Adquisición de clientes: definición, costo y ejemplos

¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes es el proceso por el cual una persona pasa de no saber acerca de su producto o servicio a convertirse en un cliente que paga. Conseguir clientes es una parte fundamental para mantener y hacer crecer su negocio. La adquisición de clientes debe ser una prioridad del negocio, ya que garantiza que su negocio siga creciendo.

Imaginemos que acaba de abrir un pequeño gimnasio en un concurrido centro comercial. Esperaba que se registraran más clientes durante los primeros dos meses, pero al ingresar al tercer mes de operaciones, encuentra que el tráfico es más lento de lo esperado. Se da cuenta de que necesita concentrarse en la adquisición de clientes para que los clientes potenciales conozcan su negocio, informarles de los beneficios de unirse a su gimnasio y lograr que se registren.

¿Cuáles son los costos de adquisición de clientes?

Por lo general, hay costos asociados con la obtención de nuevos clientes. Los costos de adquisición de clientes son los gastos en los que se incurre en el proceso de ganar nuevos clientes. Puede gastar dinero en publicidad, vallas publicitarias, un sitio web, marketing, investigación o cualquier otra actividad para aumentar la cantidad de clientes en su negocio.

Ha decidido probar algunas tácticas nuevas para contarle a la gente sobre su gimnasio. Decide exponer en el mercado de agricultores de la ciudad todos los domingos. Esto le da la oportunidad de hablar con personas preocupadas por su salud que compran frutas y verduras frescas. El objetivo es lograr que nuevos miembros se unan a su gimnasio. El costo de tener un stand es parte de sus costos de adquisición.

Al mismo tiempo, ofrece obsequios a sus miembros actuales para que traigan amigos y familiares. Luego, cuando traen invitados, les das una camiseta, una botella de agua o unas pesas para los tobillos. Estos elementos son costos relacionados con la adquisición de nuevos clientes.

Por último, ofrece dos sesiones gratuitas con uno de los entrenadores de fitness cuando las personas se registran durante su tercer mes de actividad. El costo de pagar a los capacitadores y promover la oferta son costos de adquisición porque se incurre en ellos en el proceso de conseguir un nuevo cliente.

Ejemplos de adquisición de clientes

Muchas actividades de marketing están dirigidas a la adquisición de clientes. El objetivo es hacer que más personas conozcan el producto o servicio, desarrollar la necesidad de su oferta para los clientes potenciales y cerrar la venta. Hay muchas formas de hacer esto:

• Publicidad: la publicidad en televisión, radio, impresa y en línea suele estar dirigida a conseguir más clientes. Las empresas crean mensajes y ofertas para que la gente pruebe sus productos y servicios.
• Redes sociales: con la aparición de Facebook, Instagram, Pinterest y otros sitios de redes sociales, las empresas pueden llegar a su mercado objetivo de forma rápida y relativamente fácil. Puede crear un sitio para su negocio y publicar contenido interesante y atractivo que se pueda difundir a nuevos clientes. Las redes sociales han hecho que la adquisición de clientes sea más fácil que nunca. A través de las redes sociales, puede ofrecer ofertas y descuentos instantáneos y, al mismo tiempo, pedir a sus clientes actuales que les guste su página y la compartan con amigos.

Para hacer crecer su gimnasio, decide publicar más activamente en sus sitios de redes sociales y hacer publicidad local. Desea atraer a la mayor cantidad de personas posible. Ofrece una membresía de una semana gratis a nuevos clientes para animarlos a que prueben sus instalaciones. Además, cuando una persona trae a un familiar o amigo que nunca ha estado antes en el gimnasio, su invitado también obtiene una membresía de una semana gratis. Esto ayuda a generar tráfico, alerta a más personas sobre su negocio y aumenta las membresías pagas.

Resumen de la lección

La captación de clientes es un aspecto divertido y vital para hacer crecer su negocio. Hay algunas áreas clave que pueden ayudar a adquirir clientes, como la publicidad y las redes sociales. Además, los costos de adquisición de clientes son una consideración importante al planificar las actividades de adquisición.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador