Estudio de caso: Dotación de personal en una nueva ubicación minorista

Desafíos en la dotación de personal

La dotación de personal puede ser un gran desafío para los gerentes. Desea asegurarse de contratar a las personas adecuadas para el trabajo y de que serán confiables y eficientes en su trabajo. Hoy, veremos un escenario de cómo evitar errores comunes durante el proceso de contratación.

Escenario: contratación de personal para las vacaciones

Decidir las posiciones disponibles

Filipe es gerente de Threads, una tienda de ropa de lujo en un complejo comercial al aire libre. Su jefe sugirió que comenzaran a buscar más personal para ayudar con las próximas vacaciones. Uno de los primeros desafíos de Filipe en su función será decidir cuántos empleados necesitarán y cuándo comenzarán.

¿Cómo crees que Filipe debería abordar esta decisión? Decide mirar los datos de contratación de años anteriores, así como los datos de ventas del año pasado. Notó que aunque las vacaciones parecen lejanas, sus ventas se recuperan sustancialmente a fines de octubre. Filipe decide que definitivamente necesita contratar al menos tres nuevos empleados antes de fin de mes para cubrir el aumento del tráfico.

Reclutamiento

Ahora, Filipe debe comenzar el proceso de contratación para el trabajo. En la era digital, no basta con colgar un cartel de contratación en la ventana. Filipe comienza por hacerles saber a sus empleados actuales que está buscando ayuda y pedir recomendaciones. También publica el trabajo en varias bolsas de trabajo en línea y en las redes sociales. Las personas que siguen la tienda y ya disfrutan del ambiente y los productos podrían encajar perfectamente en la tienda.

Filipe solicita una solicitud que incluya experiencias pasadas y referencias para ayudarlo a clasificar a los solicitantes. ¿Qué tipo de experiencia laboral crees que debería estar buscando?

Filipe sabe que las personas que han trabajado en industrias similares probablemente tendrían el tipo de experiencia que les ayudaría en Threads. Analiza las solicitudes en busca de candidatos que hayan trabajado anteriormente en la industria de la confección.

Quiere a alguien que pueda trabajar las prisas de las noches y los fines de semana, por lo que esta disponibilidad es clave. Ya tiene suficiente gente para trabajar los turnos diurnos, por lo que cualquiera que solo tenga disponibilidad diurna está fuera. Threads se encuentra en un vecindario diverso, por lo que hablar más de un idioma también es una ventaja. Hablar solo inglés no descartará a los candidatos aquí, pero es algo que vale la pena buscar para Filipe.

Entrevistas

Ahora que Filipe tiene algunos candidatos, es hora de realizar entrevistas. Filipe decide realizar las entrevistas en la tienda, ya que quiere ver a los empleados en el entorno en el que trabajarán.

Al principio, está luchando con qué preguntas hacer. ¿Cómo aconsejarías a Filipe? ¿Qué preguntas son importantes para entrevistar al personal potencial?

Uno de los tipos de preguntas más importantes es hacer preguntas de comportamiento. Estas preguntas piden al entrevistado que discuta un momento específico que tuvo para lidiar con una situación, como una interacción estresante con un cliente, tener que quedarse hasta tarde o administrar a otros miembros del equipo. Filipe hará sus preguntas lo más específicas posible para tener una idea del comportamiento pasado de los candidatos.

Pero, justo cuando Filipe está entrevistando a los candidatos, también lo están mirando. Quieren ver si Threads es un buen lugar para trabajar. Filipe debería sacar a relucir los aspectos positivos de la empresa. Por ejemplo, podría destacar las relaciones entre el personal y los eventos de la empresa que promueven la formación de equipos. También podría discutir la amplia paga y la posibilidad de aumentos que hacen de Threads un lucrativo puesto de medio tiempo.

Contratación

Una vez que se hayan realizado todas las entrevistas, es hora de que Filipe tome una decisión. Aunque es importante tomarse un tiempo para pensar en las opciones, Filipe debe ser rápido. Sus mejores opciones podrían seleccionar otra oferta.

Una vez que tenga sus elecciones, debe confirmar con otras personas en el proceso de contratación y luego extender una oferta a los candidatos. Filipe también tiene dos candidatos suplentes elegidos en caso de que una de sus principales selecciones declina. Con estas estrategias, Filipe se ha asegurado de que la temporada navideña sea un momento sin estrés para Threads.

Aplicar su conocimiento

¿Qué desafíos tuvo Filipe que podría encontrar en su propio proceso de contratación? Al realizar el reclutamiento, ¿hay otras características que podría buscar en un candidato? ¿Qué disponibilidad y habilidades adicionales requiere el trabajo? ¿Hay alguna tarea física que el personal deba realizar que pueda ser un desafío? ¿Qué habilidades vas a buscar en un candidato y qué preguntas puedes hacer para descubrir quién las tiene?

Rodrigo Ricardo Editor y fundador