Establecimiento de metas para la innovación y la mejora continua de procesos

Mejora continua de procesos

Siempre hay margen de mejora en cualquier negocio. Las empresas más exitosas reconocen esto y hacen de la mejora una estrategia central. Una de las responsabilidades clave de los gerentes de primera línea es identificar oportunidades de innovación y mejora continua de procesos y establecer metas para aprovechar esas oportunidades. La mejora continua del proceso consiste en realizar cambios incrementales y sostenibles en la forma en que se hacen las cosas que pueden conducir a una mayor eficiencia, rendimiento y rentabilidad. La innovación implica nuevas ideas o procesos, mejores soluciones para satisfacer las necesidades del cliente o lograr un objetivo de una manera nueva. Combinados, son clave para brindar a las empresas una ventaja competitiva. La mejora continua del proceso mediante la innovación consta de varios pasos:

1. Centrarse en los resultados finales deseados
2. Explorando opciones
3. Seleccionar las mejores opciones en base a un análisis de posibles resultados
4. Diseñar cómo implementar las opciones
5. Tomando acción
6. Evaluación de resultados
7. Repetir el proceso en base a lo aprendido.

Ese último paso es cómo la mejora del proceso se vuelve continua.

Metas INTELIGENTES

Los mejores objetivos son los SMART. El acrónimo SMART proporciona una guía para evaluar los objetivos. S – Específico. Los objetivos deben estar bien definidos para que las personas comprendan lo que se espera. M : medible. Una meta debe incluir un estándar sobre cómo se medirá a fin de determinar si se ha logrado o no. A – Alcanzable. Los objetivos deben ser realistas si las personas se van a comprometer con su logro. Las metas no tienen que ser fáciles, pero debe existir la creencia de que se pueden alcanzar. R – Relevante. Debe quedar claro por qué una meta es importante. Los objetivos relevantes ayudan a motivar a las personas. T – De duración determinada. Establecer fechas límite es importante para motivar a las personas. Los plazos también deben ser realistas. Imaginemos que usted es el Gerente General de A to Z Sandwiches con 80 empleados trabajando en cuatro tiendas. Se ha identificado la necesidad de mejorar la velocidad con la que se atiende a los clientes. Programa una reunión con los gerentes de cada tienda para discutir el problema e identificar posibles cambios en el proceso para atender a los clientes. Desea desarrollar un objetivo INTELIGENTE que pueda usarse como un comienzo para mejorar e innovar la forma en que se atiende a los clientes. El primer objetivo que identifica el grupo es: Disminuir el tiempo de espera de los clientes en los pedidos de sándwiches. Te preguntas a ti mismo y al grupo: ‘¿Es INTELIGENTE ?’ En otras palabras, es: S ESPECÍFICAS? No. ¿Cuánto desea que se reduzca el tiempo? ¿30 segundos? ¿Cinco minutos? M edible? Si y no. Su sistema de pedidos puede medir el tiempo desde el inicio de un pedido hasta su entrega, pero no hay un objetivo con el que medir. ¿Un ttainable? No. Si no hay un objetivo específico, no se puede medir si se alcanza o no. ¿R elevant? No. Sin un objetivo específico, es difícil para los empleados ver su relevancia y por qué deberían cambiar en comparación con lo que están haciendo ahora. ¿ Límite de tiempo? No. No se ha fijado una fecha límite para alcanzar el objetivo. Entonces, con esos pensamientos en mente, el grupo refina el objetivo: Disminuir el tiempo de espera promedio actual de un pedido de sándwich único de un cliente de 8 a 9 minutos a un promedio de 5 a 6 minutos en los próximos tres meses. Esto cumple con todos los requisitos SMART. Con su Meta SMART en su lugar, usted y su equipo pueden comenzar a identificar esos cambios incrementales e innovaciones de proceso que pueden resultar en tiempos de espera más cortos para los clientes y clientes más felices.

Priorizar metas

Hacer sándwiches más rápidamente no es su único objetivo. Sabe que existen muchas oportunidades para mejorar el funcionamiento general del negocio, su rentabilidad y la satisfacción del cliente. Van desde reducir el desperdicio de ingredientes hasta asegurarse de que las mesas de los clientes siempre se limpien tan pronto como el cliente se vaya. Dar prioridad a las metas es una responsabilidad crítica de los gerentes porque todas las metas no son iguales en términos de su efecto en el negocio en general. Los objetivos también pueden competir por los mismos recursos, ya sean financieros o de tiempo de los empleados. Para ayudar a establecer prioridades, hay algunas preguntas sencillas que los gerentes pueden hacerse.

1. ¿Cuáles son las prioridades estratégicas clave de la empresa? ¿Es la ganancia primero? ¿La satisfacción del cliente primero y las ganancias a seguir?
2. ¿Qué tan complejo es el problema o la oportunidad? ¿Hay muchos componentes operativos diferentes que se verán afectados, como el precio del producto, las horas extra de los empleados o los costos de las instalaciones? ¿Se involucrará mucha capacitación o materiales nuevos?
3. ¿Qué nivel de riesgo está involucrado? ¿Es manejable y los costos asociados son aceptables?

Las respuestas a estas tres preguntas básicas proporcionan un marco para priorizar tanto los objetivos nuevos como los existentes. Las respuestas ayudarán a los gerentes a garantizar que los objetivos que establezcan y las acciones que identifiquen para la mejora continua del proceso y la innovación se alineen con las prioridades estratégicas de la organización.

Resumen de la lección

La mejora continua del proceso consiste en realizar cambios repetidos, incrementales y sostenibles en la forma en que se hacen las cosas que pueden conducir a una mayor eficiencia, rendimiento y rentabilidad. La innovación implica nuevas ideas o procesos, mejores soluciones para satisfacer las necesidades del cliente o lograr un objetivo de una manera nueva. La innovación y la mejora continua del proceso es un proceso repetitivo de múltiples etapas diseñado para realizar cambios incrementales que ayuden a una empresa a mejorar la forma en que hace negocios y a desarrollar enfoques innovadores que le otorguen una ventaja competitiva. Un componente clave y un punto de partida son los objetivos. La capacidad de establecer metas es una habilidad clave para los gerentes de cualquier organización. De SMART objetivos son: S ESPECÍFICOS, M edible, A ttainable, R Elevant, y T ime de ruedas. Las organizaciones también tienen muchos objetivos, por lo que poder priorizarlos es importante para mantener la eficiencia y las operaciones sin problemas. Las consideraciones clave son las prioridades estratégicas organizacionales, la complejidad y el riesgo.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador