Comunicación efectiva en habilidades y estrategias de gestión

¿Qué es la comunicación en la gestión?

La comunicación es algo que ocurre para todos a diario. Por lo general, se piensa que la comunicación es comunicación verbal, pero puede ser no verbal cuando se expresa a través de expresiones faciales y lenguaje corporal. La comunicación, por definición, es la transferencia y expresión de pensamientos a otro individuo mediante el uso de palabras, expresiones o lenguaje corporal. La comunicación en la gestión es especialmente importante en el entorno laboral porque las personas trabajan para alcanzar sus objetivos y, sin una dirección, eso puede ser una tarea difícil. La comunicación en el lugar de trabajo ocurre regularmente entre compañeros de trabajo, pero también debería ocurrir entre la gerencia y los empleados. Cuando no hay comunicación entre la dirección y los empleados, la empresa no tendrá éxito. La comunicación en la gestión se produce principalmente a través de comunicación oral o por correo electrónico, que es la expresión directa de pensamientos e ideas a otras personas. Según una investigación, los gerentes dedican el 60% de su tiempo a comunicarse con las personas a través de reuniones, sin mencionar los innumerables minutos que pasan hablando por teléfono o el tiempo que dedican a redactar correos electrónicos. La comunicación es un factor importante en la productividad de los empleados y en si alguien es o no un buen gerente. La comunicación ayuda al personal a sentirse comprendido y apoyado, además de ayudarles a sentir que recibieron instrucciones y expectativas claras. Sin instrucciones o expectativas claras, una persona puede perderse en sus tareas y no poder desempeñarse bien. La gestión de las comunicaciones expresa la importancia de la comunicación en el lugar de trabajo. Este término se refiere a la forma en que se comparte y expresa la información a personas dentro y fuera de una empresa. Esto puede referirse al personal, los medios y los consumidores. Hay dos niveles diferentes cuando se trata de gestión de la comunicación. La comunicación interna es la comunicación que se realiza dentro del lugar de trabajo hacia y desde los empleados y la gerencia. La comunicación externa es la comunicación a través de los medios hacia la audiencia deseada.

Importancia de la comunicación en la gestión

La comunicación en una relación es importante. Sin comunicación, una relación es inexistente y la relación no puede sobrevivir. Esto se debe a que los pensamientos, sentimientos y deseos no se expresan, por lo que las expectativas dentro de las relaciones no están claras, así como las reglas y los límites. La comunicación dentro del lugar de trabajo es la misma. Cuando no hay comunicación, los empleados se sienten confundidos en cuanto a cuáles son las reglas y desconocen sus expectativas de desempeño. Esto lleva a empleados desmotivados y confundidos que no se desempeñan lo mejor que pueden. La falta de motivación y la falta de reglas y expectativas claras se pueden solucionar simplemente comunicando la dirección con los empleados. La buena comunicación en el lugar de trabajo crea un espacio de trabajo al que la gente disfruta acudir. Entienden lo que se espera de ellos a diario y también sienten que entienden lo que están haciendo y pueden participar en el trabajo hacia una meta. Las relaciones entre los empleados mejoran cuando todos comprenden lo que sucede a su alrededor, lo que crea un ambiente de trabajo más positivo. Ese ambiente de trabajo positivo crea trabajadores más productivos y motivados que tienen más probabilidades de desempeñarse lo mejor que pueden. Una buena comunicación ayuda a impactar el negocio en su conjunto al hacer que el negocio funcione mejor con empleados más felices.

Estrategias de comunicación efectivas

Existen muchas estrategias para una comunicación eficaz en el lugar de trabajo que la dirección puede utilizar. Estas tareas son simples y tienen un gran impacto en los empleados. Algunas de estas estrategias incluyen:

• Capacitación de gerentes: cuando los gerentes reciben la capacitación adecuada sobre cómo gestionar a los empleados, será más probable que se comuniquen porque se les enseñó cómo hacerlo.
• Escuchar a los empleados: Los empleados son personas que tienen pensamientos y opiniones que pueden ser valiosos e informativos cuando se expresan. No deben tomarse a la ligera. Esto ayuda a que las personas se sientan escuchadas y también importantes para la empresa.
• Proporcionar retroalimentación: la retroalimentación es una declaración clara de lo que alguien está haciendo bien y en qué podría trabajar. Dar retroalimentación proporciona espacio para el crecimiento y debe ser tanto para los gerentes como para los empleados.
• Claro y conciso: Al comunicarse, debe ser claro y conciso para eliminar confusiones.

Ejemplos de estrategias

Un ejemplo de cómo proporcionar retroalimentación sería celebrar una reunión en la que los empleados pudieran darle al gerente su opinión sobre lo que salió bien en el último mes versus lo que podría cambiar o lo que podría ser más beneficioso si fuera diferente. No está formulado como una crítica sino como una oportunidad de crecimiento. Esto también se puede hacer con los empleados realizando evaluaciones mensuales o trimestrales con retroalimentación. Esto es útil porque así las personas pueden ver dónde pueden crecer y también son elogiadas cuando lo hacen bien. Un ejemplo de ser claro y conciso a la hora de comunicarnos podría ser enviar algo en un correo electrónico, en lugar de tener una reunión. Si la información se puede transmitir de manera breve y directa, esa manera probablemente sea más beneficiosa que si todos se reunieran para discutir un asunto que no necesitaba discusión. Esto ayuda a crear más productividad al no perder tiempo.

Beneficios de la comunicación efectiva

Hay muchos beneficios de una comunicación efectiva, incluidos los enumerados anteriormente como razón de su importancia en el lugar de trabajo. Algunos beneficios que no se enumeraron fueron aumentar la moral de los empleados, aumentar el compromiso con la empresa, permitir que los empleados sientan que tienen voz y, a menudo, hay una mejora en el negocio general de la empresa. Genera moral y aumenta el compromiso al permitir que los empleados se sientan parte de algo importante. También permite que los empleados sientan que tienen voz cuando sus comentarios se toman en serio y se reconocen. A menudo, un cambio en la comunicación mejora la productividad, lo que ayuda a que la empresa funcione bien.

Habilidades de comunicación para gerentes

Las habilidades de comunicación son herramientas que se pueden utilizar durante cualquier forma de comunicación para ayudar a mejorarla con el tiempo. Estas habilidades generalmente se aprenden durante un período de tiempo. Estas habilidades para los directivos son algo que podría enseñarse en la formación directiva. Algunas habilidades importantes son:

• Resolución de problemas
• Escuchando
• Construir buenas relaciones
• Proporcionar retroalimentación versus crítica
• Capacidad para reconocer problemas.

Resumen de la lección

La comunicación se da a diario y es la transferencia de opiniones e ideas. Ocurre a nivel personal y a nivel empresarial. La comunicación en la gestión es importante para ayudar tanto a los empleados como a la empresa a rendir al máximo de sus capacidades. Una buena comunicación en la gestión crea un ambiente de trabajo más positivo donde las personas pueden recibir retroalimentación para crecer y sentir que sus comentarios son escuchados y reconocidos. Existen muchas estrategias que ayudan a crear una comunicación efectiva en el lugar de trabajo, como escuchar, retroalimentación, capacitación gerencial e instrucciones claras y concisas. Algunas habilidades de comunicación específicas para los gerentes son la resolución de problemas, establecer una buena relación con los empleados y la capacidad de reconocer los problemas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador