Conflicto y negociación en el Trabajo: Estrategias y ejemplos

Conflicto y negociación en el lugar de trabajo

Es parte de la naturaleza humana que cuando un grupo de personas está junta, no siempre habrá un acuerdo uniforme sobre ciertos temas y cuestiones. Esto puede ir desde creencias personales hasta cómo realizar una tarea en el trabajo. Cuando hay un desacuerdo en el lugar de trabajo, el conflicto y la negociación se vuelven importantes para garantizar una resolución mutua de ese desacuerdo.

El conflicto surge cuando las partes interdependientes expresan una lucha por objetivos que consideran incompatibles o una necesidad de recursos que consideran no suficientes. Un conflicto no significa necesariamente que habrá una pelea o que habrá animosidad entre las partes. De hecho, el conflicto puede ser bueno para el crecimiento de todos los involucrados. Si hay algún problema entre las partes, el conflicto también puede impedir el progreso si aquellos de cualquiera de las partes se vuelven obstinados o actúan de manera mezquina. Independientemente de los aspectos positivos o negativos de un conflicto, serán necesarias negociaciones para lograr una solución al conflicto.

La negociación es el proceso en el que las partes en conflicto trabajan para satisfacer las necesidades de cada una y al mismo tiempo satisfacer las suyas en la medida de lo posible. Esto puede llevarse a cabo entre las partes o ser moderado por un tercero neutral para que el proceso sea más fluido. La negociación conduce a la resolución de un conflicto, lo que a su vez ayuda a mantener el lugar de trabajo avanzando en una dirección positiva y productiva. No resolver los conflictos puede provocar una erosión de la moral en el lugar de trabajo.

Estrategias de negociación en la resolución de conflictos

Existen varias estrategias de negociación en la resolución de conflictos. Cada estrategia se basa en quién negocia la disputa y la gravedad del conflicto. Las siguientes son esas estrategias y cómo se utilizan.

1. Acomodación: esta es una estrategia que se utiliza mejor cuando un problema puede ser mayor para una de las partes pero no para la otra. Si bien es posible que no admita totalmente el conflicto, es una forma de satisfacer a la parte más preocupada y al mismo tiempo minimizar las pérdidas. También permite oportunidades de crecimiento y creación de “crédito” que pueden ayudar con conflictos futuros que podrían ser más importantes.
2. Evitar: algunas cuestiones son insignificantes y realmente no deberían necesitar ningún tipo de negociación para que no se conviertan en un problema mayor. Evitar es una buena opción cuando no se percibe un buen resultado que otras formas de negociación podrían aportar. A veces, estos conflictos más pequeños son un síntoma de problemas más grandes, por lo que evitar los conflictos pequeños puede ayudar a resolver el problema más grande.
3. Colaboración: cuando las partes en un conflicto podrían usarse como una oportunidad para aprender de su problema y ambas partes tienen puntos de vista que ayudarían a beneficiar la resolución, la colaboración puede ser efectiva. Al hacer que todas las partes trabajen juntas en un tema, hay muchas posibilidades de obtener un resultado con el que todos estén contentos.
4. Compromiso: como diría cualquiera en una relación o matrimonio, el compromiso es importante. Cuando dos partes son iguales en su creencia de que sus necesidades deben satisfacerse exclusivamente, es difícil llegar a una resolución. Comprometerse es dar un poco a cambio de recibir lo mismo. Esto puede ayudar a acercar a las personas a un acuerdo, lo que la convierte en una estrategia ampliamente utilizada.
5. Competir: este estilo puede parecer más unilateral, ya que esencialmente toma una decisión rápida para el beneficio inmediato de todos. Por lo general, se toman decisiones impopulares utilizando esta estrategia, ya que cosas como la reducción de costos y la aplicación de reglas no son cosas que a veces puedan debatirse o negociarse. Si un problema tiene prioridad por una razón u otra, esta es una herramienta útil que se utiliza.

Ejemplos de conflictos y negociaciones

Para poner en contexto los ejemplos anteriores de conflicto y negociación, a continuación se presentan algunos escenarios que podrían ocurrir en el lugar de trabajo.

