Rodrigo Ricardo

El modelo normativo de toma de decisiones

Publicado el 16 octubre, 2020

Modelo normativo de toma de decisiones

Todos los días tomamos cientos de decisiones. Algunos son pequeños, como qué cocinar para la cena, y otros son más importantes, como si comprar una casa nueva. A menudo, antes de que se pueda tomar una decisión, se debe tomar una decisión sobre cómo se tomará esta decisión. ¿Decides qué cocinar tú mismo o le preguntas a tu familia primero?

El modelo normativo de toma de decisiones es un modelo de liderazgo que ayuda a los gerentes a decidir en qué grado los miembros de su equipo deben participar en el proceso de toma de decisiones. Este modelo fue desarrollado por Victor Vroom en colaboración con Philip Yetton y Arthur G. Jago, por lo que a veces se lo denomina modelo Vroom-Yetton-Jago .

Estrategias del modelo normativo

El modelo distingue entre cinco estrategias de gestión diferentes con diferentes grados de participación del gerente y los miembros del equipo. Imaginemos que eres el director del proyecto, tu familia es tu equipo y la cena es tu proyecto de esta noche. Aquí están las estrategias de toma de decisiones que podría adoptar, desde las más autocráticas, donde la decisión la toma el gerente, hasta las más democráticas, donde la decisión la toma el equipo.

La primera estrategia es decidir , a veces denominada Autocrática Tipo 1 o IA . En esta estrategia, el gerente toma la decisión solo, confiando en su propia experiencia. ¡Tú eres el cocinero, así que eliges el plato!

La siguiente estrategia es la de consultar individualmente , también conocido como Autocrático Tipo 2 o AII . Aquí, el gerente presenta el problema a los miembros individuales del equipo, recopila comentarios individuales y toma la decisión. Primero le preguntas a tu pareja qué quiere para cenar, luego le preguntas a tus hijos y finalmente decides.

La tercera estrategia es consultar al grupo , o Consultivo Tipo 1, o CI . Aquí es donde el gerente presenta el problema en una reunión de equipo, recopila comentarios del grupo y toma la decisión. Reúnes a todos en la cocina y les preguntas qué quieren para cenar, pero aún tienes la última palabra.

Otra estrategia es facilitar , o Consultiva Tipo 2, o CII . En esta estrategia, el gerente presenta el problema en una reunión de equipo, actuando como un facilitador, con el objetivo de llegar a una decisión unificada como equipo. Reúnes a todos en la cocina y preguntas qué quieren todos, pero esta vez, nadie puede comer hasta que haya un acuerdo unánime.

Y la estrategia final es delegada , o tipo 2 basada en grupo, o GII . Aquí, el gerente permite que el equipo tome la decisión, mientras que su función principal pasa a ser proporcionar recursos. De vuelta en la cocina, le pides a la familia que se pongan de acuerdo entre ellos y te hagan saber la decisión una vez que lo hagan.

El grado de participación del equipo influirá naturalmente en la efectividad de la decisión, tanto en su calidad como en la forma en que se implementará. Si la calidad de la decisión mejorará o disminuirá, como resultado de la participación de los miembros del equipo, depende de varios factores situacionales. Los autores del modelo sugieren 11 factores situacionales que deben tenerse en cuenta a la hora de elegir la estrategia de toma de decisiones más adecuada.

Cómo elegir la mejor estrategia

Veamos algunos factores que favorecen la limitación de la participación del equipo y la elección de una estrategia autocrática:

  1. El gerente tiene suficiente conocimiento para tomar la decisión individualmente
  2. Es probable que el equipo apoye la decisión
  3. Hay poco tiempo disponible; una decisión debe tomarse rápidamente
  4. La interacción dentro del equipo es complicada

El modelo normativo también delinea factores que favorecen el aumento de la participación del equipo y la elección de una estrategia democrática. Éstos incluyen:

  1. Los miembros del equipo poseen los conocimientos necesarios
  2. Es poco probable que el equipo apoye la decisión a menos que se le consulte
  3. El trabajo en equipo es eficiente
  4. Las metas del equipo están alineadas con los objetivos organizacionales.
  5. El desarrollo personal de los miembros del equipo es importante

Los dos últimos factores a tener en cuenta son la importancia de la decisión y la probabilidad de desacuerdo dentro del equipo. Estos no tienen un efecto directo sobre la elección óptima y, a menudo, amplifican el efecto de otros factores.

Es importante recordar que la participación del equipo generalmente significa que el proceso de toma de decisiones llevará más tiempo. Sin embargo, el tiempo perdido podría compensarse con las oportunidades de desarrollo que creará este proceso al aumentar el conocimiento de los miembros del equipo, facilitar el trabajo en equipo y mejorar la comprensión de los objetivos de la organización. Después de todo, es más probable que todos disfruten de la cena si cada uno tiene algo que decir al decidir qué hay en el plato.

Resumen de la lección

Una estrategia de toma de decisiones no se adapta a todos los casos. Según el modelo normativo de toma de decisiones , también conocido como modelo Vroom-Yetton-Jago , existen cinco tipos o estrategias de toma de decisiones distintas, ya sean de estilo autocrático o democrático. Estos incluyen decidir, consultar individualmente, consultar al grupo, facilitar y delegar. Cada vez que se debe tomar una decisión, debe considerar varios factores, incluida la importancia de la decisión, las limitaciones de tiempo y las oportunidades de desarrollo presentes, para elegir la mejor estrategia adecuada.

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