Pantallas experienciales: definición, uso y ejemplos

La experiencia lo es todo

Cuando caminas por un centro comercial, ¿qué te atrae hacia una tienda? ¿Está mirando el producto en su empaque o la oportunidad de probarlo? ¡Apuesto mi último dólar a que elegirás la experiencia interactiva!

En el mercado altamente competitivo de hoy, los minoristas deben destacarse entre la multitud. Entonces, ¿cómo captan la atención de un cliente y son recordados? Si bien las luces brillantes y los letreros grandes pueden ayudar, no son suficientes. Los minoristas necesitan crear una experiencia que sumerja al cliente en su producto; una experiencia que los emocionará y les hará querer más.

Este es el mundo de las exhibiciones experienciales, del que hablaremos más en esta lección.

¿Qué son las pantallas experienciales?

Para empezar, las exhibiciones experienciales son más que exhibiciones visuales atractivas (aunque eso también es muy importante). Son herramientas que ayudan a crear una experiencia memorable, personal y positiva para los clientes al involucrar la mayor cantidad posible de sus cinco sentidos. Y al hacerlo, las exhibiciones experimentales también brindan al cliente suficiente información sobre el producto para tomar una decisión de compra.

Se ha demostrado que las emociones pueden influir profundamente en la toma de decisiones de un cliente. Por lo tanto, las exhibiciones experienciales deben crear un entorno que evoque emociones positivas sobre el producto porque cuando los clientes se sienten felices, es más probable que gasten.

Entonces, ¿cómo se ven las exhibiciones experienciales? Técnicamente, pueden parecerse a cualquier cosa. No existen reglas estrictas sobre cómo deben verse, pero deben tener las siguientes características físicas:

• Estructuras visuales llamativas: estas incluyen paredes, pisos, iluminación, paletas de colores, señalización, gráficos y esculturas.
• Pantallas interactivas y tecnología: los ejemplos incluyen muestras de productos, aromáticos, música, dispositivos de pantalla táctil, estaciones de redes sociales, consolas de juegos en vivo o realidad virtual.
• Marca: el logotipo y los lemas deben ser muy visibles y estar bien integrados en toda la pantalla.

Importancia de las exhibiciones experienciales

Entonces, ¿por qué utilizar pantallas experienciales? Como se mencionó anteriormente, los minoristas deben diferenciarse de su competencia y captar la lealtad del cliente; es clave para su éxito y sostenibilidad. Además, los compradores de hoy en día buscan experiencias cada vez más personales y emocionantes que las pantallas de marketing tradicionales simplemente no pueden proporcionar. A la luz de estos factores, las exhibiciones experienciales son cada vez más relevantes y comunes. Una exhibición experiencial efectiva puede brindar a las empresas una ventaja competitiva y, al mismo tiempo, ofrecer a los clientes la experiencia genuina y sensorial que buscan.

Las exhibiciones experienciales también son importantes porque generan rumores y recomendaciones de boca en boca; aumentar el compromiso de la marca; dar vida a la marca y al producto; y crear experiencias positivas para el cliente y conexiones emocionales con el producto y la marca.

No hace falta decir que las pantallas experienciales dan forma a las actitudes y las intenciones de compra de un cliente. Entonces, cuantos más sentidos estén involucrados, mejor.

Pantallas experienciales en acción

Ahora que sabemos qué son las pantallas experienciales, echemos un vistazo a dos empresas que las han utilizado con éxito.

Lush es una empresa global que fabrica productos de belleza y de baño hechos a mano. ¡A los clientes les encanta visitar sus tiendas porque es una experiencia para los sentidos! Todos los productos de Lush se exhiben «desnudos», es decir, al aire libre sin empaque. Los clientes pueden ver, sentir y oler cada producto con un telón de fondo de música alegre; ¡incluso se pueden probar los productos! Además, los escaparates son completamente de vidrio, capturando a los transeúntes con sus montañas montañosas de coloridos y aromáticos jabones y bombas de baño. Si alguna vez ha visitado una tienda Lush, probablemente haya gastado más tiempo y dinero allí de lo que pensaba originalmente.

Hershey, la popular compañía de chocolate, es otro ejemplo. Para fortalecer las ventas y fomentar la lealtad a la marca entre la generación más joven, Hershey introdujo un concepto de tienda de dulces en un supermercado estadounidense. Era una tienda dentro de una tienda llena de exhibiciones de sus amadas tazas de mantequilla de maní de Reese, adornos de gran tamaño con forma de Hershey Kisses y gráficos en color de sus chocolates. Esto creó una gran visibilidad frente a las otras marcas de chocolate y los clientes se acercaban para tomarse selfies. Por supuesto, una vez que están en la ‘tienda’, es más probable que realicen una compra y las ventas aumentan en un 25%.

Resumen de la lección

Revisemos. Las exhibiciones experienciales son espacios creativos visualmente atractivos que capturan la atención de un cliente estimulando sus sentidos. Estas pantallas están diseñadas para crear experiencias personales, memorables y positivas para el cliente, por lo que la clave aquí es la interacción. Estas pantallas pueden adoptar muchas formas diferentes, pero deben tener estructuras visuales llamativas, pantallas interactivas, tecnología y marca.

Las pantallas experienciales bien diseñadas pueden ayudar a los minoristas a destacarse en un mercado competitivo y permitir a los clientes desarrollar una conexión emocional genuina con el producto y la marca. Crean recomendaciones de boca en boca y boca a boca, aumentan el compromiso de la marca y crean experiencias positivas para los clientes que aumentarán su probabilidad de comprar el producto y volver de nuevo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador