Departamentos de Asuntos Públicos en Empresas: Rol y Funciones

Asuntos publicos

Se aprueba una nueva regulación que afecta el negocio de una empresa. La retirada del producto de una empresa llama la atención de los clientes y las agencias gubernamentales. ¿Cómo puede una empresa monitorear, interactuar y gestionar las relaciones con sus stakeholders? La respuesta es un departamento de asuntos públicos.

Algunos de ustedes podrían estar confundidos sobre lo que distingue a un departamento de asuntos públicos de un departamento de relaciones públicas. Aclaremos esto de inmediato. Las relaciones públicas engloban una amplia área de actividades de comunicación que se dirigen a públicos específicos y crean una opinión positiva sobre una empresa o sus actividades. Un departamento de asuntos públicos permite a una organización monitorear las relaciones y actividades externas con las partes interesadas relacionadas con el desarrollo de políticas. En esta lección, examinaremos el papel y las actividades del departamento de asuntos públicos de Lavish Chocolate y su personal.

Papel de los asuntos públicos

Hay numerosos roles que el departamento de asuntos públicos de Lavish Chocolates, una compañía de dulces gourmet, maneja en su día laboral. Miremos más de cerca:

• Como analista de Lavish Chocolates, el departamento de asuntos públicos monitorea, analiza e informa sobre la regulación que podría afectar el negocio en general. Por ejemplo, recientemente se aprobó una nueva regulación que obligará a Lavish Chocolates a comprar solo chocolates de comercio justo a los proveedores. El departamento de asuntos públicos primero educó a la empresa sobre la posible nueva regulación y luego les informó sobre cómo afectaría el negocio en general.
• Un comunicador es otro rol que maneja el departamento de asuntos públicos de Lavish. El papel de un comunicador se ocupa de la comunicación de crisis, las interacciones con los medios, la respuesta del cliente y la conversación con las partes interesadas. Por ejemplo, el departamento de asuntos públicos de Lavish se ha reunido con el liderazgo de la comunidad local para discutir la construcción de una nueva planta de chocolate en Idaho. Otro ejemplo es cuando el departamento manejó las consultas de los clientes y los medios sobre un retiro del mercado debido a un vidrio encontrado en chocolate hace cinco años.
• El asesor estratégico es la última función del departamento de asuntos públicos. En esta función, el departamento de Lavish ofrece asesoramiento a través de debates sobre políticas relacionadas con la promoción de problemas. El departamento educará a los gerentes sobre numerosos problemas que podrían afectar el negocio de Lavish, desde cuestiones laborales y regulaciones de zonificación hasta atención médica. También involucran a los legisladores en la creación de regulaciones que, en última instancia, beneficiarán a la empresa. Este papel es similar al de un cabildero. Recientemente, el departamento explicó cómo la nueva atención médica del gobierno afectaría a su organización. Además, en esta función, el departamento puede ayudar a Lavish a promover e implementar sus propias políticas corporativas, como eliminar los costos reembolsados ​​por las membresías de guarderías y gimnasios para los empleados de todo el mundo con el fin de reducir costos y evitar despidos.

Resumen de la lección

Un departamento de asuntos públicos permite a una organización monitorear las relaciones y actividades externas con las partes interesadas relacionadas con el desarrollo de políticas. Existen numerosos roles que el departamento de asuntos públicos maneja en su jornada laboral:

• Analista : En esta función, el departamento de asuntos públicos supervisa, analiza e informa sobre la regulación que podría afectar el negocio en general.
• Un comunicador se ocupa de la comunicación de crisis, las interacciones con los medios, la respuesta del cliente y la conversación con las partes interesadas.
• El asesor estratégico es la última función del departamento de asuntos públicos. En esta función, el departamento de Lavish ofrece asesoramiento a través de debates sobre políticas relacionadas con la promoción de problemas.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, tendrá la capacidad de:

• Describe qué es un departamento de asuntos públicos.
• Diferenciar entre los departamentos de relaciones públicas y asuntos públicos
• Explicar las tres funciones principales de un departamento de asuntos públicos.