Habilidades de comunicación asertiva: definición y comportamientos

El poder de los estilos de comunicación

Su compañero de trabajo se llevó todo el crédito por un gran proyecto en el que trabajaron juntos, pero ¿qué pueden hacer al respecto? Veamos cómo cuatro personas diferentes podrían manejar esta complicada situación:

• Primero tenemos a Pam, quien exhibe un estilo comunicativo pasivo. Pam está muy molesta pero no quiere causar una gran escena. Nadie reconoce el arduo trabajo de Pam en la oficina, pero no le sorprende. Así es la vida, ¿verdad?
• Luego tenemos a Al, que exhibe un estilo agresivo. Al se precipita hacia el compañero de trabajo; va a exigir que se le reconozca el crédito por su trabajo. Al está cansado de ese tipo holgazán y le va a decir exactamente lo que piensa de él.
• Pete, por otro lado, es pasivo-agresivo. Pete está enojado, pero no va a decir nada. En cambio, mira mal a su compañero de trabajo durante las reuniones y ‘se olvida’ de trabajar en el próximo proyecto.
• Finalmente, tenemos a la asertiva Alice. Alice adopta un enfoque diferente. Habla con su compañero de trabajo en privado y comparte que estaba molesta por no recibir el crédito adecuado. Ella le pide con firmeza pero amablemente a su compañero de trabajo que corrija el registro sobre su trabajo en el proyecto. Su compañero de trabajo se disculpa y está de acuerdo.

Las habilidades de comunicación asertiva , como las que tiene Alice, fomentan la comunicación abierta y productiva. Los comportamientos de comunicación asertiva le permiten expresar su punto de vista con claridad sin atacar a otras personas o ignorar sus propias necesidades.

¿Qué son los comportamientos asertivos?

Veamos varias habilidades clave de la comunicación asertiva:

Declaraciones en “yo” : El componente principal de las habilidades de comunicación asertiva es algo llamado declaración en “yo”. Cuando usa una declaración en “yo”, simplemente declara cómo se siente acerca de algo que sucedió; mantenerlo basado en su experiencia personal reduce la actitud defensiva del oyente. En este tipo de fórmula, a menudo se usa una declaración ‘I’: ‘Me siento _X_ cuando haces esto _X_. Esto comparte su perspectiva sin culpar o insultar a la otra persona. Alice podría haberlo dicho así: ‘Me enojo cuando trabajo duro todo el fin de semana también, y no mencionas eso’.

Escuchar activamente : puede parecer extraño que escuchar sea tan importante cuando quieres transmitir tu punto de vista, pero es más probable que las personas se tomen en serio tus preocupaciones si has escuchado su punto de vista. Cuando las personas no se sienten comprendidas, a menudo continúan repitiéndose y no pueden avanzar hacia una solución. La escucha activa a menudo implica reiterar o reformular lo que escuchas; Alice, por ejemplo, podría haberle dicho a su compañera de trabajo: “Entonces, ¿estás diciendo que no creías que era necesario darme crédito a mí también?”

Cíñete a los hechos : en lugar de usar un lenguaje dramático, como “¡Nunca te ha importado nada más que tú mismo!”, La comunicación asertiva se centra en el tema en cuestión. Alice le recuerda tranquilamente a su compañero de trabajo que pasó tantas horas en el proyecto como él, en lugar de insultarlo.

Mantenerse enfocado : es fácil dejar el tema, pero es más efectivo permanecer en el punto. Es posible que ese compañero de trabajo quiera hablar sobre cómo no se le dio crédito por un proyecto el año pasado y no se quejó de él, pero Alice suavemente lo llevaría de vuelta al grano: ‘Sigamos concentrados en lo que sucedió esta mañana. ‘

Resumen de la lección

Las habilidades de comunicación asertiva son comportamientos que mantienen la comunicación personal y enfocada, en lugar de pasiva, lo que significa no expresar necesidades, o agresivas, como atacar a otra persona. Cuando usa habilidades de comunicación asertiva, evita perder el tiempo en comportamientos pasivo-agresivos, como mirar mal a las personas en lugar de hablarles directamente. Una habilidad clave para la asertividad es usar declaraciones en “Yo” para transmitir los sentimientos del hablante. Otras habilidades de comunicación asertiva incluyen ceñirse a los hechos, escuchar activamente y mantenerse en el tema.