Aplicación práctica: comparación de culturas organizativas fuertes y débiles

Culturas organizacionales

Piense en su lugar de trabajo actual. ¿Cómo describiría la cultura? ¿Es incluso importante analizar la cultura de una empresa?

En resumen, la respuesta es un sí definitivo. La cultura de una empresa puede tener efectos drásticos en su éxito. Aquí discutiremos el sistema de valores y creencias que determinan cómo se comporta cada empleado, lo que se denomina cultura organizacional .

Aprendió sobre este concepto en la lección Culturas organizacionales fuertes frente a débiles: ejemplos y diferencias, que argumentó que un factor clave para tener una cultura organizacional sólida es que una empresa tenga empleados que compren los valores fundamentales de esa organización. A continuación, se muestran algunos rasgos comunes en una empresa con una cultura organizacional sólida:

• Precisión en las tareas diarias
• Métodos específicos para medir el éxito de los empleados.
• Alta precisión de producción
• Pautas claras

Por otro lado, estos son los rasgos comunes en una empresa con una cultura débil:

• Empleados no comprometidos con los valores
• Poca o ninguna orientación
• Inconsecuencia
• Metas de la empresa poco claras

Ahora leamos sobre dos empresas diferentes y analicemos la estructura organizativa de cada una.

Escenario: empresa 1

Fred’s Hardware es propiedad de Fred McCaffrey. Fred ha sido dueño del negocio durante 25 años. Su declaración de misión es proporcionar herramientas de la más alta calidad con los expertos de la más alta calidad disponibles para ayudar al cliente. Esta declaración de misión se muestra en la tienda en tres lugares diferentes. Fred también tiene reuniones mensuales de personal, que incluyen discutir cómo cada empleado está logrando esa declaración de misión.

Al contratar nuevos empleados, Fred se asegura de que cada candidato comprenda las herramientas y los materiales que proporciona la tienda y que haya trabajado con ellos en el pasado. Además, anima a sus empleados a completar la formación en nuevas herramientas o técnicas de mejora del hogar. Fred proporciona constantemente aumentos o bonificaciones para los empleados que completan una cierta cantidad de capacitaciones de desarrollo profesional.

En este momento, Fred’s Hardware cuenta con 12 empleados. Fred es claramente el jefe, pero la tienda carece de una jerarquía clara de autoridad si Fred está ausente. Cuando hay una queja o un problema de un cliente, los empleados no tienen poder para abordar el problema. Por lo general, simplemente escriben la queja o problema y dejan que Fred se encargue de él cuando regrese a la tienda.

Análisis

Ahora que ha leído sobre la ferretería, anote sus respuestas a las siguientes preguntas.

• ¿Qué rasgos de Fred’s Hardware muestran una sólida cultura organizacional?
• ¿Qué rasgos muestran una cultura débil? ¿De qué manera se podrían abordar las debilidades?
• ¿Cuáles son las ventajas de tener una cultura sólida en Fred’s Hardware? ¿Hay alguna debilidad?

Asegúrese de escribir sus pensamientos sobre estas preguntas de análisis antes de seguir leyendo.

Primero, debería haber reconocido que Fred’s Hardware tiene una estructura organizacional mayormente sólida. Fred tiene una declaración de misión clara, que se muestra en la tienda. Sus empleados están comprometidos con tener los conocimientos necesarios para ayudar a los clientes, como se ve en las oportunidades de desarrollo profesional. Fred incluso ofrece un incentivo para que los empleados continúen su educación en el campo de las mejoras para el hogar. Fred está claramente involucrado en las operaciones diarias del negocio. Es un modelo a seguir para sus empleados.

El único rasgo organizativo débil es la falta de una cadena de mando. Se debe desarrollar un subgerente claro o un sistema que describa cómo los empleados deben manejar situaciones difíciles.

La ferretería tiene varias ventajas de tener una cultura sólida. Uno es proporcionar a los clientes el apoyo que necesitan. Sus empleados están bien capacitados y pueden ayudar a los clientes con una amplia variedad de proyectos de mejoras para el hogar. Esto asegura la fidelidad del cliente.

Por otro lado, una desventaja es que Fred es el único que toma las decisiones. Esto genera una gran consistencia, pero poca innovación o pensamiento original.

Empresa 2

GardensRUs es propiedad de Glen McGuire. La tienda de Glen se enfoca en jardinería y paisajismo al aire libre. Suministra plantas, flores, arbustos, árboles y todas las herramientas necesarias para atender cualquier cosa al aire libre. Incluso tiene empleados que pueden ser contratados para completar trabajos de jardinería en la propiedad de un cliente. La tienda también tiene equipos que se pueden alquilar.

La mayoría de los empleados de GardensRUs están solos. Algunos de ellos conocen las plantas disponibles, pero pocos son expertos en el manejo de equipos y herramientas. La mayoría puede responder a las preguntas de los clientes o al menos encontrar a alguien que pueda hacerlo.

Glen no proporciona una declaración de misión, pero fomenta las ventas elevadas. Los empleados no reciben un manual o pautas para el funcionamiento del negocio. Cada empleado usa su propio juicio sobre cómo lidiar con diferentes situaciones en la tienda. Glen ha nombrado a un subdirector, pero a menudo cambia quién es responsable de qué funciones dentro de la tienda.

Análisis

Ahora que ha leído sobre la tienda de jardinería, anote sus respuestas a las siguientes preguntas.

• ¿Hay alguna característica en GardensRU que muestre una cultura fuerte?
• ¿Qué rasgos muestran una cultura organizacional débil? ¿De qué manera se podrían abordar las debilidades?
• ¿Hay ventajas para la cultura organizacional en GardensRUs? Explique.

En verdad, no hay muchos rasgos que muestren una cultura fuerte en esta tienda, ya que tiene una cultura organizacional débil. Primero, no hay una declaración de misión u objetivo para los empleados. Tampoco hay incentivos para triunfar. Se deja que los empleados resuelvan los problemas por su cuenta y la mayoría parece tener poca o ninguna aceptación de los valores de la empresa. Glen proporciona muy poca orientación. Hay un subdirector, pero parece que la inconsistencia es desenfrenada.

Puede pensar que una tienda como GardensRUs debe tener cero ventajas. Pero en realidad, una ventaja de una empresa como esta es su capacidad de adaptación. Dado que no hay reglas escritas en piedra, es mucho más fácil cambiarlas. Esta cualidad puede ser realmente beneficiosa, ya que permite un pensamiento más innovador. Eso es algo que no debe subestimarse en el mundo moderno en constante cambio.

Próximos pasos

Los siguientes pasos son aplicar estos conceptos a su propia empresa.

¿Cuáles son las cualidades de su empresa actual que muestran una sólida cultura organizacional? ¿Qué cualidades muestran una cultura débil? ¿Es mejor para su empresa tener una cultura organizacional fuerte o débil? ¿Por qué? ¿Qué puede hacer personalmente para ayudar a fortalecer la cultura organizacional de su empresa?

Anote ideas para responder a estas preguntas e intente implementarlas en un futuro próximo en su empleo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador