Software CRM
Las empresas utilizan el software Customer Relationship Management (CRM) para ayudar a administrar sus relaciones comerciales y realizar un seguimiento de la valiosa información de los clientes. Con la popularidad del marketing en Internet, tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden utilizar un sistema de software integrado con CRM y marketing por correo electrónico para ayudar a que el marketing por correo electrónico sea más eficiente y la gestión de relaciones más sencilla.
CRM ayuda a facilitar las ventas
CRM con marketing por correo electrónico ayuda a facilitar las ventas al vendedor. El uso de CRM ayuda a una empresa a crear campañas de marketing por correo electrónico que pueden llegar a muchas personas, mantenerse en contacto con los clientes y realizar un seguimiento de la información de contacto de los clientes. Los vendedores pueden ver qué clientes han abierto o no correos electrónicos y, si es necesario, hacer llamadas telefónicas de seguimiento a las personas que no han mirado el correo electrónico.
Supongamos que es un representante de ventas de una tienda de mejoras para el hogar y desea enviar correos electrónicos a clientes anteriores sobre una venta de pintura. Debe asegurarse de que sus clientes reciban estos correos electrónicos y los lean. CRM con marketing por correo electrónico le permite determinar quién lee el correo electrónico, quién no y cuyas direcciones de correo electrónico no son válidas. También puede guardar los datos y editar la información del cliente según sea necesario.
Una sola base de datos ahorra tiempo
Cambiar entre varias bases de datos puede llevar mucho tiempo, especialmente para las empresas de ritmo rápido. El uso de un CRM que incluye marketing por correo electrónico facilita la realización del trabajo de manera más eficiente. CRM ayuda a las pequeñas empresas a guardar información en una nube y acceder a la información desde cualquier dispositivo. Una única base de datos facilita a las empresas la obtención de información de otras ubicaciones.
Su tienda de mejoras para el hogar tiene cientos de productos diferentes. Antes de que la tienda comenzara a usar CRM, tenía varias bases de datos para funciones como ventas, correo electrónico, información del cliente, productos, etc. Siempre que recibiera una llamada telefónica de un cliente con respecto a un problema, es posible que deba verificar la base de datos de correo electrónico, las ventas base de datos, la base de datos de información del cliente y posiblemente la base de datos de productos para ayudar al cliente. Este proceso consumió mucho tiempo, por lo que está contento de que la tienda ahora tenga un CRM con toda la información en una base de datos.
CRM ayuda a los clientes objetivo
La gestión de relaciones con los clientes combinada con el marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a apuntar y segmentar a los clientes. Por ejemplo, puede clasificar a los clientes que hayan realizado compras anteriormente en una línea de productos y enviarles correos electrónicos de marketing sobre esa línea de productos. Después de determinar qué clientes hicieron clic en un enlace de correo electrónico, puede elegir a esos clientes y enviarles más detalles sobre el enlace en el que hicieron clic. Por ejemplo, si un cliente hizo clic en un producto y no lo compró, puede enviar un recordatorio por correo electrónico a este cliente, lo que puede conducir a una compra.
Resumen de la lección
Las empresas utilizan el software Customer Relationship Management (CRM) para ayudar a administrar sus relaciones comerciales y realizar un seguimiento de la información relevante de los clientes. Los vendedores pueden ver qué clientes abren y qué no abren correos electrónicos y realizar un seguimiento según sea necesario. El uso de un CRM con marketing por correo electrónico incluido hace que sea más fácil hacer el trabajo de manera más eficiente. La gestión de relaciones con los clientes combinada con el marketing por correo electrónico ayuda a las empresas a apuntar y segmentar a los clientes. Al utilizar el marketing por correo electrónico para los clientes objetivo, las empresas pueden determinar qué clientes hicieron clic en un enlace individual y proporcionar la información adecuada.
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