Gestión de relaciones públicas: habilidades, actividades y estructura departamental

Relaciones públicas

¿Cómo crea una empresa un equipo de gestión de relaciones públicas eficaz? En esta lección, discutiremos quién es responsable de gestionar los problemas públicos y las habilidades necesarias para hacerlo de manera eficaz. Además, explicaremos la estructura y las actividades de un departamento de relaciones públicas.

¿Qué son las relaciones públicas ? Es un proceso de comunicación que crea relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y las diversas partes interesadas. El proceso es continuo y es fundamental para crear una imagen corporativa positiva y manejar las crisis comerciales. N&N Chocolates ha tenido su parte de desastres de relaciones públicas, incluido uno en el que se encontraron excrementos de ratón en sus bolsas de chocolate. Últimamente, la mayoría de sus esfuerzos de relaciones públicas se centran en mejorar la imagen corporativa. Echemos un vistazo a cómo han organizado su departamento de relaciones públicas.

Departamento de Relaciones Publicas

La mayoría de los asuntos públicos son tratados por un departamento que traspasa fronteras llamado asuntos externos o relaciones públicas. En N&N, este departamento está formado por personas inteligentes que tienen experiencia en el trato con la alta dirección, los medios de comunicación, el público, los consumidores y otras partes interesadas para garantizar una comunicación continua. Hay habilidades específicas que se necesitan para que un empleado de relaciones públicas tenga éxito. Son:

1. Gestión del tiempo

Cuando N&N tuvo su crisis de caída del ratón, creó múltiples problemas públicos para que el departamento de relaciones públicas también los manejara. Un profesional de relaciones públicas debe tener excelentes habilidades de gestión del tiempo para equilibrar varias tareas a la vez. El equipo de N&N tuvo que manejar las consultas de los medios y de los consumidores sobre los excrementos del ratón, mientras también planeaba una respuesta a la crisis para los accionistas molestos por la caída del precio de las acciones. Finalmente, debido a la crisis, el equipo de relaciones públicas fue puesto a cargo de anuncios adicionales detallando cierres de plantas y despidos debido a la pesadilla de relaciones públicas.

2. Organización

Otra habilidad que se necesita para manejar las presiones de tratar con el público es la capacidad de organizarse y estar orientado a los detalles. Si un empleado de relaciones públicas no puede realizar un seguimiento de las tareas, responder rápidamente y mantenerse concentrado, el resultado será catastrófico para la empresa. N&N no podía permitir que un ejecutivo de relaciones públicas se olvidara de responder a las solicitudes de los medios o las necesidades de los consumidores, ya que empañaría aún más la imagen de la empresa.

3. Computadora y escritura

Las habilidades informáticas y de escritura son vitales para que las domine todo empleado de relaciones públicas. Los trabajadores de N&N pasan cada día escribiendo y mecanografiando comunicados de prensa, correos electrónicos y propuestas para mejorar su imagen corporativa después del problema del chocolate. La experiencia en Photoshop y Quark también puede beneficiar a un trabajador con proyectos de diseño. Por ejemplo, un empleado de relaciones públicas está diseñando un paquete de medios o un paquete de prensa preempaquetado con información de la empresa para resaltar el nuevo enfoque de N&N en el trabajo de caridad con los hospitales infantiles locales.

Estructura de la oficina de relaciones públicas

El establecimiento de la estructura organizativa de relaciones públicas depende de cuántas partes interesadas formen parte de la empresa. Por ejemplo, el vicepresidente de relaciones públicas de N&N Chocolates depende directamente del director ejecutivo. Bajo el VP, hay gerentes separados que tienen ejecutivos y asistentes para áreas de partes interesadas, como gobierno, relaciones con los medios, comunidad / imagen corporativa, servicios creativos y gestión de crisis. Cuando N&N tuvo que lidiar con el problema de la caída del mouse, el equipo de gestión de crisis se encargó del proyecto. Actualmente, la comunidad / imagen corporativa y el departamento de servicios creativos están trabajando en la reconstrucción de la imagen corporativa positiva centrándose en el trabajo benéfico de la empresa.

