Construyendo un propósito común a través de una visión compartida

Publicado el 11 diciembre, 2020

Propósito compartido y alto rendimiento

En los EE. UU., Medicare implementó una regla que impone una sanción financiera a los hospitales cuyos pacientes dados de alta son readmitidos demasiado rápido por la misma enfermedad. Esencialmente, Medicare no reembolsará a los hospitales por brindar atención a pacientes que hayan sido dados de alta recientemente por una razón similar. Pero con tanta gente y tantos departamentos responsables del proceso general de mantener a los pacientes seguros y saludables, ¿cómo es posible que todos estén en sintonía sobre lo que se debe hacer para prevenir esto? La respuesta es una visión compartida.

Una visión compartida es lo que sucede cuando todos en una organización persiguen apasionadamente el mismo objetivo final. En el ejemplo del hospital, la reducción de readmisiones es lo que debe convertirse en el objetivo compartido. Pero, ¿por qué no pueden simplemente tener directivas de emisión de la gerencia y hacer cumplir las políticas para que esto suceda? Porque no funciona, al menos no a largo plazo. La realidad es que la visión compartida es muy superior. En lugar de tener un grupo de empleados que tratan de apaciguar para evitar ser molestados por su gerente, una visión compartida les quita la vista de los elementos individuales y los coloca en el “panorama general”. Esto es mucho más efectivo para lograr que toda la organización alcance su objetivo.

Impacto directo

Cuando los líderes empresariales utilizan el poder de sus palabras, es decir, la retórica, para pintar un mundo de éxito futuro, motivan a los equipos que están bajo su mando a esforzarse por alcanzar el mismo objetivo. Ese sentido de visión compartida crea unidad y sinergia en el equipo. La visión compartida afecta el desempeño tanto de manera directa como indirecta.

Cuando la retórica de un líder tiene un impacto directo en el desempeño, es porque existe una relación uno a uno entre la capacidad del líder para articular su visión y el deseo de los empleados de modificar sus acciones para lograrlo.


Cuando la visión compartida tiene un impacto directo, las personas que se unen con una visión personal toman acciones que apoyan directamente la nueva visión compartida.
Propósito directo

Como puede ver, la visión es reducir la atención no reembolsada debido a la readmisión en un hospital. Y, como también puede ver, el médico, la enfermera y el paciente juegan roles, desde el médico que brinda tratamientos más efectivos hasta la enfermera que ayuda a los pacientes a comprender sus tratamientos y los pacientes que cumplen mejor las órdenes del médico.

Impactos indirectos

Hay una serie de casos en los que la visión compartida aún es posible, pero hay más de un camino directo para llegar allí. Los impactos indirectos se caracterizan por una retórica que inspira o permite un alto desempeño en áreas que no son directamente responsables de la visión, pero sí responsables de una parte del viaje hacia el logro de la visión. Ilustrado en papel, podría verse así:


Cuando la visión compartida tiene un impacto indirecto, los individuos que están fuera del proceso primario ejercen influencia sobre sus áreas de responsabilidad con el propósito de apoyar pasivamente la visión compartida.
Indirecto

Como puede ver, la visión corporativa del hospital implica tener salas limpias que eviten que los pacientes se enfermen durante su estadía en el hospital. El director de servicios ambientales está involucrado con esta visión al hacer que su equipo garantice el bienestar del paciente durante su estadía en el hospital. El vicepresidente de servicios compartidos, por otro lado, se enfoca en garantizar que sus departamentos eviten la atención no reembolsada. Y, finalmente, el supervisor de limpieza se asegura de que las habitaciones de su equipo permanezcan limpias. Como puede ver, todos estos se complementan entre sí y conducen a la visión corporativa general.

Dar forma al mensaje

A veces, una visión se enfrenta con escepticismo y la retórica utilizada para lograrla puede parecer una propaganda organizacional. Como resultado, un líder que construye un sentido de visión compartida debe lograr un equilibrio entre la positividad y la realidad. Para ilustrar esto, veamos dos declaraciones y determinemos cuál sería una mejor candidata para una visión compartida.

  1. El hospital pierde mucho dinero cuando no cumplimos con esta métrica. Hoy, nos fijamos la meta de no perder un dólar más por descuido. En este entorno de atención médica, debemos ahorrar cada centavo que podamos. Si no solucionamos esto pronto, buscaremos recortes.
  2. Nuestro propósito es cuidar a nuestros pacientes, y no lo haremos cuando regresen al hospital tan rápido. Es por eso que Medicare no nos paga cuando esto sucede. Comprometámonos a practicar nuestros valores de salud del paciente y atención eficiente reduciendo el número de reingresos en un 22% este año.

Claramente, la primera declaración es una reprimenda y algo que inspira miedo. Sin embargo, es una visión perfectamente aceptable. Desafortunadamente, su tono y agresividad probablemente evitarán que alguien lo comparta. Por otro lado, la segunda declaración establece una conexión directa con los valores de la organización. Tenga en cuenta que ambas visiones persiguen el mismo objetivo, incluido el componente monetario. Sin embargo, la segunda declaración es inspiradora porque le recuerda al personal por qué están en la organización y por qué existe la organización. La visión compartida es la respuesta a las preguntas “¿Por qué existe esta organización?” Y “¿Por qué estoy en esta organización?”

Resumen de la lección

Las organizaciones más efectivas logran su efectividad en parte porque las empresas y su fuerza laboral tienen un sentido de los mismos objetivos finales, o una visión compartida . Los líderes tienen la responsabilidad de compartir la visión de una manera positiva pero auténtica. Este compartir a menudo toma la forma de retórica porque usa palabras para crear una imagen inspiradora y poderosa del futuro.

Cuando los líderes usan la retórica para construir una visión común, el impacto de esas palabras puede ser directo o indirecto. Cuando hay un impacto directo , la retórica de un líder da como resultado una acción directa por parte del receptor. Los impactos indirectos ocurren cuando un “efecto dominó” de la retórica da como resultado una visión compartida por una ruta diferente.

La mejor manera de cultivar una visión compartida es alentar a la organización y a todos los que la integran a preguntar sobre su propósito principal para estar en el negocio o desempeñar un rol en particular.

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