Cómo mantenerse profesional bajo presión y conflicto

Presión y conflicto en el lugar de trabajo

Ann trabaja como gerente de restaurante en un establecimiento de ritmo rápido. Sus responsabilidades incluyen mantener contentos a los clientes, supervisar a los miembros del equipo e informar a la alta dirección, lo que con frecuencia implica conflictos y presiones.

Por ejemplo, hay ocasiones en las que los miembros de su equipo no están satisfechos con los procedimientos que establece la alta dirección. Estos sentimientos crean conflictos que Ann debe manejar profesionalmente. El conflicto en el lugar de trabajo es cualquier situación en la que las personas que trabajan juntas tienen puntos de vista opuestos. Algunas formas de mantenerse profesional al lidiar con conflictos en el lugar de trabajo incluyen manejar las emociones, mantener una actitud positiva y ver los conflictos como oportunidades.

Manejo de las emociones

En el lugar de trabajo, a menudo es difícil dejar las emociones en la puerta. Cuando las personas sienten pasión por su trabajo, pueden perder el control de sus emociones en situaciones en las que no son necesarias. Por eso es importante mantener una actitud profesional en el trabajo.

Por ejemplo, el gerente de Ann quiere que ella capacite a otros supervisores para que manejen algunas de sus tareas diarias, de modo que cuando esté ocupada o enferma, ellos sabrán cómo completar sus tareas igualmente. Ann responde a esta solicitud sintiéndose molesta porque siente que su trabajo está en peligro. Aunque cumple con la solicitud, no brinda a los demás supervisores toda la información que necesitan porque se siente amenazada. Si bien la solicitud de su gerente refleja una decisión comercial inteligente, debido a la respuesta emocional de Ann, no puede ver cómo la ayudará en el futuro.

A continuación, se ofrecen algunos consejos para controlar las emociones en el lugar de trabajo. Primero, no tome las decisiones y acciones comerciales personalmente. A menudo, las decisiones y asuntos comerciales tienen que ver con hacer que las operaciones comerciales sean más efectivas y eficientes y no pretenden ser un ataque personal contra usted o sus capacidades. En segundo lugar, asegúrese de comprender la situación antes de dejar que sus emociones tomen el control. Y, tercero, haga preguntas que puedan ayudar a evitar suposiciones incorrectas o errores de comunicación y, en cambio, aclare una situación. Por ejemplo, si Ann le hubiera hecho a su gerente algunas preguntas sobre su decisión de que Ann capacitara a los otros supervisores, habría descubierto la base de esa solicitud, que, a su vez, pudo haber aliviado muchos de sus temores.

Mantener una perspectiva positiva

Para presentar una actitud profesional en el trabajo, es importante mantener una actitud positiva. A nadie le gusta trabajar con alguien que es negativo todo el tiempo. Su actitud puede afectar sus posibilidades de ser ascendido, por lo que es tan importante mantener una actitud positiva incluso cuando se encuentra bajo presión y enfrentando conflictos. Por ejemplo, cuando se enfrenta a plazos u otras responsabilidades urgentes, Ann parecerá más profesional si puede mantener una actitud positiva. Además, mantener una actitud positiva puede facilitar el manejo de la presión y los conflictos. La negatividad puede ser contraproducente cuando pasas más tiempo quejándote y estresándote que resolviendo un problema.

Aquí hay algunos consejos para mantener una actitud positiva:

• Construir relaciones. Si disfruta y promueve las relaciones laborales, le resultará más fácil mantener una actitud positiva.
• Pedir ayuda. La presión en el lugar de trabajo a menudo ocurre cuando se trabaja en exceso o se siente abrumado. Pedir ayuda puede reducir el estrés y mantener una actitud positiva.
• Mantenga la calma y no reaccione exageradamente ante los conflictos o la presión. Mantener la calma también puede ayudarte a mantener una actitud positiva.

Ver los conflictos como oportunidades

Los conflictos y las diferencias de opinión son inevitables en el lugar de trabajo. Por ejemplo, Ann no tiene los mismos puntos de vista que la gerencia cuando se trata de delegar. Sin embargo, aprender a lidiar con los conflictos y las diferencias de opinión puede ayudarlo a comportarse profesionalmente en el trabajo, especialmente si planea ascender. Una forma de lidiar con los conflictos de manera profesional es verlos como oportunidades. En la situación de Ann, debería aceptar su nuevo papel como capacitadora y verlo como una oportunidad para demostrar sus habilidades, en lugar de temer la pérdida de sus tareas.

Resumen de la lección

El conflicto en el lugar de trabajo es cualquier situación en la que las personas que trabajan juntas tienen puntos de vista opuestos. Sin embargo, es posible lidiar con los conflictos en el lugar de trabajo mientras actúa de manera profesional y mantiene sus sentimientos bajo control, lo que incluye manejar las emociones, mantener una actitud positiva y ver los conflictos como oportunidades. Cuando maneje sus emociones en el lugar de trabajo, evite tomar decisiones o situaciones comerciales personalmente, haga preguntas y explore cómo pueden brindarle oportunidades para demostrar liderazgo y promoción. La negatividad puede ser contraproducente, así que pida ayuda cuando sea necesario, establezca relaciones con sus colegas y mantenga la calma, todo lo cual puede facilitar mucho el manejo de la presión y los conflictos en el lugar de trabajo.