Aplicación práctica: creación de una lista de correo electrónico

Listas de correo electrónico

La mayoría de los consumidores están suscritos a al menos una o más listas de correo electrónico, ya sea de empresas grandes y conocidas o de empresas independientes más pequeñas. Algunos correos electrónicos tienen fines informativos y brindan buen contenido al cliente, mientras que otros son simplemente para fines promocionales y contienen información de actualización de productos y ventas.

Ambos pueden ser efectivos, pero cada uno debe probarse con cada público objetivo para encontrar lo que funciona mejor.

Con el tiempo, también, lo que funciona para un grupo puede cambiar, por lo que se necesitan controles y pruebas continuos para garantizar que la lista de correo electrónico brinde el mayor beneficio posible a la empresa. La lección La importancia de crear una lista de correo electrónico nos dice que la tasa de abandono es cuando los clientes detienen sus suscripciones y la fatiga del correo electrónico es cuando un suscriptor no abre un correo electrónico. Hacer un seguimiento de estos mediante análisis puede ayudarlo a crear mejores correos electrónicos y saber a qué responden sus clientes.

Preguntas a considerar

Lea los siguientes tres escenarios y vea quién está usando las estrategias adecuadas para su situación dada. Utilice estas preguntas para ayudar a elegir el mejor escenario:

• ¿Se prueban y revisan los correos electrónicos de forma regular para garantizar el máximo beneficio?
• ¿Los correos electrónicos brindan un valor real y útil para el lector?
• ¿Está disminuyendo la tasa de abandono con el tiempo?
• ¿Qué puede estar provocando una alta tasa de abandono?
• ¿Los lectores experimentan fatiga por correo electrónico?
• ¿Qué cambios se pueden hacer para reducir la fatiga del correo electrónico?

Elija el mejor escenario

• Tienda unipersonal de Robert

Robert envía correos electrónicos masivos una vez a la semana sobre todos los pensamientos aleatorios que ha tenido durante la semana. Su tienda es única y siente que sus correos electrónicos deberían ser igualmente únicos. Ha estado haciendo esto durante el último año, pero su negocio no ha crecido realmente como esperaba. Robert tiene una alta tasa de abandono y fatiga del correo electrónico.

• Tienda de té de Nancy

Nancy es propietaria y dirige una elegante tienda de té. Sus clientes vienen a tomar té y bocadillos y a socializar. Nancy nunca pierde la oportunidad de preguntar a sus clientes si se han cumplido todas sus expectativas. Escucha atentamente y pone en práctica las nuevas sugerencias que sigue escuchando de sus clientes.

Sus correos electrónicos reflejan esto cuando anuncia horarios sociales comunitarios semanales, nuevos bocadillos y nuevos tés. También envía cupones y recetas. Su tasa de fatiga del correo electrónico es bastante baja, pero su tasa de abandono es mayor de lo que le gustaría.

• Restaurante de mariscos de Joe

Cada mes, Joe cambia el menú de su restaurante para hacerlo más emocionante para sus clientes. Para anunciar su nuevo menú, Joe envía correos electrónicos para el desayuno, el almuerzo y la cena mostrando lo que el cliente puede comer en esa comida. Joe calcula que cuantos más correos electrónicos envíe, más oportunidades tendrán sus clientes de ver lo que ofrece su restaurante. Envía un correo electrónico al día. Su tasa de abandono es un poco alta.

Reflexión

Mirando la tienda individual de Robert, si bien la gente puede apreciar la excentricidad de su tienda, no siempre aprecian sus pensamientos aleatorios, que se pueden ver en su alta tasa de fatiga del correo electrónico. Robert no está probando ni revisando para ver qué funciona. Para solucionar este problema, Robert debería incluir más información y ofertas relacionadas con la empresa. Luego, debe rastrear qué correos electrónicos son los más efectivos para atraer a sus lectores.

Nancy parece saber qué tipo de contenido les gusta y aprecian a sus clientes, como puede verse por su baja tasa de fatiga del correo electrónico. Pero podría trabajar para aumentar la cantidad de personas que realmente se beneficiarán de sus correos electrónicos. Su tasa de abandono muestra que algunas personas que se registran esperan algo más, que puede ser la razón por la que cancelan la suscripción.

Joe tiene una buena idea con un menú nuevo cada mes. Pero parece que sus lectores no aprecian exactamente los correos electrónicos, como lo demuestra su alta tasa de abandono. Un correo electrónico al día puede ser demasiado para sus lectores, debería reducir la cantidad de correos electrónicos que envía una vez a la semana o al mes. ‘

Además, Joe puede enviar otras piezas de información en sus correos electrónicos en lugar de solo su menú cada vez. Quizás pueda hablar sobre sus ingredientes, lo que hace su restaurante en la comunidad u ofrecer ofertas.

En general, parece que Nancy está haciendo lo mejor con su lista de correo electrónico, ¡pero siempre hay margen de mejora!