Barreras de comunicación: Resumen y ejemplos

Definición de Barreras de Comunicación

Las barreras de comunicación se pueden definir como obstáculos que uno puede enfrentar al intentar comunicarse de manera efectiva con otra persona. Estas barreras pueden ser cualquier cosa que pueda tergiversar y/o desviar a alguien durante el proceso de comunicación. Este proceso involucra un remitente, un receptor y un mensaje.

¿Cuáles son las barreras de la comunicación?

Las barreras de comunicación se pueden dividir en las siguientes cinco categorías:

• Barreras físicas : estas barreras son desafíos ambientales que enfrentan las personas durante la comunicación debido a su entorno.
• Barreras emocionales : esta barrera puede provenir de los sentimientos existentes de una persona hacia un tema o personas involucradas en el proceso de comunicación.
• Barreras culturales : estas barreras se derivan de las diferencias en una variedad de categorías, como la religión, el idioma, las tradiciones y la distancia del poder.
• Barreras cognitivas : las barreras cognitivas son una combinación de barreras emocionales y culturales, como la connotación de palabras que afectan el mensaje durante el proceso de comunicación.
• Barreras sistemáticas : estas barreras surgen de la falta de estructura en un entorno, a menudo visto en lugares de trabajo donde los roles no están claramente asignados o vocalizados.

Barreras Físicas de la Comunicación

Las barreras físicas de comunicación pueden pertenecer con mayor frecuencia a la distancia geográfica entre el remitente y el receptor. Cuando la comunicación cara a cara es limitada, los comunicadores deben confiar únicamente en la comunicación verbal. La comunicación no verbal constituye una gran parte de nuestra comunicación diaria. Sin la capacidad de comunicarse de forma no verbal debido a la ubicación geográfica, se crea una barrera física en el proceso de comunicación.

Otras barreras físicas comunes y cotidianas a menudo se denominan ruido en el proceso de comunicación. El ruido puede ser el tráfico que pasa zumbando u otras conversaciones que ocurren durante el tiempo en que se lleva a cabo la comunicación. Algo tan simple como que un teléfono celular se apague a mitad de una llamada se considera una barrera física porque la comunicación ha sido cortada por una fuente externa.

Barreras emocionales de la comunicación

Las barreras emocionales de la comunicación, o las barreras psicológicas, pueden verse tanto en el emisor como en el receptor. Estas barreras se crean a partir de una multitud de cosas, que incluyen, entre otras, las siguientes: el ego de una persona, los prejuicios, los sentimientos existentes hacia una persona, la imagen propia, la mentalidad abierta/cerrada, el estado (a menudo visto en conflictos en el lugar de trabajo), e interés

Estas barreras pueden surgir de sentimientos anticipados o problemas que surgen de una experiencia previa con la persona, lo que podría ser el resultado de diferentes estilos de comunicación, falta de comunicación, la incapacidad de una persona para escuchar o su capacidad para comunicar un mensaje de manera efectiva. Para que se produzca una comunicación eficaz, tanto el emisor como el receptor deben estar abiertos al mensaje. Las barreras emocionales a menudo se interponen en el camino del canal de comunicación. La angustia emocional puede provocar malentendidos o la incapacidad de una persona para escuchar activamente. Estas barreras a menudo surgen en situaciones estresantes y se ven a menudo en el lugar de trabajo.

Barreras culturales de comunicación

La cultura se puede definir como la forma de vida de una persona, o un código por el cual vive. Las barreras culturales de comunicación pueden provenir de una serie de diferencias culturales, como el idioma, las diferencias de estatus, los roles de género y el lenguaje corporal. Varios aspectos de las barreras culturales se pueden describir de la siguiente manera:

