Desempeño social corporativo: Definición y responsabilidades

Modelo de Desempeño Social Corporativo

¿Crees que podrías juzgar si Microsoft, Google y Coca-Cola son socialmente responsables? ¿Cómo puede un gerente juzgar si una empresa es un buen ciudadano corporativo? Recientemente, se desarrolló un modelo para ayudar a determinar si una empresa estaba siendo responsable ante sus partes interesadas legales y económicas, al mismo tiempo que era socialmente responsable. Este modelo se denomina modelo de desempeño social empresarial y consta de tres elementos (categorías de responsabilidad social, modo de respuesta social y problemas sociales de las partes interesadas), que se dibujan en un modelo tridimensional para que los gerentes los interpreten fácilmente.

Para comprender completamente el modelo, primero debe repasar algunos términos básicos. En esta lección, primero revisaremos la definición de desempeño social, responsabilidad social corporativa y ciudadanía corporativa. Además, explicaremos las responsabilidades del desempeño social empresarial.

Revisión de terminología básica

Primero repasemos algo de terminología básica que posiblemente podría confundirlo durante esta lección. Las empresas han tenido una presión cada vez mayor para ser rentables, pero también para asegurarse de que sus partes interesadas sean felices de muchas maneras a través del trabajo filantrópico y la protección del medio ambiente. Los siguientes términos subrayan la importancia de tener a los interesados ​​satisfechos.

Responsabilidad social empresarial

La responsabilidad social corporativa (RSC) es el uso de los recursos de una empresa para responder y ayudar a resolver problemas sociales y lograr objetivos sociales. Un ejemplo de una empresa que practica una buena RSE es Prime Five Homes, que construye viviendas sostenibles que utilizan menos energía. Sus partes interesadas están satisfechas de que las viviendas sean mejores para el medio ambiente. Además, Prime Five Homes también toma una parte de todas las ventas de viviendas para utilizarlas en actividades caritativas.

Ciudadanía corporativa

La ciudadanía corporativa es cuando una empresa muestra su compromiso con el comportamiento ético al equilibrar las necesidades de las partes interesadas y proteger el medio ambiente. La diferencia entre RSE y ciudadanía corporativa es que hay más preocupación por los derechos de los empleados, el medio ambiente y la educación con la ciudadanía corporativa. Por ejemplo, Microsoft ganó recientemente como Empresa de Ciudadanía Corporativa del Año por su trabajo con Making Cents International, donde ayudan con la educación y la capacitación de una fuerza laboral juvenil global.

Desempeño Social Corporativo

Ahora que comprende los términos, analicemos la idea de desempeño social corporativo , que es la evaluación de las partes interesadas sobre la RSE y la ciudadanía corporativa a lo largo del tiempo en comparación con la competencia. ¿Cómo evaluarán las partes interesadas a una empresa a través del modelo? Evaluarán y analizarán una empresa a través de las tres variables. Usaremos a Microsoft como ejemplo, ya que personifican una empresa socialmente responsable.

El primer elemento del modelo de desempeño social empresarial son las categorías de responsabilidad social , que incluyen las áreas económica, legal, ética y filantrópica. Las empresas deben examinar si han tenido éxito en cada área específica comenzando en la base de la pirámide: económica. Una empresa debe ser rentable antes de poder seguir siendo legal, ética y filantrópica. Microsoft ha obtenido beneficios (económicos) con éxito, sigue todas las restricciones legales, opera de forma ética y realiza donaciones a muchas organizaciones benéficas (filantrópicas).

El segundo elemento se denomina modo de respuesta social y se refiere a la capacidad de respuesta de una empresa a los problemas sociales. Una empresa puede ser proactiva, complaciente, defensiva o reaccionaria. Una empresa socialmente receptiva será proactiva. Usando Microsoft como nuestro ejemplo, actúan de manera proactiva, ya que superan agresivamente las expectativas de las partes interesadas en lugar de esperar a que suceda algo. Por ejemplo, tienen una iniciativa llamada Youth Spark, que ayuda a las minorías jóvenes a adquirir experiencia en tecnología como la codificación.

Los problemas sociales de las partes interesadas es el último elemento del análisis del desempeño social empresarial. Esta parte del modelo explica los temas específicos que una empresa debe considerar con las dos primeras dimensiones de las categorías de capacidad de respuesta y responsabilidad social. Algunos ejemplos de los temas son la seguridad de los productos, la discriminación, la seguridad laboral y el medio ambiente. Por ejemplo, Microsoft se ha desempeñado con éxito de forma proactiva en todos los problemas sociales. Donan activamente tecnología, educación y orientación para ayudar a combatir la trata de personas con la iniciativa Photo DNA y The Year Up Program (que son pasantías de 12 meses que Microsoft ofrece a estudiantes universitarios desfavorecidos).

Importancia del modelo de desempeño social

A muchas empresas les resulta difícil comprender cómo la adopción de la responsabilidad social ayudará económicamente. El modelo de desempeño social desglosa cada dimensión (ética, legal, económica y filantrópica) para mostrar cómo los planes proactivos pueden ayudar a impulsar el éxito general de la empresa con las partes interesadas.

Ayuda a los gerentes a visualizar y analizar áreas clave de responsabilidad corporativa para decidir dónde y cómo brindar satisfacción de manera proactiva a sus partes interesadas. Microsoft ha podido establecer numerosos programas de responsabilidad social para garantizar el respeto de las partes interesadas y las ganancias corporativas. No dude en consultar su blog sobre todos sus programas en este enlace: http://blogs.technet.com/b/microsoftupblog/ .

Resumen de la lección

El desempeño social corporativo proporciona una metodología para que las empresas evalúen si tienen éxito en brindar satisfacción a las partes interesadas a través de la responsabilidad social y la ciudadanía corporativa. El modelo de desempeño social corporativo consta de tres elementos (categorías de responsabilidad social, modo de respuesta social y problemas sociales de las partes interesadas), que se dibujan en un modelo tridimensional para que los gerentes los interpreten fácilmente. El modelo ayuda a medir si las empresas han tenido éxito en sus programas de responsabilidad social. Los tres elementos del modelo de desempeño social son:

• Categorías de Responsabilidad Social , que incluye áreas éticas, legales, económicas y filantrópicas.
• El modo de respuesta social se refiere a la capacidad de respuesta de una empresa a los problemas sociales.
• Los problemas sociales de las partes interesadas es el último elemento del análisis del desempeño social empresarial. Esta parte del modelo explica los temas específicos que una empresa debe considerar con las dos primeras dimensiones de las categorías de capacidad de respuesta y responsabilidad social. Algunos ejemplos de temas específicos son la educación, el medio ambiente y los derechos de los empleados.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder identificar y explicar los tres elementos del modelo de desempeño social corporativo y cómo se utiliza para criticar la satisfacción de los accionistas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador