Comportamiento ético en el marketing: ¿Qué es la ética del marketing?

Definición de comportamiento ético

¿Has estado alguna vez en esta situación? ¿Llega a su parque de atracciones favorito y se apresura a montar en la nueva montaña rusa de última generación solo para encontrar una espera de 3 horas? ¿Estás tentado a adelantarte en la fila? ¿Qué te impide hacerlo? La respuesta es que, por lo general, es su ética . La ética se refiere a los principios o valores morales que generalmente rigen la conducta de un individuo o grupo.

También pueden verse como un estándar de comportamiento. El área gris de la ética ocurre cuando el estándar de una persona no es el mismo que el de otra. Los estándares éticos de la sociedad son que las personas sigan las reglas y no sigan la línea. En los negocios, la ética es muy importante, ya que las empresas deben seguir las reglas no escritas para proteger los derechos de los empleados, el medio ambiente y sus clientes.

Ética de negocios

La ética empresarial determina la conducta diaria de las empresas. Incluyen tanto las leyes como la moral, que determinan cómo actuará un empleado en el mundo empresarial. Las leyes definen los límites de lo que es legal y son las pautas escritas que deben seguirse en la sociedad. La moral son las reglas que las personas desarrollan como resultado de normas y valores culturales y son, tradicionalmente, lo que los empleados aprenden de su infancia, cultura, educación, religión, etc. Suelen describirse como buenas o malas conductas. ¿Tendría un vendedor una buena moral si empujara un producto a un cliente que sabía que no lo ayudaría a resolver un problema?

Tres niveles de desarrollo ético

El psicólogo Lawrence Kohlberg identificó tres niveles de desarrollo ético por los que las personas suelen progresar. Al observar estas etapas, podemos comenzar a hablar sobre si el comportamiento es ético y cuáles podrían ser sus motivaciones. El primer nivel de desarrollo ético se llama moralidad preconvencional . Este nivel de ética es muy infantil. El mejor ejemplo sería pensar en cómo actúa un niño pequeño durante el día. Son muy egocéntricos y solo se sienten impulsados ​​por recompensas o castigos, como una paleta o un descanso. La mayoría de los empresarios ya han superado este nivel de desarrollo ético … bueno, con suerte.

El segundo nivel de desarrollo ético se llama moralidad convencional , que significa comportarse de acuerdo con las reglas y expectativas de la sociedad . Este nivel es cuando un gerente de marketing estaría preocupado por violar una ley y cómo podrían verla los forasteros. Otra forma de ver esto es la presión de los compañeros o hacer lo que otros harían.

El último nivel se llama moralidad posconvencional y gira en torno a la idea de que las personas están más preocupadas por cómo se ven a sí mismas y no por lo que otros puedan pensar. La presión interna para comportarse correctamente y seguir un camino moral es el tema central. Un gerente de marketing que haya alcanzado un nivel de moralidad posconvencional no solo consideraría las ramificaciones legales de una decisión, sino también cómo podría dañar el medio ambiente o, potencialmente, al cliente.

Factores en la toma de decisiones empresariales éticas

Los valores éticos son específicos del tiempo y la situación. Hay muchos factores a los que se enfrentarán las empresas para determinar cómo tomar la decisión más ética . El período de tiempo entre la decisión y la consecuencia, el tamaño de la consecuencia, la probabilidad de que ocurra y la cantidad de personas que podrían verse afectadas son todas consideraciones para determinar un camino ético. Por ejemplo, si decides hacer cola en el parque de atracciones, ¿cuál sería tu consecuencia? La gente podría estar enojada contigo en la fila o la administración del parque podría expulsarte del parque. ¿Cuáles son las posibilidades de que te atrapen?

Si un gerente de marketing permite a sabiendas que un producto se comercialice y que podría ser peligroso para los niños, la cantidad de personas lesionadas podría ser muy grande. Por ejemplo, cuando una empresa internacional de juguetes vendió productos hechos de plomo que terminaron hiriendo a muchos niños pequeños, no tomó en consideración la gran cantidad de clientes que podrían verse afectados por una decisión poco ética.

Desarrollo ético en los negocios

La ética se puede enseñar en los negocios proporcionando capacitación a los empleados para que desarrollen un código personal de conducta ética. Se pueden crear sesiones de formación corporativa para mostrar a los empleados la forma adecuada de actuar en un entorno empresarial. Una segunda forma de inculcar el desarrollo ético es crear reglas y pautas a seguir. Un ejemplo de regla sería “no está permitido aceptar obsequios de clientes o proveedores”. Las empresas también pueden desarrollar la ética en sus empleados mediante el desarrollo del carácter moral . El carácter moral es el desarrollo de la confianza, la integridad, los estándares, la lealtad y los buenos hábitos comerciales.

La mayoría de las empresas eligen la ruta de la formación ética empresarial y ofrecen directrices sobre prácticas comerciales. Las empresas también publican un código de ética en función de su industria y sus leyes. No es suficiente decirles a los empleados lo que está bien o mal, sino explicar las áreas grises y cómo podrían lidiar con una situación si surge.

Resumen de la lección

La ética se refiere a los principios o valores morales que generalmente rigen la conducta de un individuo o grupo. La ética empresarial determina la conducta diaria de las empresas. Las leyes definen los límites de lo que es legal y generalmente son más fáciles de determinar. La moral son las reglas que la gente desarrolla como resultado de las normas y valores culturales. La ética se puede enseñar en los negocios proporcionando capacitación a los empleados para desarrollar un conjunto personal de conducta ética. Hay tres niveles de desarrollo ético. Son la moralidad preconvencional, convencional y posconvencional. La forma en que las empresas pueden gestionar la ética en sus empleados es ofreciendo formación y directrices para los empleados.

Objetivos de la lección

Después de ver esta lección, debería poder:

• Definir ética , ética empresarial , leyes y moral.
• Identificar a Lawrence Kohlberg y describir sus tres niveles de desarrollo ético.
• Comprender los factores que deben considerarse en una decisión ética.
• Explicar cómo las empresas pueden desarrollar la ética en los empleados.