Actividades de relaciones públicas

El departamento de relaciones públicas de N&N Chocolates tiene numerosas actividades de las que son responsables dentro de su ámbito. El departamento maneja:

1. Publicidad y promoción de la imagen de la corporación y la filantropía , o el trabajo de caridad, mediante la creación de mensajes ejecutados a través de los medios para construir una imagen positiva para las organizaciones.

Este es el proyecto actual del equipo de N&N Chocolates a través de su enfoque en el trabajo de caridad. Acaban de completar un anuncio de servicio público, que muestra cómo el 5% de todas las ganancias se están utilizando para construir salas de juegos en hospitales infantiles en todo el país.

2. Patrocinio corporativo

El departamento de relaciones públicas de N&N también brinda servicios a cualquier evento que también creará una imagen positiva y ayudará a las ventas. Por ejemplo, N&N ayuda a patrocinar eventos corporativos, como los juegos extremos locales en varias áreas del país para exhibir sus barras nutritivas de chocolate.

3. Comunicaciones externas

El equipo de N&N utiliza comunicaciones externas , como folletos, folletos, videos, sitios de redes sociales y sitios web que proyectan información y mensajes corporativos para ayudar a la empresa con las ventas y el desarrollo de imagen. Su última incorporación fue un nuevo sitio web que se lanzó con su trabajo de caridad y los próximos patrocinios de juegos extremos.

4. Comunicaciones internas

El equipo de relaciones públicas de N&N también proporciona comunicación interna , que consiste en carteles de la empresa, boletines y blogs internos para comunicar a las partes interesadas de sus empleados. Recientemente, el equipo lanzó un boletín que incluía nuevos beneficios para los empleados, como membresías reembolsables en gimnasios y descuentos en guarderías.

5. Publicidad

El grupo de relaciones públicas de N&N también proporciona publicidad , cobertura mediática gratuita o una noticia que proporciona una imagen positiva o ventas para la empresa. La última publicidad del equipo de N&N consiste en que el equipo de desarrollo de productos brinda entrevistas en los programas de noticias matutinos sobre cómo el chocolate puede mejorar la salud del corazón con la esperanza de aumentar las ventas de productos.

Resumen de la lección

Las relaciones públicas juegan un papel central en la creación de una estrategia de comunicación eficaz para una empresa. Las relaciones públicas son un proceso de comunicación que crea relaciones de beneficio mutuo entre las organizaciones y las diversas partes interesadas. El establecimiento de la estructura organizativa de relaciones públicas depende de cuántas partes interesadas formen parte de la empresa. Un departamento de relaciones públicas tiene muchas actividades que manejar, que incluyen:

• Publicidad / promoción de la imagen de la corporación.
• Patrocinio corporativo: el departamento de relaciones públicas de N&N también brinda servicios a cualquier evento que también creará una imagen positiva y ayudará a las ventas. Por ejemplo, N&N ayuda a patrocinar eventos corporativos.
• Comunicaciones externas: el equipo de N&N utiliza comunicaciones externas , como panfletos, folletos, videos, sitios de redes sociales y sitios web que proyectan información y mensajes corporativos para ayudar a la empresa con el desarrollo de ventas e imagen.
• La comunicación interna consiste en carteles de la empresa, boletines informativos y blogs internos para comunicarse con las partes interesadas de sus empleados.
• Publicidad o cobertura mediática gratuita o una noticia que brinde una imagen positiva o de ventas para la empresa.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya completado esta lección, debería tener la capacidad de:

• Definir las relaciones públicas e identificar su importancia
• Enumere y describa las habilidades que deben poseer los empleados de relaciones públicas.
• Explique cinco actividades que puede realizar un departamento de relaciones públicas.