Definición de barreras
Muchas empresas desarrollan dificultades dentro de su organización debido a problemas de comunicación. Hay cinco barreras clave que pueden ocurrir dentro de una empresa: idioma, diversidad cultural, diferencias de género, diferencias de estatus y separación física. Estas barreras a la comunicación son elementos específicos que pueden distorsionar o impedir la comunicación dentro de una organización.
La capacidad de una empresa para reconocer los problemas de comunicación y llegar a una resolución puede mejorar drásticamente las condiciones de trabajo, las ventas y la cultura organizacional. Veamos las barreras de comunicación a través de ejemplos en Paint Your Face Cosmetic Company.
Paint Your Face Cosmetics es una empresa de maquillaje que vende productos a nivel mundial. Recientemente, han tenido numerosas ideas excelentes para el desarrollo de nuevos productos pero, por alguna razón, no han tenido éxito en llevar el producto final al mercado. Además, ha habido algunos problemas con problemas en los departamentos ocultos y no resueltos, problemas dentro de las reuniones de ventas, problemas entre las ubicaciones de las oficinas y dificultades con las barreras del idioma. El CEO tiene la sensación de que se están produciendo algunos problemas de comunicación graves con la organización.
Barrera de separación física
A un especialista en desarrollo de productos de Paint Your Face Cosmetics en Europa se le ocurrió una nueva idea que utilizaba el yogur como ingrediente clave para los productos de color del cabello. El especialista pasó un tiempo enviando un correo electrónico al gerente de marketing de EE. UU. Con la idea, la receta y la descripción del producto. La directora de mercado tuvo dificultades para obtener respuestas a las preguntas sobre productos del especialista en Europa. Hubo numerosas señales no verbales que se pasaron por alto debido al uso exclusivo de correos electrónicos. El especialista interpretó la respuesta final por correo electrónico como que al gerente no le gustó el producto cuando, de hecho, al gerente sí le gustó el producto, pero solo tenía algunas preocupaciones sobre el precio. La idea del producto estaba en peligro de perderse.
El director ejecutivo pudo interceder y sugerir que los dos empleados establezcan una reunión regular a través de un sistema de videoconferencia para aclarar los detalles de la creación del producto. Una vez que los dos empleados pudieron hablar cara a cara, la idea del producto pudo pasar al desarrollo final muy rápidamente.
Comunicación Asincrónica: Definición, Características y Ejemplos
El problema principal en el ejemplo anterior fue un problema de comunicación debido a una barrera física . Los dos empleados tenían un entorno de trabajo físicamente separado que les dificultaba terminar la idea. La tecnología suele ser la clave para resolver esta barrera. Los correos electrónicos, las llamadas telefónicas, las videoconferencias y las cámaras web pueden ayudar a eliminar la barrera y brindar una comunicación más cercana.
Diferencias de estado
Las diferencias de estatus también han causado barreras a la comunicación dentro de Paint Your Face Cosmetics. Este tipo de barrera existe debido a diferencias en la jerarquía organizacional donde los empleados tienen dificultades para comunicarse hacia arriba o hacia abajo en la escala corporativa. Esta dificultad puede ser eliminada por gerentes que son excelentes para relacionarse y comprender a sus empleados.
El vicepresidente de finanzas, Adams, se dio cuenta de que sus empleados ocultaban problemas laborales y trataban de resolverlos por sí mismos. Tenían miedo de admitir errores y llamar su atención sobre los problemas. Adams pudo interceder y comunicar que su puerta siempre estaba abierta para la discusión de temas. También les dijo a los empleados que podían usar mensajes de texto y correo electrónico para comunicarse con él en cualquier momento si necesitaban su ayuda.
Diferencias de género
Las diferencias en la forma en que hombres y mujeres tienden a comunicarse se han estudiado mediante investigaciones. Se ha descubierto que los machos tienden a conversar sentados uno al lado del otro, mientras que las hembras disfrutan de un intercambio más cara a cara. Los hombres no sienten la necesidad o ni siquiera quieren estar cerca de alguien cuando hablan, mientras que las mujeres prefieren un entorno más personal y cercano para comunicarse.
