¿Cuáles son las funciones de la comunicación? – Definición y ejemplos

Funciones de la comunicación

Las funciones más básicas de la comunicación en una organización son informar, persuadir y motivar. Yummy Cakes es un fabricante de postres que utiliza todas las funciones de comunicación para tener éxito.

Informar

Echemos un vistazo a cómo Yummy Cakes utiliza la comunicación para informar dentro de su organización. La idea de informar dentro de una organización es proporcionar datos e información para que los empleados puedan completar eficazmente su trabajo. La información asegura que un empleado conozca las reglas y procedimientos de una organización. También elimina la incertidumbre laboral para los trabajadores cuando están completamente informados. Hay tres tipos de formas en que la información puede viajar en una empresa. La comunicación descendente es información que pasa de los superiores a los subordinados y, por lo general, consta de directivas o actualizaciones. El CEO de Yummy Cakes envió recientemente un correo electrónico a todos sus gerentes diciéndoles que habría despidos obligatorios que debían implementarse antes de fin de mes. Esto se consideraría un ejemplo de comunicación descendente. La comunicación ascendente es información que pasa de los subordinados a los superiores y generalmente consiste en comentarios o informes. Por ejemplo, el gerente de marketing de Yummy Cakes quería un aumento en su presupuesto publicitario mensual. Le pidió al vicepresidente de marketing que considerara un aumento de $ 10,000 / mes. La comunicación de movimiento horizontal es información que fluye de trabajador a trabajador o de gerente a gerente (de igual a igual) y consta de informes o datos. Un ejemplo de este tipo de comunicación sería un compañero de trabajo que le cuenta a otro sobre el precio de las acciones de la empresa.

Persuasión

Otra función esencial de la información sería el elemento de persuasión . Yummy Cakes utiliza la persuasión como un elemento de su plan de comunicación. Es la capacidad de cambiar la actitud o el comportamiento de los empleados, proveedores, clientes, etc. Las tres partes de la persuasión son la credibilidad de la fuente., atractivo emocional y necesidades sociales y del ego. En general, la persuasión se usa en un entorno organizacional de manera efectiva cuando la fuente de información es una figura confiable. Por ejemplo, si un compañero de trabajo de Yummy Cakes comienza a decirle a la gente que ayudaría a la empresa a comprar otra pequeña empresa de postres, la mayoría de la gente no confiará en la fuente. Sin embargo, si el director general envía un correo electrónico en el que se describe el nuevo plan de adquisición de una pequeña empresa de postres, los empleados confiarán en que se trata de una buena decisión empresarial. El atractivo emocional es cuando las emociones o los argumentos se utilizan para persuadir a otros en lugar de los hechos o la lógica. Las organizaciones pueden utilizar apelaciones emocionales cuando transmiten malas noticias. El año pasado, el director ejecutivo habló con toda la empresa en una reunión de emergencia. Explicó lo devastado que estaba por la necesidad de una reducción corporativa. Utilizó la emoción para explicar que era mejor para la seguridad general de la empresa eliminar algunos puestos. Las necesidades sociales y del ego también deben satisfacerse para que la persuasión funcione como una herramienta de comunicación en una organización. Las necesidades sociales son la necesidad de los empleados de pertenecer o sentirse aceptados, mientras que las necesidades del ego son la autoestima y el orgullo de los empleados. Cuando el gerente de contabilidad Al quería que su subordinado Joe trabajara más tarde en un proyecto, usó la comunicación persuasiva para lograr esta tarea. Felicitó a Joe por su trabajo y habló sobre cómo estaba preparado para un ascenso. Satisfizo las necesidades sociales y egoicas de Joe y pudo persuadir a Joe para que asumiera la responsabilidad adicional.

Motivar

La motivación es diferente de la persuasión en que estimula una acción, mientras que la persuasión es cambiar una actitud o comportamiento. Motivaciónes la capacidad de estimular el deseo en los empleados y consiste en aprecio, reconocimiento y apoyo. La motivación es una función importante de la comunicación porque los gerentes necesitan motivar a sus empleados a diario para obtener resultados. Todos los gerentes de Yummy Cakes han sido capacitados para mostrar agradecimiento a sus subordinados por un trabajo bien hecho. Por ejemplo, los gerentes pueden otorgar puntos a cada subordinado como recompensa. El subordinado puede guardar los puntos y canjearlos por premios, almuerzos gratis o incluso un día libre del trabajo. Además, Yummy Cakes reconoce a los empleados clave por su excelente trabajo a través de premios y elogios. Por último, Yummy Cakes ofrece apoyo a todos sus empleados a través de capacitación gratuita, reembolso de matrículas y una excelente gestión. También utilizan funciones de motivación para aumentar la moral positiva en toda la organización.

Resumen de la lección

Las funciones de la comunicación en una organización son informar, persuadir y motivar. Informar proporciona datos e información a los empleados para que puedan tomar decisiones informadas. La información ascendente , descendente y horizontal son tres formas en que los trabajadores pueden adquirir información. La segunda función de la comunicación es la persuasión de los empleados a través de la credibilidad de la fuente , el atractivo emocional y las necesidades sociales y del ego . La última función de la comunicación es motivar a los empleados mediante el aprecio, el reconocimiento y el apoyo.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

• Enumerar y definir las tres funciones de la comunicación en una organización.
• Resumir las tres formas en que la información puede viajar a través de una empresa.
• Describe los tres elementos de la persuasión efectiva.
• Explicar los tres métodos para estimular la motivación.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador