Costo de la calidad: definición y ejemplos

¿Cuál es el costo de la calidad?

Si tienes un negocio, es probable que te veas atraído por diferentes prioridades. Uno de los más cruciales es el tira y afloja constante entre garantizar la calidad y mantener bajos los costos. Por supuesto, desea proporcionar productos de la mejor calidad a sus clientes, pero al mismo tiempo, se tomará todas estas molestias para obtener ganancias. Cuanto mayor sea el beneficio, mejor.

Una empresa no debe gastar dinero en un intento por obtener una calidad que no es necesaria. Sin embargo, existe un costo de calidad , que son costos adicionales que surgen cuando una empresa intenta tomar atajos para ahorrar dinero. En esta lección, veremos estos costos de calidad, ya que afectan la producción, las ventas e incluso los efectos intangibles.

Costos tangibles de producción

Digamos que eres dueño de una fábrica de muebles que hace camas. Tiene dos opciones de madera que puede utilizar. El primero, el roble, es más caro pero es mucho más duradero. El segundo, balsa, es muy barato. En caso de que no esté familiarizado con ella, la madera de balsa es la madera que se usa comúnmente en los modelos de aviones. Es muy difícil hacer una cama sólida con madera de balsa.

Si opta por camas hechas de roble, sus costos de producción serán más altos. Sin embargo, si opta por la balsa, tendrá muchos costos adicionales de calidad. A estos los llamamos costos tangibles en la producción porque podemos calcular cuánto son y porque ocurren en la etapa de producción. Solo algunos de estos costos incluyen inspectores adicionales, más materiales para compensar las camas que se rompen durante el proceso de fabricación y más balsa para asegurar las camas que están listas para vender.

Costos tangibles de las ventas

Así que finalmente tienes algunas camas de balsa listas para vender, eso significa que estás libre, ¿verdad? Lejos de ahi. Todavía hay muchos costos adicionales de calidad que debe tener en cuenta.

Sí, una cama de roble tendrá un precio de etiqueta más alto, pero es probable que pueda incluir una garantía porque se siente cómodo con el hecho de que esta cama no se va a romper. No puede hacer la misma garantía de sus camas de balsa a menos que esté listo para reemplazar muchas de ellas.

Además, el acto de cambiar una cama es caro porque no solo hay que dar una cama nueva, sino que también hay que pagar la mano de obra que implica hablar con el cliente durante el proceso de reclamación. Todos estos costos de calidad que ocurren durante la fase de ventas se denominan costos tangibles en las ventas .

Costos intangibles

Aún así, hay muchos costos que nunca llegarán a un balance. Estos son costos intangibles porque no podemos cuantificarlos exactamente. Si bien es posible que alguna vez haya tenido un negocio exitoso vendiendo camas de roble, nadie querrá comprarle camas de balsa. Hace que su reputación se vea afectada, por lo que incluso sus mejores camas de roble no pueden venderse también.

También hay costos internos. Una cadena de suministro es la más adecuada para funcionar en una dirección. Con todos esos retornos, de repente su cadena de suministro unidireccional se está utilizando para el tráfico bidireccional. Como puedes imaginar, eso ralentiza las cosas.

Aún así, esa no es la peor parte. Es probable que haya muchas quejas entre departamentos. Después de todo, si se les grita a los trabajadores de servicio al cliente, es posible que empiecen a pensar que los trabajadores de fabricación son simplemente ineptos.

Resumen de la lección

En esta lección, analizamos el costo de la calidad . Recuerde que estos son los costos adicionales que surgen cuando una empresa intenta tomar atajos para ahorrar dinero. Podemos clasificar los costos de la calidad en tres campos principales:

• Los costos tangibles de producción existen cuando los costos de producción aumentan porque se deben pedir suministros adicionales para que el producto final valga la pena.
• Los costos tangibles para las ventas ocurren cuando los costos adicionales para proporcionar garantías y reemplazar productos de mala calidad comienzan a reducir las ganancias
• Los costos intangibles para la calidad ocurren cuando ocurren costos para la calidad que no son tan fáciles de cuantificar y pueden variar desde que los clientes se niegan a comprar algo de la empresa debido a una falta de calidad percibida hasta problemas internos, como un mayor descontento entre departamentos o copias de seguridad en la cadena de suministro.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador