¿Qué tipo de líder es usted?
Hay muchos estilos de liderazgo diferentes, y muchos líderes tienden a gravitar hacia el liderazgo con el estilo que les resulte más natural. ¿Qué tipo de estilos de liderazgo serían más efectivos para todos los siguientes roles?
- General Militar
- Oficial jefe
- Propietario de un pequeño negocio
- Líder del equipo de ventas
- Capataz o supervisor de primera línea
Claramente, un estilo de liderazgo no funcionará para cada uno de estos roles. Es probable que algunos roles, como el de general militar, prosperen con un líder más autocrático y autoritario. Los propietarios de pequeñas empresas, los líderes de ventas y los supervisores de primera línea tendrán más suerte con un estilo de liderazgo colaborativo. El liderazgo de servicio ofrece lo mejor de ambos mundos, ¡y más!
Definición de liderazgo de servicio
El liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo que se centra en liderar dinámicamente, en otras palabras, liderar en función de las necesidades del equipo en lugar de con lo que el líder se sienta cómodo. Los líderes de servicio no atienden a sus empleados de la misma manera que uno podría pensar en un servidor tradicional, pero sí sirven a sus empleados.
En este contexto, ser un líder de servicio significa servir a su equipo satisfaciendo las necesidades específicas que surjan. Este tipo de liderazgo es especialmente importante en el lugar de trabajo ágil porque una empresa ágil es aquella que es capaz de responder rápidamente al cambio con precisión y eficiencia.
El título de líder servidor caracteriza lo que hace un líder en lugar de lo que es. En una organización ágil, el líder servidor es una persona de recursos. Específicamente, proporcionan a los miembros de su equipo los recursos necesarios para lograr los objetivos.
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Debido a que los equipos varían tan dramáticamente, el liderazgo de servicio no es un estilo de administración único, sino la agilidad para adaptar el estilo de administración natural de uno para que encaje perfectamente con las necesidades del equipo.
Cuando se desea menos administración
En algunos casos, los equipos ágiles necesitan relativamente poca intervención de la dirección. Los equipos que son altamente cohesivos y competentes a menudo funcionan en piloto automático, y sus líderes simplemente sirven como catalizadores y conductos para conectar al equipo con las otras partes de la organización.
Los líderes serviciales con la responsabilidad de un equipo de alta calidad como este deben considerarse facilitadores. Su función no es dirigir las actividades cotidianas del equipo, sino asegurarse de que el equipo comprende las expectativas y tiene los recursos para cumplirlas.
Los equipos con estas características a menudo se sienten increíblemente frustrados por la microgestión. El hecho de que sean de alto rendimiento significa que su líder solo necesita asegurarse de que están equipados con las herramientas necesarias para aprovechar su experiencia.
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Cuando se necesita una gestión cercana
Incluso en el lugar de trabajo ágil, los equipos de alto rendimiento que pueden funcionar en el control de crucero debido a su competencia excepcional son relativamente raros. Es mucho más común tener un equipo mixto en el que algunos miembros tienen un alto rendimiento y otros miembros necesitan un nivel de apoyo más significativo.
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Para un equipo mixto como este, un líder servidor debe funcionar como más que una persona de recursos. No servirá de mucho proporcionar herramientas adecuadas a los miembros del equipo si esos miembros no saben cómo utilizar las herramientas que se les han proporcionado. Cuando esto sucede, el líder servidor funciona no solo para proporcionar las herramientas, sino también para proporcionar instrucción sobre su uso.
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Cuando este es el caso, el papel de un líder servidor es proporcionar conocimiento, sabiduría y experiencia. Alguien nuevo en la industria, o en el lugar de trabajo ágil, no es probable que se desanime tanto como los de alto desempeño por un grado más cercano de administración. De hecho, muchos empleados nuevos se sienten muy cómodos con las instrucciones más detalladas que pueden ofrecer los líderes de servicio en la organización.
Cuando los líderes de servicio involucran equipos mixtos, deben equilibrar la autonomía otorgada a los de alto desempeño con la necesidad de incluir a los miembros menos avanzados o experimentados.
Por qué elegir el liderazgo de servicio
El sello distintivo de una organización ágil es su capacidad para responder rápida y eficazmente a lo desconocido. Cuando las incertidumbres se transforman en realidades, una organización ágil ya se ha posicionado para transformarse también. Esta necesidad de ser dinámica y flexible como organización se refleja en su liderazgo ágil.
El liderazgo de servicio es deseable ya que proporciona a cada equipo el nivel preciso de apoyo necesario para funcionar a niveles óptimos. Tener un líder servidor es definitivamente una fortaleza si eres miembro de un equipo ágil.
¿Qué es el Liderazgo Organizacional?
Sin embargo, los líderes de servicio en la organización ágil lidian con las incertidumbres de liderazgo exactamente de la misma manera que las organizaciones ágiles manejan la incertidumbre estratégica en el negocio. En otras palabras, el líder de servicio ágil se pone a trabajar todos los días sabiendo que la composición, la cohesión y el desempeño del equipo son todos (hasta cierto punto) desconocidos.
La fortaleza de un líder de servicio radica en su capacidad para brindar el tipo adecuado de apoyo de liderazgo independientemente de la composición del equipo, al igual que la organización ágil encuentra fortaleza al brindar valor al cliente incluso cuando el entorno está cambiando rápidamente.
Resumen de la lección
Los diferentes roles laborales dentro de una organización requieren diferentes estilos de liderazgo, pero el líder servidor es el individuo que puede adaptar su estilo a las necesidades específicas de los equipos en un momento dado.
Los líderes de servicio no sirven a los empleados en el sentido tradicional. Más bien, brindan un nivel personalizado de apoyo en el que se otorga autonomía a los equipos competentes y se brinda apoyo adicional a los grupos menos experimentados.
El liderazgo de servicio es el mejor tipo de liderazgo en una organización ágil porque el propósito de la agilidad empresarial es la capacidad de adaptarse rápidamente cuando la incertidumbre es alta. Los líderes serviciales que pueden ajustar su estilo de liderazgo para satisfacer las necesidades que se encuentran inmediatamente frente a ellos serán tan exitosos como las organizaciones ágiles que pueden cambiar rápidamente para satisfacer las condiciones ambientales cambiantes.
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