Inteligencia emocional en el lugar de trabajo: definición y significado

Publicado el 6 septiembre, 2020

Inteligencia emocional en el trabajo

Las empresas de éxito son multidimensionales. Hay muchos factores que hacen que una empresa se destaque sobre la competencia y tenga un buen desempeño. Un elemento es tener una gerencia con buena inteligencia emocional , o IE para abreviar. A veces se le llama EQ, para contrastar con IQ o habilidad intelectual.

La IE es la capacidad de comprender y facilitar las emociones. Los jefes con buenas habilidades en IE saben cómo mostrar el tipo correcto de emociones a sus empleados. Tratan a sus empleados de manera justa y se comportan con madurez y responsabilidad.

Un gerente con una IE deficiente puede ser inteligente y tener las habilidades técnicas para el trabajo, pero a menudo toma malas decisiones debido a la dificultad para regular sus emociones. Los gerentes con inteligencia emocional son compasivos, empáticos y excelentes motivadores. No reaccionan de forma exagerada ante los problemas y están tranquilos frente a la confusión.

La dirección con buenas habilidades en IE tiene influencia en todo su lugar de trabajo. Atraen a empleados que también tienen una buena inteligencia emocional, quienes a su vez interactúan bien entre ellos, con los clientes y con otras empresas con las que tienen que lidiar en el curso del trabajo.

Elementos de la inteligencia emocional

¿Qué es exactamente la IE? La mayoría de los pensadores sobre el tema señalan estos factores:

  • Empatía , la capacidad de notar y responder a las motivaciones y necesidades de otras personas.
  • Autoconciencia , reconocimiento de las propias fortalezas y debilidades.
  • Autorregulación , la capacidad de manejar las emociones y expresarlas de manera adecuada y útil.
  • Motivación , impulsada internamente, en lugar de solo trabajar por un cheque de pago
  • Habilidades sociales , la capacidad de ganarse el respeto de los demás y establecer una buena relación

Estos elementos caen en uno de dos grupos, la inteligencia interpersonal (hacia afuera, interactuando con los demás) y la inteligencia intrapersonal (hacia adentro, entendiéndose y manejándose a sí mismo).

Cómo la IE da forma al lugar de trabajo

Entonces, ¿cómo afecta la IE a lo que sucede en una empresa? Para echar un vistazo, sigamos a María. La tienda de golosinas de su familia no ha prosperado y no está muy segura de por qué. Decide visitar la panadería de su amiga Laney, que ha tenido un gran éxito, y simplemente mirar.

Lo que María ve le da una pausa. Laney pasa un poco de tiempo todos los días hablando con cada uno de sus empleados y parece comprender los sentimientos y motivaciones de las otras personas. Cuando un cajero comete un error, Laney la lleva a un lado. María piensa que probablemente habría despedido a la mujer, pero Laney explica más tarde que el cajero se preocupa por su padre anciano y estuvo despierto toda la noche con él. Su fatiga explica comprensiblemente su error.

A la hora del almuerzo, Laney trae su termo de sopa y se une a sus empleados. Hablan y se ríen, y cuando un joven empleado tiene una idea para reorganizar las vitrinas de la panadería, todos intercambian ideas sobre los pros y los contras. María no puede imaginarse recibiendo una crítica de un inferior, pero Laney involucra a todo el lugar en la decisión. Cuando un par de empleados comienzan a discutir, Laney interviene y les hace saber que ambas ideas tienen mérito.

¡Claramente, Laney es un gerente con excelentes habilidades en IE! Ella está interesada en sus trabajadores y los comprende, por lo que es más capaz de motivarlos e inspirarlos a hacer lo mejor. Su moral está alta porque sienten su respeto. A su vez, su respeto por ellos le permite aprovechar una gran cantidad de conocimientos e ideas y crear nuevas oportunidades que otros tal vez nunca reconozcan.

Mejorar las habilidades de la IE para empresas

María se da cuenta de que las habilidades administrativas que aprendió de su padre y su tío necesitan algo de trabajo. Se pregunta si es posible aprender inteligencia emocional. Laney le asegura que sí. La mejora de la IE, como suele ocurrir en el desarrollo de habilidades, comienza con usted. Comenzar por aprender a comprender y reconocer los propios pensamientos, sentimientos y prejuicios y cómo afectan a los demás es el primer paso fundamental.

Respetar los pensamientos de los demás, incluso cuando entran en conflicto con los propios, es un sello distintivo de la IE. Otras características de la persona con alta inteligencia emocional son la capacidad de actuar con confianza, actuar con decisión pero pensando en todos los elementos de una situación y no estar a la defensiva sobre el propio estado.

Cuando María regresó a la tienda de dulces familiar, comenzó a poner en práctica lo que Laney le había enseñado. Se mordió la lengua cuando un empleado le hizo una sugerencia y, en lugar de cortarlos, realmente escuchó. ¡La idea también era buena! Luego respiró hondo y, en lugar de tomar la decisión sola, reunió a varios otros empleados y les preguntó sus opiniones.

¿Adivina qué? El mundo no llegó a su fin. La posición de María como propietaria de la tienda no cambió. Ella acaba de recibir muchas más buenas ideas y comentarios. A medida que aprendió a no sentirse amenazada, aprendió a escuchar más a los demás. De hecho, después de un tiempo se dio cuenta de que sus empleados parecían más felices. Se hablaban menos y se escuchaba más a los clientes. Y sí, ¡el negocio empezó a mejorar!

Resumen de la lección

La inteligencia emocional , o IE , es la capacidad de comprender y facilitar las emociones. Se compone de inteligencia interpersonal (vuelta hacia afuera, interactuando con otros) e inteligencia intrapersonal (vuelta hacia adentro, comprensión y autogestión). Los elementos incluyen empatía , la capacidad de notar y responder a las motivaciones y necesidades de otras personas; la autoconciencia , el reconocimiento de las propias fortalezas y debilidades; autorregulación , la capacidad de manejar las emociones y expresarlas de manera apropiada y útil; motivación , impulsado internamente, en lugar de simplemente trabajar por un sueldo; y habilidades con las personas, la capacidad de ganarse el respeto de los demás y establecer una buena relación.

En el lugar de trabajo, los gerentes con buenas habilidades en IE son compasivos y justos. Respetan las ideas de los demás, motivan a los empleados y levantan la moral. Su comportamiento influye en quienes trabajan para ellos y crea un equipo de trabajo fuerte que es más feliz, más adaptable y funciona mejor bajo presión.

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