Definición de conflicto en el lugar de trabajo: tipos y perspectivas

Conflicto laboral

Violet Jones, Geoffrey Burger y Cindy Salsa son tres gerentes en el restaurante local Intestinal Distress Taco. Los gerentes del restaurante tienen un trabajo extremadamente estresante. Tienen que manejar los conflictos de los empleados, otros gerentes, jefes y clientes. El conflicto en el lugar de trabajo ocurre debido a desacuerdos en metas, hechos o expectativas.

Los tres gerentes tienen diferentes formas de interpretar y manejar los conflictos dentro de su organización. Las tres visiones del conflicto son conflicto tradicional, interaccionalista y gestionado . Veamos cómo cada gerente maneja un problema diferente usando una perspectiva de conflicto única cuando se trata de Intestinal Distress Taco.

Conflicto tradicional

Violet Jones ha trabajado con Intestinal Distress Taco durante algunos años. Es una estrella en ascenso en la gestión y ha superado muchos problemas laborales con su visión tradicional del conflicto. Una visión tradicional es cuando el conflicto se ve como un tipo de comportamiento organizacional negativo y disruptivo. Las personas ven el conflicto como destructivo y lo evitarán a toda costa. Violet prefiere no reprender a un empleado y que surja un conflicto. En cambio, prefiere intentar resolver los problemas ella misma.

Frente a Violet, algunos otros gerentes con una visión tradicional intentan eliminar el conflicto con mano de hierro autoritaria. No escuchan otras opiniones y obligan a los subordinados a tomar decisiones. De cualquier manera, bajo la visión tradicionalista, no se reconoce ningún conflicto.

Conflicto interaccionalista

El co-gerente de Violet, Geoffrey, tiene un enfoque diferente al conflicto. Geoffrey Burger es el gerente más nuevo del restaurante de tacos. Él ve el conflicto totalmente diferente a Violet. De hecho, siente que el conflicto puede empoderar a un grupo así como destruirlo. Esta visión del conflicto se llama interaccionalista . Geoffrey cree que el conflicto puede ser de naturaleza funcional o disfuncional .

Por ejemplo, algunos de los gerentes se han metido en discusiones sobre quién se queda con la oficina de la esquina. Este es un conflicto disfuncional porque la pelea resulta en una situación en la que todos ganan y solo un gerente se beneficia. Una versión funcional de esta misma situación sería si todos los gerentes discutieran cómo compartir la oficina de la esquina para crear un resultado positivo en el que todos ganen. Los gerentes podrían tener una lotería o rotar el uso de la oficina. En ambos ejemplos, el conflicto actúa como un catalizador para provocar cambios en una organización. Si los gerentes emplean el conflicto funcional, los cambios pueden ser buenos.

Conflicto gestionado

El último gerente adoptó la tercera visión del conflicto. Esta perspectiva se denomina conflicto gestionado o visión de relaciones humanas . Cindy Salsa cree que el conflicto es un proceso natural e inevitable en las organizaciones. Esta perspectiva también acepta que el conflicto puede ser de naturaleza tanto negativa como positiva. Cindy cree que el conflicto es bueno, pero solo hasta cierto punto. El conflicto excesivo deshará los cambios o comentarios positivos.

Según esta teoría, los gerentes no deberían ignorar u ocultar los conflictos, sino aprender a aceptar, gestionar y controlar los problemas. Es necesario que se produzca una solución rápida desde el inicio del conflicto inicial. Cindy es el tipo de gerente que tiene una política de puertas abiertas donde los empleados pueden llamar su atención sobre los problemas. Le gusta diagnosticar rápidamente los conflictos.

Un ejemplo reciente es cómo Cindy manejó un problema con un proveedor. Uno de los proveedores entregaba servilletas de menor calidad y los clientes se quejaban de ello. Un subordinado rápidamente le llevó el problema a Cindy, quien llamó y se quejó al proveedor. Una vez que el proveedor descubrió que Cindy iba a cambiar de empresa, mejoraron la calidad de la servilleta de inmediato, sin ningún aumento de precio. Cindy estaba agradecida de lidiar con el conflicto rápidamente ya que el resultado final resolvió su problema organizativo.

Resumen de la lección

El conflicto en el lugar de trabajo ocurre debido a desacuerdos en metas, hechos o expectativas. Cuando se desarrolla un conflicto dentro de una organización, existen diferentes formas en que los gerentes pueden manejar los problemas. Las tres perspectivas diferentes sobre el conflicto son el conflicto tradicional, interaccionalista y gestionado .

Tradicional es cuando un individuo ve el conflicto como algo completamente negativo y perturbador. La perspectiva interaccionalista es cuando un individuo realmente acepta el conflicto y siente que ayuda a la organización. La última perspectiva es el conflicto gestionado , en el que el individuo acepta el conflicto como una parte inevitable del negocio y lo afronta sin fomentarlo.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección en video, debería poder ver que en un conflicto organizacional puede:

• Identificar el conflicto tradicional como ningún conflicto reconocido
• Recuerde que el conflicto interaccionalista puede ser disfuncional o funcional
• Recuerde que el conflicto manejado acepta el conflicto y trabaja para lidiar inmediatamente con la situación.