Coaching versus asesoramiento en el lugar de trabajo

Coaching en el lugar de trabajo frente a asesoramiento

Es casi imposible no escuchar acerca del entrenamiento o el asesoramiento de los empleados en el lugar de trabajo actual. Los dos términos se refieren a estrategias que los supervisores pueden utilizar para ayudar a sus empleados a tener éxito y, a menudo, se utilizan indistintamente. Pero, ¿son realmente términos diferentes para la misma idea? Sorprendentemente, si bien la idea de brindar apoyo y asesoramiento a un empleado es común a ambos, en la práctica son muy diferentes. Algunas de las principales diferencias se pueden explicar mejor con un ejemplo:

John es un empleado de mucho tiempo que trabaja en una planta de fabricación. Hace un trabajo por encima del promedio la mayor parte del tiempo, superando a otros en su equipo con la misma experiencia y calificaciones. Le ha dicho a su supervisor Angel varias veces que le gustaría ser promovido a un nuevo puesto con más responsabilidad, pero no está seguro de qué habilidades necesitará para estar listo para un nuevo puesto. Últimamente, ha estado pasando tiempo contando a todos los que lo escucharán sobre sus planes, y eso ha provocado que su producción y la de su equipo caigan.

¿Debería su supervisor entrenar o asesorar a John? Antes de que pueda tomar una decisión, necesita saber más sobre cada uno de estos términos:

• El coaching es un proceso de desarrollo continuo que permite a los empleados desarrollar las habilidades que necesitan para mejorar su desempeño dentro de un entorno constructivo. El coaching suele estar a cargo de un supervisor que brinda apoyo y asesoramiento. El coaching ayuda a una persona a aprender, ya sea de alto o bajo rendimiento o en algún punto intermedio.
• La consejería tiene un tono y un propósito muy diferente. Si bien es similar al coaching en el sentido de que es una actividad individual, el coaching entra en juego cuando el empleado tiene problemas o desafíos que afectan su trabajo. Estos problemas pueden ser personales o profesionales, pero siempre están relacionados con el trabajo.

¿Qué crees que debería hacer el supervisor de John?

Si dijo «ambos», tiene toda la razón. John tiene dos comportamientos identificables que deberán abordarse, y cada uno requiere un enfoque diferente. Debido a que John está buscando avanzar en su campo, necesitará orientación sobre los pasos que deberá tomar para alcanzar esa meta. Establecer metas es un componente clave del entrenamiento laboral. Un proceso popular de establecimiento de objetivos que se usa comúnmente en el lugar de trabajo es SMART (específico, medible, atractivo, realista y cronometrado). El coaching suele producirse a largo plazo. Angel guiará a John hacia su meta con el tiempo, apoyándolo mientras John aprende lo que necesita para seguir adelante.

Por otro lado, John tiene otro problema que Angel, su supervisor, querrá resolver. El uso inadecuado de su tiempo, así como el de sus compañeros de trabajo, ha significado una disminución de la producción del equipo. John deberá recibir asesoramiento sobre lo que debe cambiarse y cuál es la mejor forma de hacerlo. En el caso de John, sus problemas son tanto personales como profesionales, y ambos afectan negativamente a su equipo. Es responsabilidad de su supervisor ayudar a guiar a John hacia la acción correcta. Angel tendrá que intervenir y aconsejar a John sobre lo que se debe hacer de inmediato. La consejería generalmente ocurre a corto plazo, ya que funciona para cambiar los comportamientos lo antes posible.

Sería incorrecto pensar en la consejería como algo que hace un supervisor para castigar a un empleado. En este ejemplo, sabemos que John es un buen empleado y Angel no quiere que nada se interponga en su camino. El objetivo de Angel es definir específicamente qué comportamiento debe cambiar John para mejorar su situación de inmediato, y luego ayudarlo a resolver el problema si necesita ayuda para hacerlo.

El papel del supervisor

En realidad, la línea divisoria entre el coaching y el asesoramiento a menudo se difumina y el papel del supervisor se vuelve más importante. Los mejores supervisores comparten muchas de las mismas cualidades y rasgos que los hacen exitosos:

• Buenos oyentes
• Saber empatizar
• Saber hacer preguntas
• Seguimiento

Cuando Angel y John se sentaron a hablar, John comenzó diciéndole a Angel que había estado preguntando a todos si sabían cómo obtener las habilidades que pensaba que necesitaba, ya que no sabía a quién acudir ni a quién preguntar. Estaba frustrado porque nadie parecía saber sin importar con cuántas personas hablara. Pidió la ayuda de Angel para saber qué hacer. Debido a que Angel se tomó el tiempo para escuchar a John por primera vez, pudo convertir lo que podría haber sido una conversación de asesoramiento difícil en una sesión de asesoramiento. Ella hizo las preguntas correctas: ¿Dónde había estado mirando John? ¿A quién le había estado preguntando? ¿Cómo pensó que eso podría afectar al equipo y la producción de su equipo? Ella le hizo saber a John que la forma en que él había estado tratando de obtener respuestas no era la mejor manera de proceder, y luego discutieron los posibles objetivos de John. que incluía tener acceso a las personas adecuadas en el momento adecuado. Acordaron un plan de acción y fijaron una fecha para hacer un seguimiento del progreso de John.

Los resultados

El resultado de que John fuera entrenado y asesorado fue que pudo obtener las respuestas que necesitaba y ya no tuvo que hablar de ello con sus compañeros de trabajo. La producción del equipo volvió a la normalidad y John está recibiendo capacitación adicional que lo ayudará a alcanzar su objetivo. Angel y John también tienen una excelente relación de trabajo.

Resumen de la lección

El coaching , que suele ocurrir a largo plazo, ayuda a una persona a mejorar su desempeño en el trabajo. La asesoría , generalmente una intervención a corto plazo, aborda los comportamientos que pueden necesitar cambios. Al utilizar habilidades para escuchar, así como empatizar, hacer preguntas y hacer un seguimiento, los supervisores exitosos pueden utilizar tanto el coaching como el asesoramiento para crear un equipo de trabajo sólido.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador