Evaluación Formativa en Trabajo Social

Publicado el 16 julio, 2024 por Rodrigo Ricardo

Evaluar la comprensión de un cliente

El día de un trabajador social está lleno de muchas interacciones diferentes que pueden tomar diversas formas, como casos de abuso infantil, problemas educativos y asesoramiento sobre adicciones, por nombrar algunos. Los trabajadores sociales utilizan su capacitación para recopilar información sobre los clientes y los recursos, hablar con los clientes y defender a los clientes.

Una trabajadora social llamada Stacy, que trabaja en un centro de asesoramiento sobre adicciones, estaba sentada frente a una mesa de uno de sus clientes en un esfuerzo por calificar la base de conocimiento del cliente sobre su droga preferida y los efectos dañinos de esa droga. Stacy le hizo preguntas al cliente y le permitió responder. Stacy pudo determinar la base de conocimientos del cliente y luego completar los vacíos, corrigiendo los conocimientos cuando fue necesario. Stacy estaba usando una técnica de evaluación formativa para tratar de aumentar la comprensión de su cliente y ofrecer aliento.

Evaluación formativa

La evaluación formativa es determinar el nivel de conocimiento que tiene un individuo y agregar a ese conocimiento cuando sea necesario. Esta es una técnica que está principalmente relacionada con el campo de la educación, pero es valiosa para los trabajadores sociales.

Mientras que un cliente puede tener algún conocimiento de un evento, un recurso o un proceso, ese conocimiento puede ser irregular. La falta de conocimiento puede provenir de una mala explicación por parte del trabajador social, un problema de comunicación, un impedimento del cliente en el momento de la entrevista inicial o por muchas otras razones.

Su cliente rara vez tiene toda la información que necesita. Sin embargo, si hay un problema de comunicación, puede ser difícil discernir cuál es. Así, un trabajador social puede utilizar la evaluación formativa para ver lo que el cliente entiende sobre un tema determinado y corregir el conocimiento si es necesario.

¿Cómo utilizan los trabajadores sociales esta técnica?

En un salón de clases, un maestro les da tarea a los estudiantes, lo que requiere que lean cierta sección de su libro de historia y luego respondan algunas preguntas. Al día siguiente deben entregar las preguntas completas al maestro, o el maestro les pide que expliquen lo que aprendieron. Este es un ejemplo de evaluación formativa. El maestro está determinando si los estudiantes entienden lo que han leído antes de pasar a la siguiente sección.

En trabajo social, el profesional puede utilizar este mismo enfoque de diferentes maneras.

  • A un cliente se le asigna la tarea de ir al Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) y obtener una tarjeta de identificación. El trabajador social y el cliente completan el formulario en la oficina, y luego se supone que el cliente debe bajar a la oficina y obtener la tarjeta. Cuando el cliente regresa sin la tarjeta de identificación, el trabajador social utiliza la evaluación formativa para determinar dónde está la desconexión en el conocimiento.
  • Una cliente acude a una clínica de consejería para su tercera sesión y todavía tiene graves dificultades con la depresión a pesar de estar tomando antidepresivos durante más de un mes y de haber pasado por sesiones grupales e individuales. El consejero le pide al cliente que escriba una lista de sus fortalezas para determinar lo que cree el cliente. Durante este ejercicio, el consejero determina que el cliente no tiene claro qué fortalezas tiene, por lo que el consejero trabaja con ella para crear una lista de fortalezas que pueda usarse como recordatorio.
  • Se ha confirmado el abuso infantil en un caso, pero el trabajador social debe asegurarse de que el niño comprenda el proceso. El trabajador social usa muñecas y otros juguetes para ayudar al niño a visualizar la sala del tribunal y qué personas van a estar allí.

Evaluación de un programa

Aunque los trabajadores sociales generalmente usarían este tipo de evaluación para probar el conocimiento del cliente, se puede usar para determinar si un programa o proceso está funcionando correctamente. Especialmente cuando un programa es nuevo, debe haber una evaluación, ya sea por parte de los clientes o de los propios trabajadores sociales, para determinar cómo se puede modificar el programa para que cumpla con los estándares que se supone que debe cumplir.

Permitir la evaluación durante un programa garantiza que los clientes reciban lo que necesitan y que los trabajadores sociales entiendan el proceso. Después de la implementación del programa, se pueden realizar evaluaciones continuamente para ver cómo se puede mejorar aún más el programa.

Básicamente, hay una plétora de formas en que un trabajador social utiliza técnicas formativas todos los días.

Resumen de la lección

La evaluación formativa determina la información que un individuo conoce para que pueda ser modificada o corregida de otras maneras. La técnica se ha utilizado en las aulas durante muchos años, pero también la utilizan los trabajadores sociales para determinar qué entienden los clientes para que puedan ser instruidos si es necesario.

La falta de conocimiento puede provenir de una explicación deficiente por parte del trabajador social, un problema de comunicación o un impedimento del cliente en el momento de la entrevista inicial. Cualquiera que sea la razón de un déficit de conocimiento, el trabajador social necesita encontrar un medio para aumentar el conocimiento del cliente.

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