Estudio de caso empresarial: Gestión de riesgos en los Juegos Olímpicos

Los Juegos de Verano – Atlanta 1996

La gestión de riesgos ocupó un lugar destacado en los Juegos Olímpicos después de los Juegos de Verano de 1996 celebrados en Atlanta, Georgia. Para empezar, Atlanta era una posibilidad remota para albergar los Juegos, y después de que la ciudad ganara la licitación, hubo rumores de recompensas a los funcionarios del comité olímpico por parte de los líderes empresariales estadounidenses. Una vez que comenzaron los Juegos, las cosas fueron cuesta abajo desde allí.

Las temperaturas el primer fin de semana se acercaron a los 100 grados Fahrenheit ya que los Juegos se llevaron a cabo en pleno verano en una ciudad muy cálida. Llegar a los Juegos se convirtió en un desafío cuando los turistas de todo el mundo paralizaron el difícil sistema de carreteras de Atlanta. Los viajes desde los hoteles a las sedes de los Juegos, que se suponía que iban a tomar minutos, se convirtieron en horas. Luego, para agregar a todos los inconvenientes, se produjo un incidente que puso en peligro la vida. Un terrorista nacional llamado Eric Rudolph detonó una bomba en el Centennial Olympic Park matando a dos e hiriendo a más de 100.

El Comité Olímpico Internacional (COI) , el grupo que supervisa y gestiona los Juegos, decidió que esta mala experiencia no se volvería a repetir en el futuro. Los procesos de gestión de riesgos de estilo empresarial se incorporarían a los Juegos futuros. Veamos cómo funciona el proceso.

Los cinco anillos son un símbolo internacional de los Juegos Olímpicos

Identificar y catalogar los riesgos potenciales

El COI ahora considera los riesgos potenciales en la ciudad o país anfitrión al evaluar las ofertas. La información sobre esto no se comparte, pero puede asumir que una ciudad con demasiados riesgos será empujada hacia abajo en la lista de ciudades que postulan para albergar los Juegos. Una vez que una ciudad recibe los Juegos, el proceso de gestión de riesgos comienza temprano. De hecho, ¡el proceso de gestión de riesgos para los Juegos de Río 2016 comenzó tres años antes de los Juegos!

Los grandes riesgos, como la amenaza de un ataque terrorista, pueden ser identificados fácilmente por el COI. Pero para encontrar todos los riesgos, es necesario profundizar e involucrar a personas que no pertenecen al COI. Los administradores de eventos familiarizados con sus propios deportes pueden identificar los riesgos específicos asociados con sus lugares. Enviar un cuestionario a tantas personas relevantes como sea posible puede ser una buena forma de recopilar información sobre riesgos legítimos.

Una vez que se han identificado los riesgos, se pueden catalogar en una base de datos de gestión de riesgos , que es un archivo central al que pueden acceder muchos funcionarios de los Juegos.

Clasificar riesgos y diseñar estrategias

Una vez que los riesgos se han cargado en la base de datos, pueden clasificarse según su probabilidad. Las categorías son las siguientes:

1. Muy improbable
2. Improbable
3. Probable
4. Muy probable
5. Cierto

A continuación, se debe formular una estrategia amplia para hacer frente al riesgo. Las estrategias pueden clasificarse en las siguientes categorías:

• Evítelo: las consecuencias del riesgo son tan graves que el evento o los Juegos deben cancelarse. Esto solo se usaría para amenazas graves e inminentes.
• Reducirlo: reduzca el impacto del riesgo a proporciones manejables.
• Transferirlo: asigne el riesgo a otra parte para que asuma la carga financiera.
• Acéptelo – Arriésguese con las consecuencias.

El resultado final es que cientos de riesgos se enumeran, clasifican y elaboran estrategias en la base de datos, y la información está ampliamente disponible para los organizadores de eventos.

Principales categorías de riesgo

Veamos algunas áreas importantes de riesgo que se encontrarán en una base de datos olímpica típica. Se presentarán estrategias reales de juegos recientes para cada uno.

Cancelación de los Juegos

Muy poco probable, pero un gran golpe financiero si sucediera. La estrategia es transferirlo. Desde 2004, el COI, las cadenas de televisión afectadas y los anunciantes se protegen con un seguro de cancelación que les compensará por las pérdidas económicas.

Amenaza terrorista

Si bien una amenaza terrorista no es muy probable, monitorearla es imprescindible porque las consecuencias podrían ser catastróficas. Estrategia, redúcela. Antes de los Juegos de 2012 en Londres, los parlamentarios y militares británicos hicieron una fuerte demostración de fuerza en Londres y sus alrededores, incluida una presencia en el icónico río Támesis. Esto tenía como objetivo mostrar a los terroristas, nacionales o extranjeros, que los Juegos estaban preparados para la amenaza y preparados para actuar con fuerza si fuera necesario.

Clima

La estrategia aquí es aceptarlo, ya que no puedes cambiarlo. El impacto se puede reducir considerablemente con una buena planificación. Los Juegos de Verano 2016 en Río se llevaron a cabo en julio, ¡que es invierno en el hemisferio sur! Eso redujo en gran medida el riesgo de tormentas, tornados y huracanes.

Crimen

Probabilidad cierta, estrategia reducirla. Grandes eventos como los Juegos Olímpicos atraen a los delincuentes menores como un imán. Más de 90.000 policías y personal de seguridad patrullaron los Juegos de Río 2016. También se recomendó a los turistas que evitaran las favelas (barrios marginales ) y las zonas de alta delincuencia en Río y sus alrededores.

Salud pública

El virus Zika representó una amenaza real para los Juegos de Río de 2016, y esta amenaza tuvo que actualizarse varias veces antes de que comenzaran los Juegos. Después de que la Organización Mundial de la Salud concluyó que un brote era muy poco probable, la estrategia pasó a ser reducirlo. Se aconsejó a los atletas y visitantes cómo protegerse de las picaduras de mosquitos, que es la forma en que se transmite la enfermedad. También se disponía de cierta cantidad de vacuna si era necesario. La celebración de los Juegos en los meses de invierno también redujo considerablemente la actividad de los mosquitos.

Tecnología

Los avances en tecnología afectaron los Juegos de Invierno de 2018 en Seúl, Corea del Sur. Las cámaras de seguridad y la vigilancia computarizada estaban en todas partes debido a la proximidad con Corea del Norte. Los organizadores del evento estaban preocupados por la posibilidad de ataques con aviones no tripulados por parte del Norte en eventos y fanáticos. Para contrarrestarlo, las áreas olímpicas se consideraron una zona de «exclusión aérea». El radar sofisticado y la capacidad de derribar o desactivar drones por computadora redujeron la amenaza. El mundo de la tecnología debe ser monitoreado de cerca porque los avances pueden crear nuevas amenazas que antes no existían.

Complicación financiera / económica

Cuando los contratistas privados se retiraron de los Juegos de Londres de 2012 debido a las malas condiciones económicas, la estrategia fue transferirlo. Se puso en marcha un plan de respaldo que incluía financiamiento del gobierno británico. Cuando una economía lenta en Brasil aumentó la probabilidad de asientos vacíos para los Juegos de Río 2016, la estrategia fue reducirla. Se pusieron en práctica técnicas analíticas de fijación de precios, como las que utilizan los equipos deportivos profesionales estadounidenses. Precios ajustados según la demanda de entradas para los diferentes eventos. Los precios bajaron para los eventos de menor demanda y los residentes locales ocuparon los asientos.

Resumen de la lección

Después de malas experiencias con los Juegos que no salieron bien, la gestión de riesgos de estilo empresarial se convirtió en la norma en los Juegos Olímpicos. Se puso en marcha un proceso de tres pasos que implica identificar los riesgos, evaluar su probabilidad y elegir una estrategia para afrontarlos. Luego, esa información se coloca en una base de datos de gestión de riesgos disponible para que los oficiales olímpicos la utilicen como guía. Las áreas comunes para los riesgos olímpicos incluyen amenaza terrorista, crimen, clima, salud pública, tecnología y complicaciones financieras / económicas.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador