Innovación en el comercio minorista: definición y ejemplos

Impacto en línea

Hace menos de tres décadas, si necesitabas un atuendo nuevo para una función especial de fin de semana, tenías una opción: visitar varias tiendas minoristas hasta que encontraras algo que te quedara y que te gustara. Hoy en día, gracias a una innovación en el sector minorista conocida como comercio electrónico , la capacidad de comprar productos en línea, los consumidores tienen innumerables opciones. Puedes comprar en una tienda. Puede comprar en esa tienda en línea. ¡Incluso puede comprar en esa tienda en línea mientras está en la tienda!

Quizás nada ha sido más transformador en el panorama minorista que la idea del comercio electrónico, abriendo un mundo de posibilidades no solo para los consumidores, sino también para los vendedores. Esta innovadora herramienta tomó la idea de ofrecer más opciones de compra (sin mencionar formas de comunicarse, consumir noticias y más) y la convirtió en una realidad que ha agregado valor y conveniencia a la vida de casi todos.

Es solo un ejemplo de la idea de innovación minorista.

¿Qué es la innovación minorista?

La innovación minorista tiene que ver con el cambio. Pero, más que eso, se trata de un cambio que proporcione un valor tangible a los consumidores. Proporciona ese valor porque ofrece algo nuevo o una mejora de algo antiguo en el campo de la tecnología, los servicios, los productos o los sistemas comerciales. Además, al ofrecer valor a los consumidores, también tiene beneficios para los minoristas. Eso podría venir en forma de mayores ventas, crecimiento comercial y ventaja competitiva sobre los rivales del mercado.

Starbucks sabe un par de cosas sobre la innovación minorista. Su billetera móvil es utilizada por más del 20 por ciento de sus clientes para pagar las compras en la cafetería, además de una serie de otras tareas que van desde el seguimiento de los puntos de fidelidad hasta la realización de pedidos móviles. Las carteras móviles permiten a las personas pagar sus compras con un dispositivo móvil en lugar de con una tarjeta de crédito o débito.

La tasa de usuarios de billetera móvil de Starbucks, de hecho, ha superado a los que usan Apple Pay. Cuando se toma en cuenta que hay casi 90 millones de usuarios de iPhone de Apple en los Estados Unidos, eso dice algo bastante significativo sobre la innovación de la plataforma Starbucks. Y no está de más que los clientes de Starbucks con frecuencia compren más, y por cantidades más altas, que aquellos que no usan la aplicación. Este sistema proporciona valor y conveniencia para los clientes, y ventas, crecimiento y ventaja competitiva para la potencia cafetera.

Entonces, hemos analizado el comercio electrónico y hemos hablado de la billetera móvil de Starbucks. Veamos un par de otros aspectos destacados de la innovación minorista.

Aspectos destacados de la innovación minorista

iPod / iTunes

Apple con frecuencia se ubica en la parte superior o cerca de muchas listas de las principales empresas innovadoras del mundo. Cuando introdujeron el primer iPod, crearon un cambio radical en la forma en que no solo se disfruta de la música, sino también en cómo se consume. Antes del iPod, los amantes de la música tenían que ir a la tienda y comprar CD (o, antes de eso, cintas de casete) y luego conectarlos al dispositivo adecuado, lo que requería auriculares, baterías y, a menudo, un estuche de transporte.

También cambió la forma en que se almacenaba y compraba la música. Los CD comenzaron a quedar en el camino a medida que la música comenzó a almacenarse y comprarse a través de la plataforma de Apple, iTunes. En el lapso de una década, hemos pasado de comprar CD completos en Walmart a comprar canciones a la carta, una a la vez, y tenerlas disponibles de inmediato en nuestros teléfonos inteligentes. También tuvo un impacto significativo en la forma en que los músicos pueden hacer llegar su música al mundo y cómo se les paga por hacerlo.

Códigos QR

Es posible que los códigos QR , esos extraños cuadrados pixelados en blanco y negro no aparezcan en la cultura dominante tanto como crees, pero su invención ciertamente creó cambios en los procesos de algunas industrias. Cuando se crearon por primera vez a mediados de la década de 1990, fueron desarrollados por una subsidiaria de Toyota. El objetivo era ayudar a acelerar el proceso de fabricación en términos de seguimiento de vehículos y piezas. Aún encontrará códigos QR en varios productos y en publicaciones impresas como revistas, folletos y volantes como una forma para que los consumidores escaneen con un teléfono inteligente para obtener más información sobre un producto.

Algunos minoristas incluso se han vuelto creativos con los nuevos códigos de barras. En Texas, una empresa de relaciones públicas ha empezado a aumentar el tamaño de los códigos y ponerlos en los techos de las empresas, a las que se puede acceder a través de programas como Google Earth. En otro caso, un restaurante en San Diego creó códigos QR comestibles para generar expectación y crear conciencia sobre las prácticas de pesca sostenibles.

Resumen de la lección

La innovación minorista se trata de un cambio que proporciona un valor tangible a los compradores. Esta innovación se produce a través de nuevos desarrollos o mejoras en tecnología, servicios, productos o sistemas comerciales. Para los consumidores, ofrece conveniencia y valor; para los minoristas, crecimiento y ventaja competitiva. Starbucks innovó la billetera móvil y actualmente tiene más éxito que Apple Pay. Las innovaciones minoristas también han tomado la forma de códigos QR , que cambiaron la forma en que se podía acceder a la información, y la creación del comercio electrónico , brindando a los consumidores más opciones que nunca para navegar y comprar.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador