El espacio del problema
Es el día antes del cumpleaños de tu mejor amiga y el regalo que le has pedido aún no ha llegado. ¿Qué vas a hacer? Lo más probable es que, cuando se dé cuenta de que el regalo no llegará a tiempo, identificará otro obsequio que pueda comprar en una tienda local, reserve tiempo para pasar por la tienda, hacer la compra, envolverlo y entregarlo. sin que ella se diera cuenta de que había un problema. Ya sea que lo entiendas o no, hubo un proceso claramente definido por el que pasaste cuando te diste cuenta de que su regalo de cumpleaños no se entregaría a tiempo. Esa área es algo que se conoce como espacio problemático . Un espacio de problemas son todos los componentes que intervienen en la creación de una resolución para un problema. Piense en ello como un marco, que actúa como una especie de borde para ayudar a definir un área. Un espacio de problemas le ayuda a usted o, en mayor escala, a una empresa, a descubrir cuál es el problema, buscar formas de corregirlo y luego impulsa la implementación de la solución adecuada. El propósito final es tomar medidas correctivas para algún problema identificado.
Etapas del espacio del problema
Dentro del espacio del problema, hay tres etapas principales. Miremos esos más de cerca.
1. Definición del problema
La primera etapa en un espacio de problemas es una definición ; es decir, definir exactamente cuál es el problema. Un problema puede ser tan simple como un empleado que ha cancelado el trabajo por la noche, dejándolo con poco personal. O puede ser más complicado, como tratar de averiguar por qué las ventas del último trimestre se han desplomado. Cualquiera que sea el problema, será necesario pensarlo un poco y realizar una lluvia de ideas para determinar el verdadero culpable. Para definir el problema, hay algunos pasos importantes. Primero, haga una lluvia de ideas y hable sobre cuál es el problema subyacente. Puede saber esto fácilmente o puede ser más complicado. Charle sobre todos los ángulos posibles, enfocándose más en el verdadero problema y sin dejarse atrapar por los síntomas. Por ejemplo, el bajo desempeño laboral de un empleado en el trabajo puede ser un síntoma de un problema subyacente, como la falta de personal. A continuación, considere las posibles causas de este problema. Puede ser algo relacionado con los procesos comerciales o la falta de recursos. Realice un seguimiento mediante la recopilación de información de los actores clave, incluidas las personas, equipos o departamentos afectados por el problema. Se trata de extraer datos.
2. Identificación y prueba de soluciones
Una vez que haya realizado una investigación satisfactoria para definir claramente el problema, es hora de pasar a la siguiente etapa, que implica la identificación y las pruebas. Empiece por considerar su problema e intercambiar ideas que le ayudarán a resolverlo. Realmente, no hay una respuesta incorrecta en esta etapa. Considere todas las sugerencias, comparándolas con sus limitaciones (como las restricciones presupuestarias) y anótelas. Seleccione las mejores soluciones y pruébelas. En este paso, busca si la solución es viable, factible y flexible. Priorice las soluciones más probables primero, evalúelas y luego realice una prueba. Por ejemplo, si determina que su problema en el lugar de trabajo es insuficiente, considere soluciones como reestructurar el horario del personal, invertir en más ayuda, contratar a una agencia temporal o una serie de otras ideas.
3. Elección e implementación de una solución
La etapa final del espacio del problema implica la implementación. Esto se produce después de haber evaluado completamente todas sus opciones, haber probado las mejores dos o tres y luego haber determinado cuál es la mejor opción para la empresa y sus empleados. Al elegir, debe confiar en los datos y comentarios de otras personas afectadas en el espacio del problema y en la evaluación de las soluciones probadas para determinar si son o no opciones razonables para resolver su problema. Si las restricciones presupuestarias no le permiten contratar ayuda adicional, por ejemplo, no sería una solución viable para la implementación. Sin embargo, la reestructuración de los horarios del personal podría serlo. Una vez que haya implementado su solución, la clave del éxito es monitorear el progreso. Esta es la única forma en que sabrá si la solución elegida está funcionando o no. Hable con los empleados y las partes interesadas clave y obtenga sus comentarios también. Si las cosas van bien, genial. Si no es así, ahora es el momento de echar otro vistazo a otras soluciones y potencialmente cambiar de dirección.
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Resumen de la lección
Muy bien, tomemos un momento para revisar lo que hemos aprendido. Un espacio de problemas es un marco dentro del cual se encuentran varios componentes que intervienen en la creación de una resolución para un problema. Operamos dentro de espacios problemáticos todo el tiempo, sin darle un nombre formal, como descubrir que un regalo no va a llegar a tiempo y hacer arreglos alternativos para regalar. El propósito último del espacio del problema no es detenerse en el problema, sino generar soluciones. Las etapas del proceso del espacio del problema incluyen una definición del problema a través de una lluvia de ideas, para que tenga una idea clara de lo que está sucediendo. A continuación, desea identificar y probar posibles soluciones, teniendo en cuenta todas las limitaciones o restricciones que debe cumplir. Por último, te concentras en la implementación de la solución elegida, combinada con un buen seguimiento del progreso, que te permitirá cambiar de rumbo, si es necesario.
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