El impacto de Internet en las operaciones e interacciones comerciales

Publicado el 6 septiembre, 2020

Tecnología empresarial

Solo piense que hace solo unas décadas, las empresas no tenían las opciones que tienen ahora para comunicarse e interactuar con las partes interesadas. Hace años, Yummy Chocolates se basaba en los comentarios de los vendedores, las llamadas telefónicas de los clientes o las cartas y el correo tradicional. La introducción de Internet y otras tecnologías ha afectado drásticamente la forma en que las empresas operan e interactúan con las partes interesadas. La tecnología empresarial se refiere a las aplicaciones de la ciencia, los datos, la ingeniería y la información con fines empresariales, como el logro de objetivos económicos y organizativos.

El elemento principal de la tecnología es la idea de cambio y cómo puede afectar a las empresas y la sociedad. De esta manera, la tecnología ha cambiado el proceso de comunicación entre empresas y grupos de interés. Examinemos cómo Yummy Chocolates utiliza Internet y otras innovaciones tecnológicas para operar e interactuar con sus partes interesadas en todo el mundo.

La Internet

La tecnología empresarial ha modificado la forma en que las empresas realizan sus actividades en el mercado global. También afecta la forma en que interactúan con las partes interesadas a través de diversas formas de tecnología. La primera y más eficaz herramienta tecnológica que está cambiando la comunicación es Internet . Es una red mundial de computadoras interconectadas que permite a las personas compartir información entre usuarios y organizaciones. Vamos a examinar cómo las innovaciones de Internet han alterado drásticamente las operaciones e interacciones de Yummy Chocolates.

Comercio electrónico

La mayor ventaja de Internet para Yummy Chocolates es la utilización de e-business, que es una transacción de bienes y servicios entre empresas, organizaciones e individuos de forma electrónica a través de sistemas basados ​​en Internet. Yummy Chocolates utiliza el comercio electrónico de muchas formas para interactuar con las partes interesadas y mejorar las operaciones. La empresa puede aumentar las ventas al facilitar las transacciones a través de sitios web. Además, las ventas han mejorado debido a la publicidad dirigida al consumidor a través de software analítico web. Yummy también recibe comentarios más rápido de las partes interesadas con respecto a sus productos. Yummy permite a los clientes dejar comentarios y valoraciones de productos directamente en su sitio web. Las actualizaciones para inversores son fáciles de proporcionar a través de actualizaciones comerciales inmediatas que el comercio electrónico puede generar, como el inventario diario y las cifras de ventas. Finalmente, el comercio electrónico puede ayudar a Yummy ‘

Comercio móvil

Otra innovación clave de la explosión de Internet ha sido la introducción del m-commerce , que es cuando el negocio de Yummy se maneja a través de teléfonos celulares que permiten a sus clientes usar una billetera electrónica. El comercio móvil ofrece a los clientes de Yummy la posibilidad de pedir sus deliciosos chocolates en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que ha generado más beneficios para la empresa. Por ejemplo, muchos clientes hacen pedidos para las vacaciones mientras toman el tren para ir al trabajo. Además, los proveedores y clientes pueden pagar sus compras directamente desde su teléfono inteligente. Por último, operativamente, la empresa puede dirigirse a sus clientes a través de mensajes de texto y anuncios móviles. La compañía experimentó un aumento de más del 200% cuando inició un programa de anuncios de cupones basados ​​en texto.

Redes sociales

Yummy Chocolates tiene un plan de redes sociales bien establecido . Las redes sociales son una colección de diferentes formas de usar la tecnología que permite a las personas conectarse, explorar intereses y compartir actividades.

Hay muchas formas en que Yummy Chocolates utiliza la tecnología de las redes sociales para realizar negocios e interactuar con las partes interesadas. Por ejemplo, la empresa tiene cuentas de Facebook, Twitter e Instagram que envían publicidad y mensajes promocionales a los clientes. Además, estas mismas cuentas proporcionan comentarios en tiempo real de los clientes. Esta comunicación bidireccional crea lealtad y aumenta la demanda de productos. Además, la información obtenida de los sitios es útil para la planificación operativa futura. Por ejemplo, Yummy desarrolló una nueva barra de chocolate votada por sus clientes a través de las redes sociales. Otras partes interesadas, como inversores y miembros de la comunidad, también pueden disfrutar inmediatamente de información actualizada sobre productos y campañas publicitarias.

Blogs y Vlogs

La última innovación de Internet que ha ayudado al negocio diario de Yummy son los blogs y vlogs , que son diarios escritos o en video basados ​​en la Web por una persona que contienen imágenes, comentarios, historias o eventos relacionados con la empresa. Las partes interesadas también pueden tener sus propios blogs y vlogs, que también pueden afectar las operaciones de Yummy. El año pasado, un antiguo cliente creó un blog llamado Yummy for Some Bugs,que detallaba cuántas personas estaban encontrando insectos u otros ingredientes no comestibles en sus Yummy Chocolates. La prensa negativa tuvo un impacto drástico en su negocio. Se necesitó una campaña de relaciones públicas y una disculpa nacional para silenciar al vlogger. Yummy se dio cuenta rápidamente de la eficacia de los vlogs y blogs para las empresas. Como parte de la campaña de mejora de las relaciones públicas, la empresa creó sus propios vlogs y blogs para mostrar cómo la empresa estaba mejorando los dulces. Finalmente, los vlogs y blogs se utilizan para relaciones públicas, comentarios de los clientes, campañas benéficas de la empresa y publicidad.

Resumen de la lección

La introducción de Internet y otras tecnologías ha afectado drásticamente la forma en que las empresas operan e interactúan con las partes interesadas. La tecnología empresarial se refiere a las aplicaciones de la ciencia, los datos, la ingeniería y la información con fines empresariales, como el logro de objetivos económicos y organizativos. También afecta la forma en que interactúan con las partes interesadas a través de diversas formas de tecnología. La primera y más eficaz herramienta tecnológica que está cambiando la comunicación es Internet . Es una red mundial de computadoras interconectadas que permite a las personas compartir información entre usuarios y organizaciones. Las innovaciones que están ayudando a las empresas incluyen:

  • E-business , que es una transacción de bienes y servicios entre empresas, organizaciones e individuos de forma electrónica a través de sistemas basados ​​en Internet.
  • M-commerce , o cuando los negocios se manejan a través de teléfonos celulares, lo que permite a sus clientes usar una billetera electrónica
  • Las redes sociales son una colección de diferentes formas de usar la tecnología que permite a las personas conectarse, explorar intereses y compartir actividades.
  • Blogs y vlogs , que son diarios escritos o en video basados ​​en la Web por una persona que contienen imágenes, comentarios, historias o eventos relacionados con la empresa.

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, debería tener la capacidad de:

  • Definir la tecnología empresarial y explicar su importancia.
  • Describe cuatro innovaciones tecnológicas relacionadas con Internet que están ayudando a las empresas

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