Brechas en la gestión: funciones tradicionales frente a comportamiento real

El gerente y las cuatro funciones

¿Qué es un gerente? Si tuviera que imaginarse al gerente ideal, ¿cómo sería? ¿Sería un planificador meticuloso y pensaría mucho en el corto y el largo plazo? ¿Estarían tan organizados en su propio trabajo que también administraran el trabajo de los demás? ¿O, quizás, un modelo a seguir que siguen todos en un departamento?

A menudo vemos a un gerente como alguien que está a cargo de una empresa, departamento o algo similar. Sin embargo, un gerente puede identificarse mejor por las tareas que realiza. Las cuatro funciones de los gerentes mencionadas anteriormente a menudo se denominan principios de administración. En otras palabras, son las formas básicas en las que se supone que debe administrar un gerente. Henri Fayol (1841-1925) fue un teórico de la gestión francés que creó este marco de cuatro funciones:

1. Planificación
2. Organizar
3. Líder
4. Controlador

Por eso la gente lo llama el marco POLC .

La realidad de las cuatro funciones

Si un gerente está administrando, eso significa, en teoría, que está realizando las cuatro funciones. Sin embargo, es posible que algunos gerentes no estén realizando todas las funciones. Imagine que un cliente no ha recibido su cheque de pago en su cuenta bancaria. Acuden al gerente del banco que verifica la cuenta, encuentra la cantidad que falta y la transfiere a la cuenta del cliente. Estas tareas no son de gestión, pero sin duda son parte del trabajo. Por otro lado, algunos gerentes pueden realizar solo una o dos de las funciones. Un gerente de control de calidad está constantemente revisando y controlando, pero es posible que no tenga personal para dirigir o no tenga necesidad de planificación.

Mírelo de esta manera: si un gerente es alguien que dirige y está a cargo, un consultor de una empresa podría ser visto como un gerente, ya que está ofreciendo consejos sobre la dirección de la empresa. O mírelo de esta manera: se contrata a un consultor para analizar la empresa y desarrollar un plan de 5 años. Eso significa que están planeando y ofreciendo ideas sobre cómo controlar.

Algunas tendencias recientes en administración y empresas y organizaciones han aumentado aún más la brecha entre la teoría de lo que es un gerente y la realidad. Aquí están algunos ejemplos.

Primero está la responsabilidad de liderar. La investigación ha encontrado que el liderazgo puede no provenir del gerente. Una persona puede ser un modelo a seguir para otros simplemente porque es un experto o respetado por sus colegas. Si las personas quieren seguir y copiar a un colega, entonces están liderando tanto si tenían la intención de liderar como si no.

Organizar es otro ejemplo. Durante algún tiempo ha existido una tendencia a empoderar a los empleados . Esto significa que el gerente pasa la responsabilidad de las decisiones al empleado. A menudo, esto significa que el empleado organiza su propio trabajo y se administra a sí mismo. En algunos casos, las empresas y organizaciones han ido un paso más allá y han decidido que los empleados pueden administrarse por sí mismos por completo. Un ejemplo extremo fue cuando British Telecom se deshizo por completo de sus mandos intermedios y dejó que el personal se gestionara a sí mismo. Los empleados se agruparon para administrarse entre sí. Estos grupos se denominaron grupos de trabajo autónomos . En estos grupos, los empleados asumen no solo la organización, sino también el control y la planificación.

Por último, está la planificación. Una de las tareas de un gerente es planificar las necesidades de capacitación de su personal. Imagine que el personal de su fábrica está a punto de obtener una nueva pieza de maquinaria. Como gerente, es posible que deba planificar y organizar cursos de capacitación para que el personal aprenda a usar la nueva maquinaria. En realidad, sin embargo, entre el 80 y el 90% de lo que aprendemos y recordamos proviene de aprender de nuestros colegas mientras estamos en el trabajo. En otras palabras, la planificación y organización de la capacitación por parte del gerente puede tener lugar, pero el aprendizaje real se logra de manera informal a través de colegas.

Funciones de gestión

En la visión tradicional, consideramos que los altos directivos (alta dirección) crean la estrategia de la empresa, asegurándose de que la empresa siga siendo competitiva. Los mandos medios comunican esta estrategia a la dirección inferior, que luego implementa la estrategia del director superior. ¿Qué estamos diciendo aquí? Los altos directivos son los pensadores y la baja dirección y los empleados son los hacedores. En otras palabras, los directivos inferiores son leales, hacen lo que se les dice y desempeñan un papel de apoyo para la alta dirección.

Sin embargo, en realidad, como hemos visto en los ejemplos que hemos discutido, los gerentes inferiores y los empleados a menudo tienen el poder de desempeñar un papel no solo en la toma de decisiones, sino también en informar a la alta gerencia cómo la empresa puede seguir siendo competitiva y brindar ideas sobre cómo se puede desarrollar o mejorar el departamento o la unidad de negocio. De esta manera, los empleados también brindan sugerencias sobre cómo se pueden desarrollar los empleados o colegas. Desde un punto de vista tradicional, esta tarea era decisión exclusiva del gerente y el gerente de recursos humanos.

Resumen de la lección

Los principios de la gestión se refieren a las cuatro funciones de la gestión: planificación, organización, liderazgo y control (POLC). Estos cuatro principios forman la base de lo que tradicionalmente es un gerente. Sin embargo, la realidad es muy diferente y hay casos en los que los gerentes realizan otras tareas además de estas funciones, como resolver una queja de un cliente. O hay empleados que realizan estas funciones gerenciales en lugar de gerentes, como un consultor de negocios. Además, muchos empleados reciben responsabilidades y funciones de gestión por parte de la alta dirección. Cuando esto sucede, decimos que los empleados están capacitados por la alta dirección. Los grupos de trabajo autónomos son grupos de empleados de bajo nivel que han sido empoderados para cuidarse a sí mismos sin un gerente.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador