Estrategias para involucrar a los prospectos de ventas en las redes sociales

Historia de dos métodos

Imagine que ha expandido su negocio a Internet y recién está comenzando a encontrar prospectos de ventas en las redes sociales. ¿Qué enfoque crees que sería mejor para involucrarlos?

A. Involucre a los clientes potenciales inundándolos con argumentos de venta y respuestas enlatadas de su empresa.

B. Involucre a los clientes potenciales hablando con ellos de una manera normal, utilizando contenido original y personalizado.

Si adivinó «B», felicitaciones, está en camino de usar las redes sociales de manera efectiva para atraer clientes potenciales. Hablar con los prospectos como personas normales, evitar las charlas de ventas y brindarles información relevante y útil es una forma más efectiva de convertir a los prospectos de las redes sociales en clientes de por vida.

Los consumidores comprometidos pueden convertirse en defensores leales de su marca. Unas pocas interacciones simples con sus contactos podrían potencialmente convertirse en relaciones mutuamente beneficiosas. Aún mejor, estos contactos pueden conectarlo con sus propias redes, gracias al marketing de boca en boca.

Echemos un vistazo a algunas estrategias ganadoras para participar en las redes sociales que lo ayudarán a construir relaciones y evitarán que sea ese contacto que todos intentan evitar.

Estrategias para involucrar a los prospectos

Involucrar a los prospectos en las redes sociales es un delicado equilibrio entre escuchar, lograr el tono de conversación correcto y proporcionar contenido útil que sus contactos agradecerán. A continuación, se muestran algunas estrategias a considerar al utilizar las redes sociales para buscar clientes.

Escucha atentamente

Una parte fundamental de la interacción con los clientes de las redes sociales es escuchar . Escuchar le permite juzgar cuáles son las necesidades de los consumidores y realizar un seguimiento de las conversaciones relevantes para su marca, productos o servicios. Si sabe de qué habla la gente (intente utilizar una herramienta de escucha social como Sprout Social o Social Mention), puede proporcionar respuestas e información que se ajusten. No olvide que escuchar conversaciones sobre sus competidores es otra buena forma de estar atento a lo que sucede en el mercado.

Mantenlo conversacional

La mayoría de las personas hacen muecas cuando abren la bandeja de entrada de sus redes sociales a otro argumento de venta cargado de jerga comercial o charla de ventas. Mantener conversaciones en los mensajes privados o en el suministro de noticias puede ayudarlo a presentarse como accesible y agradable. Mezcle la jerga de ventas y los discursos pesados ​​a favor de brindar soluciones reales a los problemas de los consumidores de manera informal.

Elimine las respuestas enlatadas

Continuando con la idea de involucrar a las personas mediante la conversación, patea las respuestas y el contenido enlatados a la acera. La gente puede verlos a una milla de distancia. En su lugar, opte por respuestas originales, personalizadas y personales que se ajusten exactamente a las necesidades de la persona a la que está tratando de llegar. Si un cliente ha preguntado: «¿Cuál es el mejor producto para un brillo sin rayas?», No le des un resumen de todos los productos de tu línea. En su lugar, ofrezca una respuesta personalizada que se ajuste a sus necesidades.

Regalarlo

No hay nada mejor en las redes sociales que una oferta gratuita, un sorteo o un concurso que haga que la gente se interese en lo que tienes que decir. Los concursos pueden ayudarlo a mejorar su beca o su base de datos de correo electrónico, por ejemplo, mientras que proporcionar contenido solo para miembros puede alentar a las personas a suscribirse a sus ofertas. Más allá de eso, considere ofrecer contenido e información útil sin condiciones. Ofrecer contenido totalmente gratuito a los usuarios les ayudará a conocerlo y comenzar a construir una relación más profunda con usted.

Centrarse en la educación

A veces, los productos se venderán solos si usted, como profesional de ventas, se enfoca en brindar educación y comprensión en lugar de vender su marca. Por ejemplo, si puede hablar con sus clientes sobre por qué las compras orgánicas o ecológicas son importantes para ellos y el medio ambiente, puede acercarlos a que compren esos productos, sin tener que promocionar las características de los productos en sí.

Cambie su enfoque

En lugar de intentar vender sus productos o servicios, cambie el enfoque de su participación en las redes sociales a las cosas buenas que está haciendo su empresa. Puede hacerlo compartiendo un artículo sobre el compromiso de su marca con el agua limpia en mercados desatendidos, por ejemplo.

Haga que el contenido sea atractivo

Ya sea para encontrar una imagen atractiva o crear un título llamativo, hacer que su contenido sea más atractivo a la vista puede ayudar a aumentar la cantidad de participación que recibe de su audiencia. Utilice subtítulos, listas y gráficos para facilitar la digestión del contenido. Si su contenido se vincula a otro lugar, asegúrese de que proporcione exactamente lo que dice que va a ir; de lo contrario, los prospectos que hacen clic en el enlace pueden ver su contenido como fuera de tema o engañoso.

Sea receptivo

Cuando un cliente potencial de ventas interactúa con algo que usted ha compartido, ya sea en una plataforma de redes sociales o en un mensaje privado, asegúrese de responder rápidamente. Si su comentario o mensaje es en realidad una pregunta o solicitud de ayuda, abordar sus inquietudes con una respuesta rápida puede significar la diferencia entre que su marca sea percibida favorablemente o no. Cuando intentas atraer clientes potenciales en las redes sociales, la velocidad es crucial.

Reconocer a los demás

LinkedIn, en particular, es útil para ayudarlo a descubrir los cumpleaños y aniversarios laborales de las personas de su red. Utilice esa información para reconocer a los demás, lo que brinda otra oportunidad de comunicación. Piense también en usar su plataforma para compartir contenido de mentes perspicaces o personas importantes en su industria. Esto demuestra que no solo está al tanto de las grandes noticias del mercado, sino que no tiene miedo de dejar que otra persona tenga la atención si es por el bien de sus clientes.

Encuentra a tus clientes

Si eres un profesional de ventas de una empresa que vende productos a otras empresas, pasar el rato en Instagram tratando de atraer clientes potenciales puede no ser el mejor plan de acción. Es posible que más de sus clientes vivan en LinkedIn, por ejemplo. Averigüe con anticipación quién es su audiencia y luego ponga su energía en esas plataformas para poder interactuar con ellos.

Resumen de la lección

Es importante involucrar a los prospectos de ventas en las redes sociales de la manera correcta. Empiece por escuchar las conversaciones, las necesidades y las palabras clave sobre su marca o industria. Mantenga sus chats conversacionales y elimine los argumentos de venta y las respuestas enlatadas enfocándose en respuestas y contenido personalizados. Utilice concursos y obsequios para hacer crecer su base de datos de correo electrónico, pero también proporcione una gran cantidad de experiencia para hacer crecer su relación con los clientes. Utilice su plataforma para reconocer a los demás y mantener el contenido fresco y atractivo. Por último, sepa dónde pasan su tiempo sus prospectos para que pueda involucrarlos de la manera correcta en la plataforma adecuada.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador