Aplicación práctica: tipos de programas de fidelización de clientes

Programas de fidelización de clientes

Los programas de fidelización de clientes son cada vez más habituales. La popularidad de estos programas se debe a razones como:

• Son una mejor inversión de recursos a la hora de captar clientes.
• Proporcionan una gran cantidad de datos detallados y confiables que una empresa puede utilizar para crear una mejor experiencia para el cliente.
• Mejoran la percepción que tienen los clientes de una empresa y los alejan de los competidores sin dichos programas.

Todos los programas de fidelización tienen el mismo objetivo de fortalecer la base de clientes existente y atraer a nuevos clientes a elegir una empresa sobre sus competidores. Sin embargo, todos los programas son no iguales.

Al elegir un modelo para un programa de recompensas, una empresa debe tener en cuenta factores como:

• La naturaleza de la empresa y su industria.
• Los recursos disponibles para mantener el programa
• El costo de ofrecer las recompensas
• El retorno de la inversión (ROI) del programa.

Ejemplo de programa de fidelización de clientes

El gráfico a continuación puede ayudarlo a visualizar el material presentado en la lección, Tipos de programas de fidelización de clientes y sus ventajas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador