Autenticidad
La clave más importante para crear su propio estilo de comunicación en ventas es comprender sus motivaciones personales y cómo servir mejor a sus clientes. A medida que desarrolle la autenticidad, tendrá más éxito en su carrera de ventas.
La autenticidad es la honestidad e integridad que se exhibe en su comunicación con los clientes. Como vendedor, es importante ser sincero y directo en la forma en que trabaja con sus clientes. Todos hemos tenido experiencias con vendedores poco profesionales. Probablemente te hayas preguntado si eran dignos de confianza y honestos. Un vendedor auténtico demuestra una preocupación honesta por sus clientes y quiere resolver sus problemas, no vender productos innecesarios.
Imagine que está buscando una casa nueva y ha contratado a un agente de bienes raíces para que lo ayude a encontrar la propiedad adecuada. Un agente auténtico será honesto y directo contigo, ayudándote a localizar la casa perfecta. Quiere saber que su agente lo entiende, es leal a usted y defiende sus derechos mientras compra la casa.
Comunicarse con confianza
Recuerde comunicarse con confianza. Piense en una ocasión en la que habló con un vendedor que estaba indeciso, inseguro y nervioso. ¿Qué pensaste de esa persona? Quizás parecieron poco profesionales o carentes de conocimientos. Es posible que no confíe en la información presentada. O puede que le preocupe que la persona pueda manejar su transacción.
Si contrata a un agente de bienes raíces que carece de experiencia en la venta de casas, es posible que le preocupe que no pueda manejar la compra de su casa. Empieza a dudar de que su agente pueda responder preguntas o le preocupa que le den información incorrecta. Sin embargo, si su agente tiene confianza y se comunica bien, aumentará su fe en su capacidad para ayudarlo a manejar la venta de la casa. Tu confianza también crece.
¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
Creando tu estilo
Cuatro elementos clave se combinan para hacer que su estilo de comunicación sea único y personal: funcional, analítico, personal e intuitivo. A medida que desarrolle su propio estilo, preste atención a estos cuatro elementos y vea qué áreas son más desafiantes para usted. Practíquelos para asegurarse de que su comunicación sea completa y se adapte a cada cliente con el que trabaja.
Estrategias: fortalezas y práctica
Repasemos algunas estrategias:
1. Comprenda sus fortalezas. Como vendedor, ¿cuáles son sus puntos fuertes de comunicación? Por ejemplo, si es fuerte en comunicación funcional y analítica, maximice sus oportunidades para compartir información con esos estilos. Es posible que desee buscar productos para vender que se ajusten más a su estilo de comunicación. Si es un comunicador analítico, puede tener éxito vendiendo equipos o productos a empresas y negocios que compran basándose en datos en lugar de emocionales o sentimientos.
2. Practique las áreas que desea mejorar. Si la comunicación personal o intuitiva es más desafiante para usted, practique la presentación de información de manera analítica y con un estilo personal. Puede compartir datos y detalles, seguidos de historias sobre cómo los productos pueden ayudar a mejorar la vida de una persona. Al confiar en sus fortalezas mientras practica un estilo de comunicación desafiante, puede mejorar sus habilidades y al mismo tiempo sentirse confiado y seguro al vender a otros.
Estrategias: tutoría y retroalimentación
3. Mentor con un vendedor calificado. Aprender a comunicarse en un rol de ventas es un proceso continuo que mejora cada día. Trabaje siempre con un mentor, buscando a alguien que tenga experiencia en el área en la que está trabajando. Su mentor cambiará regularmente a lo largo de su carrera de ventas a medida que mejoren sus habilidades y cambien sus objetivos de ventas. Sea flexible y observe a los demás para controlar su nivel de habilidad y determinar de qué personal de ventas desea aprender.
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
4. Responda a los comentarios. Los mentores, compañeros de trabajo y clientes proporcionarán información y comentarios. Esté dispuesto a escuchar y aprender de sus comentarios. Haga preguntas y obtenga información que lo ayude a fortalecer sus habilidades de comunicación y ventas.
Resumen de la lección
Como vendedor, es importante desarrollar confianza y autenticidad , honestidad e integridad al crear su estilo de comunicación. Las relaciones con los clientes requieren una combinación de consideraciones funcionales, analíticas, personales e intuitivas. Asimismo, es importante comprender sus puntos fuertes, practicar, asesorar a un profesional y responder a los comentarios.
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