Directrices legales para el marketing por correo electrónico

Correo de propaganda

Tessa recibe al menos una docena de correos electrónicos de marketing todos los días. Algunas las aprecia, como las que la alertan sobre las rebajas en sus tiendas favoritas. Considera que la mayoría es correo basura, pero no es de extrañar que las empresas sigan intentándolo. Un estudio reciente mostró que el marketing por correo electrónico produce un retorno de la inversión promedio del 4300% para las empresas estadounidenses.

Con ese tipo de retorno, es posible que se pregunte por qué no todas las empresas se involucran en este tipo de marketing de bajo costo. Desafortunadamente, los beneficios no están exentos de ciertos riesgos. Algunas prácticas comunes, como comprar listas de direcciones de correo electrónico o enviar correos electrónicos después de que se les solicite que no lo hagan, pueden ser ilegales. Las empresas deben conocer las leyes que rigen el marketing por correo electrónico antes de lanzar este tipo de campaña.

Ley CAN-SPAM

La principal ley federal que rige el correo electrónico comercial se promulgó en 2003 y se conoce como Ley CAN-SPAM . CAN-SPAM significa «Control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitados». La Ley es amplia, ya que se redactó expresamente para regir todos los mensajes de correo electrónico comerciales . Un mensaje de correo electrónico comercial es una comunicación electrónica escrita que anuncia o promueve un producto o servicio comercial.

Por ejemplo, CAN-SPAM cubre estos tipos de mensajes:

• Boletines electrónicos
• Correos electrónicos anunciando ventas
• Cupones electrónicos
• Correos electrónicos anunciando nuevos servicios

Tenga en cuenta que CAN-SPAM rige el correo electrónico comercial para todos los públicos, como:

• Clientes actuales
• Clientes potenciales
• Clientes anteriores
• Otros negocios
• Personas sin conexión con el negocio

De hecho, CAN-SPAM incluso cubre cómo las empresas encuentran a su público. CAN-SPAM prohíbe específicamente la venta de listas de direcciones de correo electrónico.

Tenga en cuenta también que CAN-SPAM cubre tanto el negocio que se promueve a través del mensaje como la empresa que realmente envía el mensaje. Esto es importante para las empresas que contratan empresas de marketing para manejar sus campañas de correo electrónico. Si la empresa de marketing viola CAN-SPAM, incluso sin que la empresa original lo sepa, ambos pueden ser sancionados.

Las disposiciones de CAN-SPAM son aplicadas por la FTC o la Comisión Federal de Comercio. Si una empresa viola los términos de CAN-SPAM, la FTC puede multar a esa empresa. Las multas pueden acumularse rápidamente, porque las multas de la FTC pueden ascender a $ 16,000 por correo electrónico. Por ejemplo, el anunciante en línea ValueClick resolvió sus múltiples cargos CAN-SPAM con la FTC por $ 2.9 millones.

Cumpliendo con CAN-SPAM

Echemos un vistazo a algunos requisitos clave de CAN-SPAM que se han violado comúnmente. Probablemente haya visto algunos de los siguientes ejemplos en la bandeja de entrada de su correo electrónico.

Divulgar publicidad. Los correos electrónicos comerciales deben revelar claramente que el mensaje es un anuncio. Hay muchas formas diferentes en que una empresa puede hacer esto siempre que sea obvio que el mensaje es un anuncio. Algunos ejemplos incluyen «Ahorre hasta un 20% en todo el sitio», «No se pierda los ahorros exclusivos» y «Grandes marcas, precios reducidos».

Identifique negocios con precisión. Los correos electrónicos comerciales deben contener encabezados, nombres de dominio y líneas de asunto precisos. El ‘De’, ‘Responder a’, el nombre de dominio de origen y la dirección de correo electrónico del remitente deben reflejar información veraz. Las empresas no pueden utilizar líneas de asunto engañosas, como «Has ganado una juerga de compras» para un correo electrónico que contenga un cupón de descuento del 20%.

Indique cómo optar por no participar. Los correos electrónicos comerciales deben indicar de forma clara y obvia cómo el destinatario puede optar por no recibir correos electrónicos futuros o cancelar su suscripción. El aviso debe publicarse de manera que una persona promedio pueda reconocer, leer y comprender los procedimientos de exclusión voluntaria. El aviso no se puede ocultar o imprimir en un tamaño demasiado pequeño para que una persona promedio lo reconozca.

Respete las solicitudes de cancelación de suscripción. Las solicitudes de cancelación de suscripción deben cumplirse dentro de los 10 días hábiles. Las empresas no pueden cobrar una tarifa por la solicitud ni requerir información personal más allá de la dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que las solicitudes de exclusión voluntaria son permanentes, lo que significa que no se puede volver a agregar un destinatario a la lista en una fecha posterior sin el permiso de ese destinatario.

Contener una dirección válida. Los correos electrónicos comerciales deben incluir una dirección postal válida. Las empresas deben revelar dónde se encuentran físicamente, incluso si esa dirección es simplemente un apartado de correos.

Alerta al destinatario sobre material de orientación sexual. Los correos electrónicos comerciales no pueden tener material de orientación sexual de ningún tipo en la línea de asunto. La frase ‘SEXUALMENTE EXPLÍCITA:’ debe aparecer como los primeros caracteres en la línea de asunto de cualquier correo electrónico comercial que contenga material de orientación sexual.

Resumen de la lección

La Ley CAN-SPAM se promulgó en 2003 y es la principal ley federal que rige el correo electrónico comercial. CAN-SPAM significa «Control del asalto de la pornografía y el marketing no solicitados». La Ley rige todos los mensajes comerciales de correo electrónico , lo que significa que cubre toda la publicidad escrita, comunicaciones electrónicas o la promoción de un producto o servicio comercial.

Generalmente, CAN-SPAM prohíbe:

• Vender direcciones de correo electrónico
• No revelar obviamente que el mensaje es un anuncio.
• Usar líneas de asunto, encabezados o nombres de dominio inexactos o engañosos
• No proporcionar de forma clara y obvia opciones de exclusión o cancelación de suscripción
• No cumplir con las solicitudes de cancelación de suscripción dentro de los 10 días hábiles.
• No incluir una dirección postal válida
• Incluir material de orientación sexual en la línea de asunto
• No usar ‘SEXUALLY-EXPLICIT:’ como el comienzo de la línea de asunto en cualquier correo electrónico que contenga material de orientación sexual

La FTC hace cumplir CAN-SPAM. Las multas pueden ascender a $ 16,000 por correo electrónico.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador