Método de coaching CLEAR: Definición, pros y contras

¿Qué es el coaching?

Monica, una administradora veterana de una gran tienda minorista, ha sido encargada de entrenar a una nueva empleada, Sarah. El coaching es un proceso mediante el cual el gerente guía al empleado para aumentar la autoeficacia, alcanzar una meta o enfrentar un desafío. Si bien hay muchos modelos de coaching, Monica utilizará el modelo de coaching CLEAR para tener una conversación productiva y útil con Sarah.

El modelo de coaching CLEAR

El modelo de coaching CLEAR se basa en la idea de que tenemos poco tiempo para reflexionar sobre nuestros objetivos y visión. Este modelo nos ayuda a identificar hacia dónde vamos y cómo llegar allí. Monica comienza la conversación explicando que su conversación es completamente confidencial, y luego interviene directamente. Explica que la palabra CLEAR es un acrónimo que se usa para ayudar a recordar cinco pasos importantes:

• C significa “Comunicar el Documento Final” – Monica Sarah pide una serie de preguntas abiertas para entender por qué se necesita entrenar. Las preguntas abiertas comienzan con cómo, qué y cuándo. Después de que Monica aclara el objetivo de Sarah, discuten el resultado deseado.
• L significa “Look (mirar) en la situación actual” – En este paso, Sarah responde preguntas acerca de su propósito para la meta. Monica presiona suavemente a Sarah para descubrir cualquier motivo subconsciente o subyacente. Quiere asegurarse de que el deseo de Sarah de lograr logros sea impulsado por sí misma.
• E recuerda a los entrenadores ayudar a los empleados “Valorar las opciones” – Es importante señalar que Monica no da consejos; utiliza preguntas efectivas para guiar a Sarah a crear una lista de opciones para lograr la meta. También analizan los obstáculos para cada opción y las formas de eliminar o minimizar los desafíos.
• A sinónimo de “Acción” – Sobre la base de las opciones, Monica y Sarah colaboran para crear un plan de acción. El plan de acción debe incluir pasos medibles alcanzables para Sarah. También se analizan los compromisos de tiempo razonables para cada paso. Monica le pide a Sarah que se visualice a sí misma siguiendo este plan y que le explique cómo sería lograr cada paso.
• R (Reach out) les recuerda a los entrenadores que deben “Alcanzar“: Monique confirma que Sarah se siente cómoda con el plan y explica que se comunicará con ella periódicamente para brindarle apoyo y aliento y para celebrar sus logros importantes.

Ahora que sabemos lo que significa cada letra del acrónimo, exploremos los beneficios y los inconvenientes del modelo de coaching CLEAR.

Beneficios del Coaching CLEAR

Uno de los principales beneficios del coaching CLEAR es que establece una base para tener una conversación productiva. Sin una hoja de ruta a seguir, muchas conversaciones de coaching no producen resultados. Además, el modelo requiere que el empleado actúe primero en lugar de que el gerente se acerque al empleado con posibles sugerencias no deseadas. Por último, este modelo requiere que el empleado evalúe su situación actual. Este paso permite al gerente ayudar al empleado a establecer metas realistas basadas en los recursos del empleado.

Ahora repasemos los inconvenientes del coaching CLEAR.

Inconvenientes de CLEAR Coaching

Uno de los mayores inconvenientes del coaching CLEAR es que solo se puede utilizar cuando el empleado desea recibir coaching. Sin embargo, los gerentes pueden encontrarse en situaciones en las que necesitan iniciar una conversación de coaching debido a problemas de desempeño o comportamiento. Otro inconveniente es la falta de detalles sobre cómo completar cada paso. Un gerente novato puede tener dificultades para instituir algunos de los pasos sin ejemplos de preguntas y pautas más específicas a seguir.