Estrategias para comprender a sus clientes y prospectos

Comprensión de clientes y prospectos

Piense en la última vez que fue a comprar un producto o servicio. ¿Cuántas opciones de empresas tuvo que proporcionaron ese producto o servicio? Me imagino que tienes muchas opciones diferentes. Es por eso que las empresas necesitan comprender a sus clientes y prospectos. Deben comprender lo que usted, como cliente, desea y espera para ganar su negocio. Las empresas no solo necesitan comprender a sus clientes actuales, también deben poder anticipar lo que los clientes futuros podrían desear. Veremos cómo la voz del cliente, las encuestas y pruebas, y los grupos focales pueden ayudar a las empresas a comprender a sus clientes y prospectos.

Voz del cliente

Una estrategia que utilizan las empresas para tener una mejor idea de los pensamientos de sus clientes es la voz del cliente. La voz del cliente es un proceso en el que se utilizan los comentarios, las preferencias y las aversiones del cliente para tomar decisiones comerciales. Las empresas pueden utilizar este proceso para tener una mejor idea de lo que quieren y necesitan sus clientes. El uso de comentarios y reseñas de clientes publicados por los clientes le permite a una empresa saber exactamente lo que dicen sus clientes. Por ejemplo, Sally publica en el sitio web de ABC Beauty que le gusta peinarse aquí, pero desearía que lo hicieran más tarde. Esto le permite a la empresa saber que podrían obtener más clientes si cambiaran su horario.

Las empresas también utilizan encuestas para obtener más información sobre la voz del cliente. Envían encuestas después de una compra o experiencia para obtener más información sobre lo que piensa el cliente. Algunas encuestas tienen un sistema de calificación en el que el cliente calificaría su experiencia o el producto. Mirar los datos de las encuestas puede ayudar a las empresas a comprender qué les gusta y qué no les gusta de sus productos a sus clientes. Por ejemplo, si ABC Products analiza los datos de las encuestas y ve que durante los últimos tres meses hubo una disminución en la calidad del producto, sabrían que algo podría estar mal. Por eso es importante utilizar la voz del cliente para comprender mejor a los clientes actuales y futuros.

Prueba del cliente

Otra estrategia que las empresas pueden utilizar son las pruebas de clientes. Las empresas pueden optar por pagar a las personas para que prueben su producto o servicio y proporcionen comentarios. Esto garantizaría que la empresa reciba comentarios y pueda utilizarlos para comprender qué desearían los posibles clientes. Por ejemplo, si una empresa de aspiradoras se estaba preparando para lanzar un nuevo producto, podría enviar su producto a los probadores para que lo usen y enviar comentarios. Esto puede ayudar a determinar si el producto tendrá éxito o no. Otro tipo de prueba que se utiliza para comprender al cliente son las pruebas AB. Pruebas ABse utiliza cuando se utilizan dos versiones de un producto o servicio para determinar cuál es el mejor producto o servicio. Por ejemplo, una empresa puede estar preparándose para lanzar un nuevo sitio web pero quiere saber si tendrá éxito. Pueden lanzar dos sitios web que son versiones diferentes o que tienen diferencias y ver cuál es más exitoso en la cantidad de personas que hacen clic. Las pruebas pueden proporcionar retroalimentación para que las empresas puedan determinar si sus productos y servicios serán exitosos para los futuros clientes.

Grupos de enfoque

Otra estrategia que una empresa puede utilizar para comprender mejor a sus clientes son los grupos focales. Un grupo focales cuando se selecciona un grupo de personas para participar en una discusión sobre un producto o servicio. Las empresas a veces invitan a un grupo de personas seleccionadas a asistir a un grupo de enfoque para discutir un nuevo producto antes de lanzarlo. También pueden reunir un grupo de clientes actuales para obtener información sobre los productos futuros que les gustaría ver. Por ejemplo, ABC Products decide reunir un grupo de enfoque de sus clientes más jóvenes para determinar si alguno de sus productos que se encuentran en la fase de diseño sería exitoso. Dirigen una discusión sobre los diferentes tipos de productos futuros y registran la información que se utilizará. Los grupos focales pueden proporcionar información útil antes de que una empresa lance un producto o servicio para informarles cómo reaccionarán los clientes potenciales.

Resumen de la lección

Las empresas necesitan comprender a sus clientes y posibles clientes para poder ofrecer productos y servicios que comprarán. Pueden profundizar en los pensamientos de sus clientes utilizando la voz del cliente que analiza los comentarios de los clientes y utiliza encuestas para obtener comentarios. Las empresas pueden utilizar las pruebas de clientes para probar productos o servicios y recibir comentarios directos. Por último, las empresas pueden formar grupos focales , donde se seleccionan grupos específicos de personas para participar en discusiones sobre un producto o servicio. Todas estas estrategias ayudan a las empresas a percibir mejor lo que sus clientes quieren y necesitan.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador