Cultura ética y cultura positiva en las organizaciones

Culturas éticas y positivas en las organizaciones

‘¿Qué le ha pasado a mi empresa?’ Frank Johnson pensó mientras miraba con incredulidad el titular del Daily News . Allí, en la portada, había una foto de uno de los autos del ejecutivo de su compañía con dulce de azúcar derretido goteando del maletero. El titular decía: «Fudge Follies on Freeway 5».

Frank era el presidente y director ejecutivo de Fudge Pickers, un fabricante de dulces gourmet con sede en Los Ángeles. Frank no tardó mucho en hacer la conexión: el inventario había faltado constantemente en su almacén durante el último año, y este ejecutivo no tenía una buena razón para estar en posesión de suficiente dulce de azúcar para cerrar una autopista importante.

La empresa de Frank está atravesando una crisis ética. El estilo de gestión de «ganar a toda costa» de Frank ha hecho grandes cosas para el crecimiento de Fudge Pickers. Bajo el liderazgo de Frank, Fudge Pickers ha pasado de ser una pequeña empresa regional a una marca reconocida a nivel nacional.

Frank ha estado tan concentrado en establecer y mantener la cultura agresiva que le ha traído el éxito, que ha perdido de vista la importancia de establecer una cultura ética y positiva en su organización. Antes de investigar la importancia de que las organizaciones establezcan una cultura ética y positiva, definamos la cultura organizacional.

El impacto de la cultura en un clima ético y positivo

La cultura organizacional es un sistema de supuestos, valores y creencias compartidos que gobierna cómo se comportan las personas en las organizaciones. Una organización con una cultura positiva ayuda a los empleados a aprender y crecer en sus trabajos y carreras. Una organización con una cultura ética proporciona una cultura que promueve el comportamiento ético entre los miembros de la organización. El comportamiento poco ético es cualquier actividad de un miembro de una organización que no se ajusta a los estándares establecidos por la cultura de esa organización.

Dos aspectos de la cultura de una organización determinan si la cultura de una organización es ética y positiva: la fuerza de la cultura y el contenido de la cultura. Una organización con una cultura sólida tiene valores y estándares claramente definidos y comprendidos por la mayoría de sus miembros. Una cultura fuerte tiene un mayor impacto en el comportamiento de los miembros de una organización que una cultura débil, que tiene pautas vagas e inconsistentes.

Incluso una cultura fuerte solo puede contribuir a establecer una cultura ética y positiva en una organización si el contenido de la cultura es ético y positivo. La combinación de la fuerza y ​​el contenido de la cultura de una organización crea un clima ético , el estado de ánimo de una organización, que influye en el comportamiento de los miembros de la organización para que sea ético o no ético.

El valor fundamental de Fudge Pickers otorga un gran valor a la agresividad y a ganar a toda costa. Aunque existe una cultura fuerte, no es una cultura positiva o ética. La cultura de esta organización da un valor bajo a ayudar a sus miembros a aprender y crecer en sus trabajos y considera aceptable el comportamiento poco ético siempre que el trabajo se haga.

Todos en Fudge Pickers saben que Sally Simpson, quien dirige el departamento de servicio al cliente, pasa la mitad de su jornada laboral comprando en Internet, pero hace un gran trabajo con los clientes, nadie le ha dicho nada sobre su comportamiento poco ético o trató de ayudarla a aprender formas nuevas y mejoradas de administrar su departamento.

El principal vendedor de Fudge Pickers es CJ Jordan, quien entrega constantemente informes de gastos inflados. Aunque su comportamiento no es ético, mientras CJ obtenga nuevos clientes para la empresa, nadie cuestiona sus cifras exageradas ni dedica tiempo a ayudarlo a convertirse en un mejor vendedor.

Culturas que dan forma a altos estándares éticos

La cultura de Fudge Pickers no fomenta el comportamiento ético. Las culturas organizativas positivas que fomentan el comportamiento ético suelen tener tres rasgos en común. Estas culturas suelen tener una alta tolerancia al riesgo , una baja agresividad y se preocupan por los métodos que se utilizan para lograr los objetivos de la organización.