Paint Your Face Cosmetics tiene muchas gerentes de ventas femeninas. Recientemente contrataron a dos gerentes masculinos para la región occidental. Pronto se desarrollaron algunas barreras a la comunicación de ventas cuando se produjeron diferencias específicas de género en preparación para la reunión nacional de ventas.
Comunicación Sincrónica: Definición, Características y Ejemplos
La gerente de ventas de Paint Your Face Cosmetic, Amanda, sintió que los dos nuevos gerentes masculinos estaban siendo groseros cuando ella estaba tratando de planificar la convención. Tomaron los asientos más alejados de ella en una gran mesa de conferencias. Había colocado una pequeña silla y una mesa a un lado de la mesa de conferencias para hablar cara a cara sobre los planes. Problemas como este pueden rectificarse si ambos sexos conocen las preferencias de comunicación. Amanda y sus compañeros de trabajo asistieron a una clase de capacitación específica de género para mejorar la comunicación general dentro del departamento de ventas.
Diversidad cultural
Paint Your Face Cosmetics ha tenido las mayores barreras de comunicación con sus oficinas satélites globales con respecto a la diversidad cultural . Esta es la aceptación de las diferentes culturas, talentos y habilidades de los individuos. Cada oficina tiene un entorno cultural muy diferente, con diferentes comportamientos laborales. Por ejemplo, la oficina española se toma una siesta o descansos de dos horas durante el día para recuperar energías. Esto ha llevado a la frustración de sus homólogos estadounidenses cuando llaman y tienen que esperar horas para recibir una respuesta. El CEO ha decidido implementar capacitación en sensibilidad en cada oficina global para que los empleados sean conscientes de los diferentes estilos de trabajo y culturas.
Idioma
La última barrera para la comunicación es el idioma . Paint Your Face Cosmetics ha tenido diferentes tipos de problemas de comunicación basados en el lenguaje.
Una barrera del idioma ocurre con la terminología técnica que existe dentro de la organización. El departamento de ingeniería utiliza términos técnicos específicos para el material y la producción del producto que a menudo confunden al departamento de marketing. El departamento de marketing tiene siglas para sus sistemas de desarrollo de líneas de productos que enfurecen a otros departamentos. Por ejemplo, el departamento de marketing se comunica a través de PDC y PDL (que significa Ciclo de desarrollo de productos y Línea de desarrollo de productos). Para resolver problemas de acrónimos en todos los ámbitos, el CEO ha hecho que cada departamento elabore una hoja de referencia con las explicaciones de cada abreviatura.
Otra barrera del idioma que puede ocurrir tiene que ver con sutiles distinciones en las palabras. Por ejemplo, cuando los gerentes estadounidenses visitaron su sede en Londres y pidieron indicaciones para llegar a la cafetería, rápidamente se perdieron. Un guardia les dijo que tomaran el ascensor a la vuelta de la esquina hasta el quinto piso. Los gerentes no se dieron cuenta de que la palabra ‘ascensor’ significa ascensor en Inglaterra. Estas sutiles diferencias de palabras pueden causar problemas al comunicarse o dar instrucciones en una organización. Paint Your Face Cosmetics ahora tiene un pequeño cuaderno que le dan a cada visitante internacional con un diccionario de palabras para cualquier diferencia.
Comunicación Informativa: Definición, Características y Ejemplos
El director ejecutivo está satisfecho con las soluciones rápidas que se desarrollaron para resolver posibles problemas de comunicación dentro de la empresa. El cronograma de desarrollo de productos está nuevamente encaminado y los empleados son conscientes de los posibles problemas de idioma a través de la capacitación de sensibilidad.
Resumen de la lección
Hay cinco barreras clave que pueden ocurrir dentro de una empresa: idioma , diversidad cultural , diferencias de género , diferencias de estatus y separación física . La capacidad de una empresa para reconocer los problemas de comunicación y llegar a una resolución puede mejorar drásticamente las condiciones de trabajo, las ventas y la cultura organizacional.
Los resultados del aprendizaje
Después de terminar esta lección, podrá:
- Analizar ejemplos de problemas que a veces surgen como resultado de barreras de comunicación.
- Especificar cinco barreras clave para la comunicación dentro de una empresa, incluidos los estilos de idioma y las diferencias de género.
- Revelar algunas formas en que los gerentes pueden abordar y remediar cada una de las cinco barreras.
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