace falta decir que estafaron a mucha gente.
Para contrarrestar esto, un grupo de empresas se unieron y acordaron mantener un nivel más alto de servicio y calidad. Como resultado, el Comité Nacional de Vigilancia se formó en 1912, en Boston, que fue un precursor del Better Business Bureau. Al mismo tiempo, surgieron otros clubes de publicidad, en lugares tan variados como Nueva York y Minneapolis, para abordar las mismas preocupaciones. En 1921, se había formado una organización federal para apoyar a los diversos grupos locales.
Cómo puede ayudar a los consumidores
Por supuesto, saber todo eso no ayuda con su problema de mal servicio. Sin embargo, esta información podría. El Better Business Bureau trabaja para los consumidores ayuda de dos maneras importantes. Principalmente, actúa como cámara de compensación de información sobre la reputación de las empresas. Muchas organizaciones anuncian que están acreditadas por el Better Business Bureau, mientras que millones de otras empresas son clasificadas y revisadas por los consumidores cada año. Como resultado, Better Business Bureau puede rastrear las tendencias, y cuando una empresa claramente no está siendo justa, puede correr la voz rápidamente.
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Sin embargo, eso no es todo lo que hace el Better Business Bureau. Una vez que ocurre una disputa, Better Business Bureau actúa para resolver la disputa a satisfacción tanto del consumidor como de la empresa. Más de 1.000 árbitros trabajan con Better Business Bureau para llegar al fondo de las disputas entre empresas y consumidores.
Lo que BBB no puede hacer
Aún así, Better Business Bureau no puede hacer todo. No es una agencia gubernamental, por lo que no puede perseguir a las empresas legalmente por malas prácticas comerciales. Si su servicio se estropeó debido a algo en la letra pequeña, el Better Business Bureau no puede demandar a la empresa en su nombre. Todo lo que puede hacer es avergonzarlos públicamente. Y existe cierta controversia con el Better Business Bureau. Si bien todavía es una organización sin fines de lucro, su trabajo no es gratuito. Hay muchos casos de personas o empresas que supuestamente pagan por mejores resultados.
Resumen de la lección
En esta lección, echamos un vistazo al Better Business Bureau . Vimos que, a pesar de lo que mucha gente pueda pensar, el Better Business Bureau es una organización sin fines de lucro y no una entidad gubernamental. Como resultado, tiene poderes limitados a la hora de corregir el mal comportamiento de las empresas. Sin embargo, la propia historia de la organización apunta a su deseo de limitar el mal comportamiento de sus miembros, y el Better Business Bureau no es impotente. Actúa como una cámara de compensación de información sobre millones de empresas en los Estados Unidos y Canadá y hace correr la voz sobre aquellas empresas que continuamente son calificadas como injustas para los consumidores. Además, también actúa como árbitro entre consumidores y empresas cuando las cosas salen mal.
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