Cómo los valores individuales afectan las decisiones comerciales

Tu brújula moral

En su mayor parte, un nuevo empleado ingresa a una empresa como un ser humano completamente formado, lo que significa que ya tiene un conjunto básico de valores. Nuestros valores son nuestras creencias centrales; son lo que nos motiva y también dan forma a nuestras acciones. Cosas como la honestidad, la integridad y la justicia pueden ser parte de ese conjunto de valores.

A veces escuchas la palabra valores que se usan junto con la ética, ¿en qué se diferencian? La ética es una rama de la filosofía que busca distinguir el bien del mal, lo moral de lo inmoral, utilizando la lógica y la razón. Entonces, en un sentido comercial, una organización puede tener valores fundamentales dentro de los cuales opera y un conjunto de ética comercial que puede utilizar para distinguir entre el comportamiento correcto e incorrecto.

¿Qué pasa con otra palabra similar: moral? La moral es un sistema de creencias, a menudo respaldado por una filosofía religiosa o política. Una empresa puede usar su conjunto de ética junto con su moral para guiar el comportamiento de la organización.

La mayor sinergia posible se produce cuando una persona trabaja para una organización que tiene un conjunto de valores que coinciden con los suyos. En un mundo ideal, también sería genial si los valores declarados de una organización (lo que la organización le dice al mundo y a sus empleados) realmente coincidieran con sus valores operativos (lo que la organización realmente hace).

Valores y comportamiento en el lugar de trabajo

Muchas empresas tienen una declaración de misión por escrito que comparten con empleados y clientes. Una declaración de misión describe los aspectos básicos de la empresa, como los mercados atendidos, la razón de ser y los objetivos comerciales. También puede contener una versión corta de los principios y valores que guían a la organización. Los empleados pueden internalizar una declaración de misión eficaz para proporcionar un marco para sus decisiones.

Las empresas pueden utilizar cosas como códigos de conducta escritos y capacitación de los empleados para reforzar los tipos de comportamiento que desean de los empleados. También pueden implementar sistemas de recompensas y castigos para ayudar a guiar a los empleados a hacer lo correcto. Los líderes de la empresa también pueden modelar el comportamiento que desean de los empleados: las acciones hablan más que las palabras.

Cuando hay una desconexión

¿Qué pasa cuando las cosas no coinciden? ¿Cómo se siente un empleado si hay una diferencia entre los valores declarados de la empresa (que probablemente consideraron en la decisión de aceptar el trabajo) y sus valores operativos? Por ejemplo, digamos que una organización que promociona su servicio al cliente en su declaración de misión tiene una política encubierta por la cual los representantes cuelgan a las personas que llaman “molestas” al centro de soporte.

¿Cómo se sentiría un empleado que haya aceptado los valores declarados de la empresa cuando le digan que cuelgue a alguien? Podría contribuir al cinismo de los empleados, problemas de salud debido al estrés, desconfianza en el liderazgo y tal vez incluso la rotación de empleados (algunos pueden renunciar por principio). Los empleados pueden tener dificultades para descubrir qué es aceptable si hay áreas grises, y si se quejan con otros empleados, también podría convertirse en un problema de moral.

¿Qué pasa con un escenario en el que un supervisor le pide a un empleado que haga algo completamente deshonesto, como falsificar los recuentos de inventario? El empleado que valora la honestidad como una creencia fundamental se sentiría inmediatamente en conflicto. Su jefe es el que les pidió que lo hicieran, así que si van a presentar una denuncia, tienen que empezar más alto o acudir a recursos humanos. Algunas empresas desarrollan un código de ética interno para proporcionar pautas para situaciones como esta.

Denunciantes

¿Qué pasa si no hay un código de ética y todos en la empresa quieren barrer la mala acción o el actor debajo de la alfombra? Algunos empleados se convierten en denunciantes cuando se convencen de que las actividades ilegales o poco éticas que han presenciado no se están abordando internamente. Normalmente, estas personas operan bajo un fuerte conjunto de creencias personales que no abandonarán.

Los denunciantes llevan sus quejas a los medios de comunicación o las fuerzas del orden porque creen que es la única manera de corregir las cosas. Pueden verse sometidos a una enorme presión, enfrentando no solo la posibilidad de perder su trabajo, sino también ser excluidos en su industria y perder la capacidad de encontrar trabajo en otro lugar.

Resumen de la lección

Cuando toma una decisión comercial, está obligado a verse influenciado por sus valores personales , sus creencias fundamentales. La ética (consideraciones sobre el bien y el mal) y la moral , o un sistema de creencias, a menudo respaldado por una filosofía religiosa o política, también pueden influir en su pensamiento. La empresa para la que trabaja puede tener su propio conjunto de valores y ética, y puede haberlos incluido en su descripción escrita de los aspectos básicos de la declaración de misión de la empresa y haberlos cubierto en la capacitación de sus empleados.

Algunas empresas hacen una cosa y dicen otra, lo que significa que hay una diferencia entre sus valores operativos , lo que realmente hace la organización y sus valores declarados , lo que la organización le dice al mundo y a sus empleados. Los empleados que están en conflicto con las acciones de la empresa pueden volverse cínicos, tener problemas de salud debido al estrés, desconfiar de sus líderes o simplemente dejar el trabajo.

Algunas empresas han implementado un código de ética para brindar orientación en caso de conflicto de valores. Los empleados descontentos pueden convertirse en denunciantes y llamar a los medios de comunicación o las fuerzas del orden público para denunciar las fechorías de la empresa. Ser un denunciante puede tener un costo personal muy alto para el empleado, por lo que generalmente es una vía de último recurso.