• Una empresa de desarrollo de juegos tiene una fecha límite para el lanzamiento beta de un nuevo título de juego. El departamento de arte y el departamento de programación están en desacuerdo con un par de niveles del juego y cómo deberían verse antes del lanzamiento. El departamento de programación considera que la cantidad de detalles utilizados en los niveles en cuestión está ralentizando el juego y debe simplificarse o eliminarse por completo. Sin embargo, el departamento de arte cree que los detalles deben permanecer porque son necesarios para contar la historia del juego correctamente. Los líderes de los dos departamentos deciden que hay margen para llegar a un acuerdo para llegar a una resolución. El departamento de arte acuerda idear otras formas de transmitir su historia visual, y los desarrolladores acuerdan conservar algunos de los detalles que no exigen tanto recursos.
• El departamento de ventas de una empresa de suministros médicos suele celebrar cenas con clientes potenciales, que la empresa paga, como una forma de ganarse el negocio. El departamento de contabilidad que rastrea sus gastos ha notado que los representantes de ventas podrían estar gastando un poco más de la cantidad asignada en estas cenas. La compañía busca establecer un trimestre récord en las próximas semanas. Por mucho que el departamento de contabilidad quiera controlar el gasto de las ventas, decide evitar este conflicto, ya que beneficiaría más a la empresa obtener algunas ventas más.

Carreras en resolución de conflictos y negociación

Debido a la naturaleza de cómo funcionan los conflictos y las negociaciones, la necesidad de mediadores y expertos externos ha convertido la resolución de conflictos en una carrera viable para algunos. Aquí hay algunas carreras potenciales que involucran conflictos y habilidades de negociación.

• Especialista en recursos humanos: los especialistas en recursos humanos trabajan para resolver disputas personales en el lugar de trabajo con el fin de mantener un ambiente de trabajo pacífico y productivo.
• Capacitación gerencial: se espera que los gerentes sepan cómo resolver conflictos dentro de su departamento, así como entre departamentos. Los formadores organizacionales ayudan a brindar a los gerentes las herramientas para lograrlo.
• Árbitro legal o mediador: los mediadores y árbitros son terceros en disputas que involucran a dos partes. Ayudan a encontrar soluciones mutuamente beneficiosas cuando es posible, ya que no están invertidos en un lado u otro.
• Aplicación de la ley: uno de los pensamientos más comunes que uno tiene sobre los conflictos y la resolución de las fuerzas del orden probablemente involucra situaciones de enfrentamiento, pero alguien que esté capacitado en conflictos y negociación también trabajará para ayudar a unir a las fuerzas del orden y la comunidad.

Habilidades necesarias de negociación y conflicto

Se necesitan muchas habilidades para una carrera en negociación de conflictos que van más allá de la capacidad de negociar y resolver conflictos. Hay otras cualidades que se necesitan para tener éxito en el campo.

• La escucha activa es una habilidad importante porque hay mucha información que debe procesarse e interpretarse para determinar las necesidades de las partes.
• El liderazgo es una cualidad necesaria para llevar la negociación en la dirección correcta. Tomar puntos de vista conflictivos y dirigirlos requiere liderazgo.
• La construcción de relaciones es una necesidad similar para el liderazgo como una forma de establecer una buena relación con las partes negociadoras para ganarse su confianza.
• La imparcialidad también es una cualidad que se hace necesaria a la hora de negociar. Eliminar cualquier emoción o inversión en cualquiera de las partes lo convierte en un negociador de conflictos más eficaz.

Resumen de la lección

El conflicto es cuando dos o más partes están en desacuerdo sobre un tema o cómo ven un tema en particular. La negociación es el proceso en el que las partes encuentran una solución al conflicto en cuestión. En el lugar de trabajo, es necesario encontrar soluciones a los conflictos, ya que pueden ser perjudiciales para la productividad si se dejan a fuego lento. El compromiso es una estrategia de negociación que se utiliza con bastante frecuencia debido a que, para avanzar en un tema, a veces ambas partes deben cambiar su postura para conseguir lo que quieren. Hay muchas oportunidades para carreras en resolución de conflictos y negociación, y la resolución de negocios es una parte de ellas. Ser capaz de tener una actitud imparcial hacia la búsqueda de una resolución es vital para ser un negociador de conflictos eficaz.