Evaluación de la oportunidad de conversión en ventas sociales

Oportunidades de venta social

No todas las oportunidades de venta social son iguales. En algunos casos, es posible que esté aprovechando una red de personas que no están interesadas en lo más mínimo en lo que tiene que decir. En otros casos, las personas pueden estar extremadamente interesadas en lo que tienes para ofrecer, pero aún así pierdes la oportunidad de convertir su interés en una acción, ya sea descargando algo, comprando un producto o suscribiéndote a un boletín.

En esta lección, repasaremos algunas de las formas en las que puede evaluar las oportunidades de conversión en las ventas sociales; información que puede utilizar para guiar su estrategia para aumentar las conversiones.

Configurando todo

Antes de poder evaluar adecuadamente tales oportunidades, debe definir dónde comienza y termina la oportunidad. Por ejemplo, ¿su estrategia de conversión de ventas sociales está dirigida a colocar anuncios frente a las personas para aumentar el conocimiento de la marca y las ventas futuras? ¿O es más por hoy, donde espera que alguien haga clic en un anuncio y compre algo ahora mismo?

Esto influirá en cómo analiza su estrategia y su relativo éxito o fracaso. Por ejemplo, si está más preocupado por el conocimiento de la marca, analice la cantidad de veces que se ha mostrado su contenido y dónde puede ser necesario evaluarlo. Pero si desea realizar una venta ahora mismo, debe centrarse en quién vio realmente el contenido, dónde, cuándo y qué hicieron después de eso.

Otras cosas para evaluar

Para ello, necesita otras herramientas. Hay muchos, pero uno de los más populares es, por supuesto, Google Analytics , una plataforma utilizada para análisis de marketing. Al usar plataformas como Google Analytics, podrá extraer fácilmente una visión cuantitativa más profunda de lo que hace un cliente, por ejemplo, en su sitio web después de haber hecho clic en un anuncio que ya ha colocado en otro lugar.

Estas plataformas lo ayudan a rastrear en qué página llegó un cliente y de dónde vino. Después de eso, puede ver cómo interactuaron con el sitio web.

1. ¿A dónde fueron dentro del sitio web? Es posible que observe que la mayoría de las personas tienden a seguir un determinado camino dentro de la página web que conduce a una venta. Esto puede ayudarlo a enfatizar este camino para que otros usen, por ejemplo, un pequeño rediseño de un sitio web.

2. ¿Qué vieron y cuánto tiempo se quedaron? Quizás la mayoría de los visitantes nunca vieron las estrategias de conversión más importantes. Por ejemplo, si tiene una pequeña ventana emergente programada para aparecer 30 segundos después de que una persona aterriza en una página, pero la mayoría de las personas se van después de 10 segundos, ¡entonces podría tener un problema grave! Podría aumentar sus conversiones si ajusta el temporizador. Sin embargo, no siempre es necesario que sea así. Quizás solo desee que las personas más interesadas y potencialmente más leales se conviertan en lugar de todos y cualquiera; en cuyo caso tal estrategia podría estar justificada. Recuerde, todo comienza con la definición de sus metas y objetivos con respecto al éxito de las ventas sociales.

3. ¿Su visita condujo a una conversión, como optar por algo o comprar un servicio? Si su plataforma de análisis muestra que la mayoría de las personas no realizaron conversiones de acuerdo con los estándares de su industria, deberá averiguar por qué se siguió el camino hacia la conversión, pero no el último paso.

4. ¿De dónde salieron? Las páginas de salida podrían indicarle por qué alguien no se convirtió.

Otras métricas de conversión de ventas sociales a tener en cuenta incluyen:

1. Clics en el enlace. En otras palabras, ¿cuántas veces las personas se interesaron lo suficiente como para hacer clic en un enlace que podría generar una conversión? Si no hacen clic en el enlace, las razones podrían ser muchas. A veces, la propuesta no es interesante. Otras veces, el rediseño de un enlace, como convertir un enlace en un botón atractivo, podría ayudar.

2. Tiempos populares. ¿La mayoría de la gente visita, comparte, me gusta o comenta su contenido en determinados momentos o días de la semana? Esta métrica es realmente importante. Si descubre que las oportunidades de conversión son mejores los viernes por la noche, entonces debe adaptar su estrategia de venta social a eso.

3. Métricas cualitativas, como impulsores de conversación. Como en, ¿de qué está hablando la gente y por qué? Quizás la razón por la que su estrategia de venta social, sin importar las métricas cuantitativas, no está funcionando es porque la gente está hablando negativamente de la empresa en las redes sociales. Hay herramientas que ayudan a medir métricas cualitativas como esta, ¡así que no olvide evaluar esto!

Resumen de la lección

Antes de poder evaluar las oportunidades de conversión en la venta social, debe determinar las metas y los objetivos de su estrategia de venta social. Una vez que lo haya hecho, puede usar plataformas de análisis de marketing, como Google Analytics , para ayudarlo a evaluar las oportunidades de conversión en las ventas sociales de manera cuantitativa y cualitativa mediante:

• Analizar el tiempo que una persona pasó viendo su contenido
• Cuantificar los mejores tiempos para la conversión
• Entender qué camino siguió una persona para comprar un producto (o no)
• Descubrir los momentos (oportunidades) más populares para la venta social
• Analizar las tasas de clics de enlaces
• Medir los impulsores del sentimiento y la conversación

Rodrigo Ricardo Editor y fundador