• El idioma es la barrera cultural más obvia. Las barreras idiomáticas no solo abarcan idiomas totalmente diferentes, sino que también incluyen la jerga que se utiliza en entornos de trabajo específicos. Por ejemplo, una persona familiarizada con la tecnología reconocería siglas básicas, como PDF o JPG. Sin embargo, para una persona que sabe muy poco sobre documentos digitales, esto sería un idioma extranjero.
• Las barreras de género se pueden definir mejor como las diferencias entre mujeres y hombres en términos de estilo de comunicación. Por ejemplo, las mujeres prefieren reunirse cara a cara porque valoran más las señales no verbales que los hombres. Una separación física durante la comunicación podría representar un conflicto para las mujeres durante el proceso de comunicación.
• El lenguaje corporal es un término amplio y, en su mayor parte, es el mismo en todas las culturas. Sin embargo, el contacto visual en particular varía de una cultura a otra. Por ejemplo, en China consideran que el contacto visual con un anciano es una falta de respeto. En Estados Unidos, sin embargo, ven el contacto visual como una señal de respeto y confianza.
• El estatus es la forma en que las personas de una cultura se valoran entre sí. Por ejemplo, las culturas de alta distancia al poder creen que el respeto se otorga automáticamente en función de la edad, el sexo y el rango en el lugar de trabajo; mientras que una cultura de baja distancia al poder cree que el respeto debe ganarse y no se otorga únicamente en función del estatus.

Barreras cognitivas de la comunicación

Las barreras cognitivas de la comunicación se pueden definir como las diferencias en las que una persona percibe la información durante el proceso de comunicación. Esto podría incluir lo siguiente: percepción selectiva, sobrecarga de información, filtrado y denotación frente a connotación.

La percepción selectiva es cuando una persona tamiza la información y selecciona lo que quiere ver o escuchar. Filtrar es retener información con cautela en previsión de cómo responderá una persona. La sobrecarga de información se refiere a una gran cantidad de información que intenta ser procesada e interpretada a la vez. La denotación se refiere a la definición de diccionario de una palabra, mientras que la connotación se refiere a cómo una cultura usa una palabra específica.

Barreras Sistemáticas de Comunicación

Las barreras sistemáticas o estructurales a la comunicación pueden definirse como una barrera que uno encuentra durante el proceso de comunicación cuando hay una falta de credibilidad o familiaridad con la fuente o la información. El sarcasmo o la ironía son ejemplos de una barrera sistemática que interrumpe el proceso de comunicación. Un ejemplo común de esto es cuando alguien cuenta un chiste y la otra persona no lo entiende. La falta de familiaridad con el remitente y/o su humor puede dar lugar a malentendidos.

Otro ejemplo de una barrera sistemática es el chisme. La recopilación de información a través de la “vid” no siempre es la fuente más confiable. Por eso es mejor escuchar las cosas “directamente de la boca del caballo” para evitar barreras sistemáticas en la comunicación.

Ejemplos de barreras de comunicación

Los siguientes son ejemplos de barreras de comunicación organizados por tipo:

Barrera física

Mark asistía a una reunión de personal en un auditorio. El orador estaba usando un micrófono para presentar información. Sin embargo, en ciertos puntos de su discurso, el micrófono seguía creando un fuerte sonido de timbre y Mark no podía escuchar lo que estaba diciendo. Este es un ejemplo de una barrera física. El ruido del micrófono interrumpió el proceso de comunicación.

Barrera Emocional

Jane, cajera en una tienda de abarrotes local, estaba teniendo problemas con la gerente del departamento de turno, Cindy. Varias noches cuando trabajaban juntas, Cindy desaparecía y dejaba a Jane trabajando sola. Debido al estado de Jane como empleada, sintió que sería grosero o imposible hablar de esta preocupación con Cindy; así que decidió ir directamente al gerente de la tienda. Cuando informó al gerente de la tienda sobre el problema, ni siquiera escuchó las preocupaciones de Jane porque ella era “solo una cajera”. La incapacidad del gerente de la tienda para escuchar y comunicarse con Jane se debe a una barrera de estatus.

barrera cultural

Miles es un abogado que planea jubilarse pronto y está entrevistando a posibles candidatos para reemplazarlo en su firma. Uno de los postulantes para el trabajo es Min, quien recientemente se graduó de la universidad en China y decidió mudarse a los Estados Unidos. Miles tiene problemas para concentrarse durante la entrevista porque Min evita el contacto visual cuando habla. En los Estados Unidos, el contacto visual es un signo de atención y confiabilidad. Esta barrera cultural ha creado una perturbación en el proceso de comunicación.

Barrera cognitiva

La clase de inglés de la escuela secundaria de Lola tiene 30 estudiantes y, a menudo, es ruidosa cuando se trata de completar el trabajo. Durante la clase de hoy, Lola le pidió a su maestra que revisara su ensayo y le diera su opinión. Cuando la maestra le estaba dando a Lola consejos para mejorar su escritura, el estudiante que estaba sentado a su lado estaba tratando de decirle qué planeaba hacer este fin de semana, y el estudiante que estaba frente a ella estaba tratando de tomar prestado un lápiz. Debido a que se enviaron varios mensajes a la vez, Lola no pudo escuchar todo lo que su maestro le sugirió que hiciera. Lola estaba experimentando una sobrecarga de información, una barrera cognitiva en el proceso de comunicación.

Barrera Sistemática

Nick salió enfermo de la escuela la semana pasada. Cuando regresó, su maestro le dijo que le preguntara a su compañero qué extrañaba. Su compañero, Daniel, comienza a repasar las tareas perdidas, pero Nick deja de escuchar a la mitad. Anteriormente, Daniel no ha sido un socio confiable. Él mismo falta mucho a la escuela y con frecuencia confunde sus tareas de clase. Nick sabía que Daniel no era una fuente confiable de información y esto creó una barrera sistemática en el proceso de comunicación.

Superando las Barreras para una Comunicación Efectiva

Por supuesto, hay formas de minimizar cualquier tipo de barrera que interfiera con el proceso de comunicación. Las siguientes son algunas sugerencias que uno podría seguir para reducir el riesgo de una comunicación ineficaz:

Escucha activa

La escucha activa es la idea de que hay más en la comunicación que solo palabras. Una persona debe ser física y mentalmente consciente del remitente. Durante el proceso de comunicación, el remitente no solo ha pronunciado el mensaje, sino que también ha demostrado sentimientos o emociones a través de señales no verbales. La escucha activa significa que los comunicadores están totalmente presentes durante la comunicación. Para escuchar activamente, el receptor debe escuchar el contenido y los sentimientos, responder a esos sentimientos, tomar nota de las señales no verbales y reformular el mensaje del remitente.

Confianza

La construcción de confianza, que va de la mano con la construcción de relaciones, eliminará las barreras sistemáticas presentes. Si una persona tiene dificultades para confiar en el remitente de un mensaje o incluso en el receptor, el proceso de comunicación se tensará.

Tecnología

La tecnología crea una gran ventaja cuando se trabaja para superar las barreras en la comunicación. Por ejemplo, las videollamadas eliminan algunas de las barreras creadas por la distancia o las barreras de género. La tecnología también se puede utilizar para traducir idiomas durante el proceso de comunicación, lo que puede reducir en gran medida la barrera del idioma.

Relaciones

Construir relaciones personalizadas con las personas puede eliminar algunas barreras emocionales que pueden estar presentes durante la comunicación. Cuanto más alguien llegue a conocer a otra persona y cómo reacciona en ciertas situaciones, más mejorará la comunicación. La escucha activa juega un papel importante en la construcción de estas relaciones.

Realimentación

La retroalimentación es la respuesta al emisor por parte del receptor. La retroalimentación le permite al remitente saber que ha sido escuchado y continúa un proceso de comunicación saludable.

Resumen de la lección

En resumen, las barreras de comunicación son cualquier cosa que pueda tergiversar y/o desviar a alguien durante el proceso de comunicación. Cinco barreras de comunicación incluyen barreras físicas, emocionales, culturales, cognitivas y sistemáticas. Las barreras físicas son ambientales, mientras que las barreras emocionales son los sentimientos internos de una persona. Las barreras culturales pueden definirse ampliamente como obstáculos creados durante el proceso de comunicación debido a la forma de vida o creencias de una persona, incluido el idioma (ya sea de dos países o formas de vida diferentes), barreras de género (la diferencia en el funcionamiento de un hombre y una mujer). mentes) y diferencias de estatus (distancia de poder alta versus distancia de poder baja). Comunicación no verbalpuede variar entre culturas, incluido el contacto visual.

Las barreras cognitivas están presentes internamente cuando una persona está tratando de recibir información. Se crean barreras sistemáticas basadas en la falta de confianza o credibilidad con el remitente de un mensaje. Estas barreras pueden interponerse en el camino de una comunicación efectiva, pero se pueden superar escuchando activamente, construyendo relaciones de confianza, usando tecnología y brindando retroalimentación al remitente.