Comunicación hacia abajo
La comunicación descendente se produce cuando la información y los mensajes fluyen a través de la cadena de mando formal o la estructura jerárquica de una organización. En otras palabras, los mensajes y las órdenes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizativa y descienden hacia los niveles inferiores. Las respuestas a las comunicaciones descendentes avanzan por el mismo camino.
Ventajas de la Comunicación descendente
La comunicación descendente proporciona ciertas ventajas a una organización: Disciplina organizacional La comunicación descendente sigue la jerarquía de la organización, lo que significa que la disciplina organizacional y el cumplimiento de los miembros es mucho más fácil de mantener. Eficiencia La comunicación descendente ofrece eficiencias porque las instrucciones y la información provienen de las fuentes de poder que pueden coordinar las actividades desde la parte superior de la organización. Los empleados reciben comentarios de los supervisores que los gestionan. Comunicación eficaz de los objetivos La alta dirección puede comunicar fácilmente los objetivos y asignar responsabilidades con respecto al logro de esos objetivos. Facilidad de delegación La delegación es mucho más fácil si la delegación proviene directamente de la estructura de comunicación vertical que representa la cadena de mando.
Desventajas de la Comunicación descendente
La comunicación descendente no está exenta de desventajas, incluidas las siguientes: Distorsión ¿Has jugado alguna vez al juego de la vid? Las comunicaciones descendentes pueden distorsionarse a medida que avanzan a través de múltiples niveles de la organización. Retroalimentación lenta Se necesita tiempo para que los mensajes bajen por la organización y luego suban por la organización y luego vuelvan a bajar. Esto significa que la retroalimentación puede ser lenta y generar problemas, especialmente en un entorno dinámico. Problemas de interpretación La comunicación descendente presenta problemas de interpretación debido al efecto de distorsión y la retroalimentación lenta para aclarar el mensaje. Baja la moral Dado el tiempo que toma la comunicación y el problema con los mensajes distorsionados, las comunicaciones negativas pueden tener un impacto negativo en la moral de la organización. No motiva Dada la lentitud de la retroalimentación y la dependencia de los canales formales de comunicación, este método de comunicación realmente no ayuda con la motivación.
Ejemplo de Comunicación descendente
Supongamos que es el vicepresidente de recursos humanos de una gran empresa que emplea a unos 10.000 empleados. Acaba de recibir un memorando del presidente que le indica que cambie la política de horas extra de la empresa. Usted redacta una enmienda al manual del empleado de la compañía con los cambios necesarios a la política de horas extras y la envía a los vicepresidentes de división, quienes la envían a sus jefes de departamento, quienes, a su vez, la envían a sus supervisores. Los supervisores entregan una copia a sus empleados para que la inserten en sus manuales personales. Un empleado nota una ambigüedad confusa sobre la nueva política y su supervisor no tiene la respuesta, por lo que escribe un memo y se lo envía al jefe de su departamento. No puede responder la pregunta, por lo que adjunta el memorando a un correo electrónico a su vicepresidente, quien se lo envía a usted. Ve el error y redacta una enmienda revisada para resolver la ambigüedad. Usted envía los memorandos a todos los vicepresidentes y la enmienda revisada finalmente se filtra al empleado que encontró el error. Todo el proceso tomó más de una semana, dadas las distintas prioridades que cada persona en la cadena de mando le dio al tema.
Resumen de la lección
La comunicación descendente ocurre cuando los mensajes y pedidos se envían desde la parte superior de una organización hasta los niveles inferiores de la organización. Las ventajas de la comunicación descendente incluyen disciplina organizacional, algunas eficiencias, explicación de objetivos y facilidad de delegación. Las desventajas incluyen distorsión del mensaje, retroalimentación lenta, problemas de interpretación, baja moral y el hecho de que no es motivador.
Comunicación Vertical: Definición, Características y Ejemplos
Los resultados del aprendizaje
Después de esta lección en video, podrá:
- Describir la comunicación descendente en una organización.
- Explicar las ventajas y desventajas de emplear la comunicación descendente.
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