Las culturas positivas y éticas tienen reglas y límites que fomentan la innovación por parte de sus miembros y desalientan la competencia incontrolada y un enfoque de ganar a toda costa para lograr las metas organizacionales. Los gerentes de organizaciones con culturas positivas y éticas tratan de ayudar a sus empleados a aprender cómo mejorar en sus trabajos y se preocupan por cómo los miembros de su organización logran las metas; no solo se centran en los resultados.

Creando una cultura ética

Frank Johnson convocó una reunión de emergencia en la sala de juntas que incluyó a todos los ejecutivos de Fudge Pickers. Su primera orden del día fue despedir al ejecutivo que admitió haber robado el dulce de azúcar. Frank explicó a su personal que pasar por alto las pequeñas violaciones éticas de los empleados había llevado a violaciones éticas importantes, que habían culminado con un empleado que robaba cajas de dulce de azúcar de su almacén.

También explicó que no había promovido una cultura positiva que animara a los empleados a aprender y crecer en sus trabajos. «Todo eso termina hoy», dijo Frank, y luego presentó a un consultor de ética que había contratado para ayudar a Fudge Pickers a crear una cultura organizacional más positiva y ética. El consultor de ética esbozó un plan que ayudaría a Fudge Pickers a establecer una cultura más positiva y ética. El consultor de ética explicó que se deben tomar las siguientes acciones de inmediato:

• Establecer un modelo a seguir ético : la alta dirección de Fudge Pickers tendrá que dar el ejemplo del comportamiento ético que quieren ver en sus empleados. Esto enviará un mensaje poderoso a los miembros de la organización sobre qué tipo de comportamiento es aceptable en la organización.
• Comunicar expectativas éticas : se debe establecer un Código de ética que establezca claramente los valores organizacionales y las reglas que se espera que sigan los empleados.
• Proporcionar capacitación ética : se deben programar sesiones de capacitación con todos los miembros de la organización para explicar qué es un comportamiento aceptable y qué es inaceptable. Estas sesiones también deben proporcionar un formato para que los miembros de la organización discutan los desafíos éticos que enfrentan.
• Recompense los actos éticos y castigue los actos no éticos : Frank dio el primer paso al despedir al empleado que estaba robando, pero las personas que administran la organización también deben ser evaluadas sobre cómo sus decisiones se comparan con los valores establecidos en el Código de Ética de la organización.
• Crear un entorno libre de culpas : se debe establecer un procedimiento en el que los empleados se sientan cómodos discutiendo situaciones éticas que enfrentan o reportando comportamientos poco éticos que hayan observado y sepan que no serán culpados ni reprendidos por hacerlo.

Resumen de la lección

Revisemos. La cultura de una organización establece las reglas y los límites que siguen los miembros de esa organización. Una cultura positiva ayuda a los empleados a aprender y crecer en sus trabajos. Una cultura ética promueve el comportamiento ético entre los miembros de una organización. El clima ético de una organización está determinado por el contenido y la fuerza de la cultura de la organización. El comportamiento poco ético es cualquier actividad de un miembro de la organización que no se ajusta a los estándares establecidos por la cultura de su organización.

Las culturas que fomentan el comportamiento positivo y ético suelen tener una alta tolerancia al riesgo , una baja agresividad y se preocupan por los métodos que se utilizan para alcanzar los objetivos de la organización. Para crear una cultura ética y positiva, las organizaciones deben hacer lo siguiente:

• Establecer un modelo a seguir ético para dar ejemplo al resto de la organización.
• Comunicar las expectativas éticas a los miembros de la organización mediante el establecimiento de un Código de Ética que establece lo que es aceptable y lo que es un comportamiento inaceptable.
• Brindar capacitación ética a los miembros de la organización.
• Recompensar los actos éticos y castigar los actos no éticos.
• Crear un entorno libre de culpas en el que los miembros de la organización se sientan libres para discutir situaciones éticas sin reprimendas.

Los resultados del aprendizaje

Al final de esta lección, podrá:

• Definir cultura positiva y cultura ética.
• Describir los aspectos del comportamiento organizacional positivo y ético.
• Explicar qué debe hacer una organización para crear una cultura laboral positiva y ética.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador