Habilidades gerenciales: Cómo los buenos gerentes promueven la productividad

Conjuntos de habilidades gerenciales

Al igual que un jugador de baloncesto profesional necesita saber cómo driblar y tirar una pelota de baloncesto, o cómo un constructor de viviendas entiende el proceso de enmarcar una casa, los gerentes también deben tener un conjunto específico de habilidades para realizar su trabajo de manera efectiva. Las habilidades gerenciales son las que el gerente usa para ayudar a la organización a lograr sus objetivos. Específicamente, un gerente hará uso de sus propias habilidades, base de conocimientos, experiencias y perspectivas para aumentar la productividad de aquellos con quienes maneja.

La caja de herramientas para lo que un gerente necesita para realizar su trabajo de manera efectiva, por lo general, se divide en una de tres categorías: habilidades técnicas , habilidades humanas y habilidades conceptuales . Para que comprenda mejor estas habilidades, echemos un vistazo a cómo Manny, el gerente, y su empleada Kelly, la analista financiera, aplican cada una de estas habilidades.

Habilidades técnicas

Las habilidades técnicas son aquellas habilidades necesarias para realizar una tarea específica. Es el conjunto de habilidades de ‘cómo hacer’ lo que le permite a un gerente completar su trabajo. Estas habilidades son la combinación de educación formal, capacitación y experiencia en el trabajo. La mayoría de los empleados esperan que sus gerentes tengan una habilidad técnica superior a la suya propia para que, cuando sea necesario, un empleado pueda acudir a su gerente para averiguar cómo hacer algo específico para su trabajo individual.

Por ejemplo, digamos que parte del trabajo de Kelly the Financial Analyst es actualizar un balance cada semana. Kelly es una analista financiera novata y es nueva en la empresa, por lo que espera que su gerente, Manny, le muestre cómo realizar esta tarea inicialmente, para que, eventualmente, pueda hacerlo por su cuenta. Por lo tanto, es esencial que Manny tenga las habilidades técnicas para actualizar un balance general para que, a su vez, pueda compartir esa habilidad con Kelly. Como gerente de bajo nivel, las habilidades técnicas son más importantes para Manny debido a lo cerca que está su rol de la fuerza laboral en general, en este caso, Kelly.

Habilidades humanas

El siguiente tipo de habilidades que debe tener un gerente son las habilidades humanas . Estas habilidades interpersonales son las que utilizará un gerente para trabajar con sus empleados. Algunas personas nacen con buenas habilidades humanas; otros deben trabajar mucho más en ello. Las habilidades humanas son fundamentales para todos los gerentes porque trabajan con personas. Los gerentes con buenas habilidades humanas entienden su papel dentro de la relación gerente / empleado y cuán importantes son las cosas, como la confianza, la cohesión, la equidad, la empatía y la buena voluntad, para el éxito general de la organización. Las habilidades humanas ayudan al gerente a comunicarse, liderar y motivar a un empleado a trabajar hacia un mayor nivel de productividad.

Por ejemplo, volvamos a Kelly y Manny. Imagine que la descripción del trabajo de Kelly estuviera cambiando para incluir una mayor responsabilidad pero por el mismo salario. Kelly está molesta y abrumada por este cambio. Manny es un gerente con buenas habilidades humanas, por lo que puede empatizar y comunicarle su comprensión de la frustración de Kelly con el cambio. Manny trabaja rápidamente para encontrar formas de motivar a Kelly para que continúe trabajando en un nivel superior, a pesar de la carga de trabajo adicional que se le impone.

Habilidades conceptuales

Las habilidades conceptuales son el tipo final de habilidades que un gerente debe poseer dentro de su caja de herramientas. El nivel de capacidad analítica para visualizar tanto las partes como su suma se traduce directamente en el conjunto de habilidades conceptuales de un gerente. Esencialmente, las habilidades conceptuales de un gerente le permiten resolver problemas de manera estratégica y calculada. Las habilidades conceptuales son cada vez más importantes en el caótico entorno empresarial actual .

Los gerentes, continuamente, enfrentan el desafío de pensar conceptualmente sobre sus organizaciones para desarrollar planes de acción y aprovechar los recursos para lograr las metas organizacionales. Un gerente con buenas habilidades conceptuales puede mirar un problema, dividirlo en partes manejables, considerar una variedad de posibles soluciones, todo antes de volver a armarlo de una manera más efectiva y eficiente. Las habilidades conceptuales son más importantes para los altos directivos, pero también lo son para los gerentes de nivel medio y bajo.

Para Manny, usar sus habilidades conceptuales podría implicar analizar problemas específicos de sus empleados. Tomemos, por ejemplo, el cambio de trabajo de Kelly. Antes de que Manny pueda usar sus habilidades humanas para empatizar con la situación de Kelly, primero también debe recopilar los hechos para poder proporcionarle una buena razón fundamental y un plan de acción. Esto significa que Manny debe considerar por qué es necesario este cambio; a quién afectará y de qué manera; el bien mayor que servirá; cómo se crearán y evaluarán nuevas medidas de desempeño para las responsabilidades adicionales; qué capacitación será necesaria para que Kelly pueda desempeñar bien sus nuevas responsabilidades; y la mejor manera de comunicar el cambio a Kelly. Manny ‘

Resumen de la lección

Las habilidades gerenciales son necesarias para que un gerente realice su trabajo con éxito. Hay tres tipos diferentes de habilidades gerenciales, que incluyen habilidades técnicas , habilidades humanas y habilidades conceptuales .

Las habilidades técnicas son el conjunto de habilidades específicas que se utilizan para realizar un trabajo en particular, como escribir un programa de computadora, desarrollar un presupuesto o analizar las tendencias de ventas. Estas habilidades son más importantes para los gerentes de bajo nivel debido a lo cerca que trabajan con los empleados que realizan las funciones laborales reales. Las habilidades humanas incluyen la capacidad de los gerentes para trabajar, motivar, alentar, empatizar y comunicarse con sus empleados. Estas habilidades son importantes para todos los niveles de gestión. Las habilidades conceptuales son la capacidad del gerente para pensar analíticamente sobre la organización y cómo lograr sus objetivos de la manera más efectiva. Estas habilidades se vuelven cada vez más importantes cuanto más alto es el nivel de gestión.

Objetivo de la lección

Después de ver esta lección, podrá identificar las tres categorías de habilidades gerenciales y explicar las características importantes de cada categoría de habilidades gerenciales.