Cómo aprovechar el contenido generado por el usuario en el marketing de Internet »Wiki Ùtil

Características del contenido generado por el usuario

Antes de que las compras por Internet se hicieran populares, los consumidores tenían que confiar en los fabricantes y el personal de ventas para proporcionar información sobre las características y beneficios del producto. Los consumidores dependían de los asociados de ventas para obtener información que los ayudara a tomar decisiones de compra de productos.

A medida que las compras por Internet comenzaron a ser más populares, se formaron comunidades virtuales en línea donde los consumidores podían compartir sus experiencias con los productos y discutir las características, así como los problemas asociados con el uso de un producto. Otros consumidores podrían leer esta información, lo que a su vez podría influir en su decisión de compra.

Este tipo de contenido, donde los consumidores comparten su experiencia y conocimiento sobre el uso de productos con otros consumidores, se conoció como contenido generado por el usuario (UGC) .

Aplicación de UGC en Internet Marketing

Las comunidades virtuales, donde los consumidores comparten información mediante la publicación de comentarios, solían encontrarse principalmente en blogs y plataformas de redes sociales, como Facebook y YouTube. Sin embargo, los sitios de compras en línea, como Amazon, se dieron cuenta rápidamente y crearon plataformas donde se alienta a los clientes a dejar reseñas de productos. Amazon es un excelente ejemplo de cómo aprovechar el uso de UGC para informar a otros clientes sobre los beneficios (o problemas) asociados con los productos para que los clientes puedan tomar decisiones informadas antes de la compra.

A modo de ejemplo, Amazon invita a sus revisores de mayor confianza a publicar opiniones sobre artículos nuevos y anteriores al lanzamiento para ayudar a otros clientes a tomar decisiones de compra informadas. Estos miembros, que son considerados ‘influencers’, reciben productos gratuitos que han sido enviados al programa por los proveedores participantes a cambio de que brinden opiniones independientes sobre los productos que utilizan. Al participar activamente en el fomento del CGU, las empresas de marketing en Internet (como Amazon) intentan influir en la intención de compra y el comportamiento de compra de los consumidores.

Modelo de CGU centrado en el consumidor

Hoy en día, UGC se encuentra en la mayoría de las plataformas de redes sociales, incluidas Facebook, Twitter, YouTube, Flickr y Pinterest. Como resultado de la popularidad de UGC, el equilibrio del poder de marketing que tenían principalmente los fabricantes ahora se ha desplazado a un modelo más centrado en el consumidor en el que las experiencias del consumidor impulsan las ventas de artículos que están disponibles en sitios web de compras en línea. Este nuevo modelo, también llamado comercio social , permite a los consumidores tomar decisiones de compra informadas.

El contenido generado por el usuario puede influir en el comportamiento de compra en diferentes etapas de un ciclo de compra. Por ejemplo, supongamos que un consumidor está navegando por un sitio web que utiliza UGC sin ninguna intención de compra. Al encontrar un producto, el consumidor mira una reseña de cinco estrellas que ensalza los beneficios del producto. El consumidor se interesa y se motiva para comprar el producto, que ahora se ha trasladado al conjunto de consideración del consumidor. Leer más UGC puede hacer que el producto se considere más profundamente, después de lo cual el consumidor toma una decisión activa de compra. La acción de compra se puede atribuir a comentarios favorables proporcionados por otros usuarios.

Una vez que el consumidor ha comprado y usado el producto, existe la posibilidad de que esté dispuesto a compartir su experiencia con el producto para corresponder y ayudar a otros consumidores. UGC prospera en comunidades virtuales activas que sirven para influir en los compradores que puedan estar interesados ​​en realizar una compra del mismo producto. La interacción social con otros usuarios puede influir en la actitud hacia las compras en línea y afectar el comportamiento de compra.

Effective UGC tiene buena información sobre el producto, empaque, características y beneficios, así como medios complementarios como imágenes y videos. Este UGC rico en información, junto con las especificaciones proporcionadas por el fabricante, puede afectar qué tan bien se venderá un producto en el sitio web de compras en línea.

Problemas con UGC

Aunque UGC ofrece muchas ventajas y beneficios a los clientes, las empresas deben monitorear cuidadosamente los comentarios de los usuarios publicados en blogs y otras plataformas UGC. Ignorar los comentarios negativos publicados por los consumidores puede ser perjudicial para la imagen de marca de una empresa. Los comentarios negativos publicados en las redes sociales por los usuarios deben abordarse de inmediato, ya que pueden causar daños potenciales como resultado del intercambio social. Es importante que las empresas monitoreen constantemente los canales de redes sociales porque los usuarios son muy activos en compartir información de productos.

Resumen de la lección

El contenido generado por el usuario (CGU) son comentarios de los consumidores en línea sobre productos que pueden venir en forma de texto, imágenes y video. Permite a los clientes estar informados sobre los beneficios (o problemas) asociados con los productos para que puedan tomar decisiones informadas antes de la compra.

El UGC se comparte en la mayoría de las plataformas de redes sociales y puede influir directamente en las decisiones de compra de los consumidores. Dado que el UGC es tan popular, el equilibrio del poder de marketing que tenían principalmente los fabricantes ahora se ha desplazado a un modelo más centrado en el consumidor en el que las experiencias del consumidor impulsan las ventas de artículos; este modelo se llama comercio social .

Si bien el CGU beneficia enormemente tanto a los consumidores como a los minoristas, debe ser monitoreado de manera rutinaria, y los representantes de la empresa deben estar dispuestos a involucrar a los clientes respondiendo a los comentarios publicados en las redes sociales y los sitios web de compras en Internet. El uso de los comentarios de los consumidores como parte de una estrategia de marketing general puede ayudar a las empresas a aprovechar el UGC en el marketing de Internet.