Marketing de evangelización: definición, ejemplos y estrategia
¿Qué es el marketing de evangelización?
Evangelizar es buscar convertir a alguien. A menudo asociamos esto con una rama del cristianismo, pero el término también se usa en marketing. El marketing de evangelización ha existido durante años, pero solo recientemente se le ha dado un nombre y se le ha dado poder en el mundo digital.
El marketing de evangelización es un tipo de marketing de boca en boca en el que una empresa tiene un cliente específico que cree tanto en un producto que convence a otros para que lo compren y lo utilicen.
En pocas palabras, un cliente ama tanto el producto que solo tiene que correr la voz a sus amigos y redes sociales. En el pasado, el marketing de evangelización a menudo se movía mucho más lento a través de los hogares, vecindarios y comunidades. Gracias a las redes sociales y otras plataformas en línea, cada persona tiene el potencial de participar en el marketing de evangelización a gran escala.
Según un estudio de Zuberance, el evangelista de marca promedio convierte alrededor de tres nuevos clientes. Si cada cliente trajera tres nuevos, ningún negocio fracasaría. No subestime el poder del boca a boca; El 92% de las personas confía en la recomendación de un producto de un amigo en comparación con una calificación de confianza del 24% para un anuncio de la misma empresa. Los evangelistas de la marca pueden ser la clave para obtener ingresos significativos.
Ejemplos de marketing de evangelización
Toda marca sueña con tener poderosos evangelistas de marca de su lado. Un evangelista de marca es un verdadero fanático de su empresa que quiere hablar sobre su marca, mantenerse involucrado y compartir su mensaje.
¿Por qué marcas ha corrido la voz? Ya sea para contarle a su grupo de amigos sobre una experiencia positiva de Costco o publicar un video de sus vacaciones en su GoPro, usted está sirviendo como un evangelista de marca. Veamos algunos ejemplos de la vida real.
LuLaRoe
Una marca de moda femenina, LuLaRoe, es un negocio construido enteramente sobre la base del evangelismo de marcas. Los vendedores se unen a la empresa y venden una línea completa de vestidos, camisas, túnicas y leggings para mujeres y niños.
La diferencia entre LuLaRoe y otras organizaciones es su enorme evangelismo de marca que convierte a las mujeres en vendedoras. Se sabe que los leggings son ‘suaves como la mantequilla’ con algunos estampados, por lo que se venden por cientos de dólares.
Las mujeres publican fotos con la etiqueta #howdoyouroe, se entusiasman con la marca en línea y también organizan eventos emergentes en sus propias casas para los vendedores de LuLaRoe. Esta es una marca basada en el marketing de evangelización.
Gorditas
Esta marca de pantalones cortos y bañadores para hombres vende pantalones cortos con una entrepierna más corta que los pantalones cortos tradicionales para hombres. Según Vert, “los cofundadores de Chubbies hacen del cliente el héroe”. Invitan a los clientes a tomarse fotos con sus Chubbies.
Además, la marca trabaja para asegurarse de que los clientes estén contentos. Por ejemplo, cuando un cliente le dijo a la marca que le robaron los pantalones cortos de su casillero del gimnasio, reemplazaron los pantalones cortos y le dieron al hombre una semana de lecciones de kárate gratuitas. El cliente compartió la historia y se convirtió en un evangelista de la marca.
Estrategia de marketing de evangelismo para todas las empresas
Puede convertir a los clientes habituales en evangelistas de la marca con una estrategia sólida. Los evangelistas de la marca son apasionados, pero ¿qué los hace así? Simplemente necesita moverlos a lo largo de la línea, desde compradores habituales hasta personas con megáfonos en las redes sociales.
- Preste atención a los comentarios de los clientes
Un estudio realizado en 2016 por McKinsey and Company encontró que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo se siente el cliente con respecto a su marca. Si una persona deja comentarios positivos sobre una compra, un seguimiento rápido con el cliente aumenta su visión de ti. Los comentarios positivos de los clientes más una experiencia positiva del cliente conducen a un potencial evangelista de la marca.
- Conoce tu nicho
Pregúntese: ¿Cómo puedo deleitar a mis fans? Piense en qué se diferencia su marca y qué nicho ocupa. El nicho de mercado es un segmento pequeño pero rentable de un mercado adecuado para una atención focalizada.
Piense en lo que hizo GoPro. Crearon una cámara que podía grabar aventuras y sujetarse a varias superficies. Entonces, ¿qué hicieron? Comenzaron por apuntar a los ‘aventureros’ y hacer de este su nicho de mercado, luego pudieron diversificarse desde allí.
- Mantenga felices a sus empleados
Los empleados felices son a menudo los mejores evangelistas de la marca. Compañías como Southwest Airlines son conocidas por esto. Tratan bien a sus empleados y están altamente calificados por la satisfacción del cliente en casi todos los principales sistemas de clasificación. Esto no es una coincidencia.
- Cree contenido fácil de compartir
Independientemente del tipo de contenido que utilice, haga posible que sus usuarios lo compartan. La capacidad de compartir es la posibilidad de que una parte del contenido sea transmitida o compartida por un tercero. El contenido que se puede compartir a menudo se ajusta a uno de los siguientes tipos: entretenimiento, educación, causas, intereses o incentivos.
Resumen de la lección
El marketing de evangelismo es el marketing de boca en boca de los evangelistas de la marca , verdaderos fanáticos de una empresa que quieren hablar sobre su marca, mantenerse involucrados y compartir el mensaje.
Cuando alguien sirve como evangelista para usted, convierte a sus amigos y miembros de su red en sus clientes. Hay muchos ejemplos de marcas que han dominado el marketing de evangelización, incluidas LuLaRoe y Chubbies. Las estrategias para la evangelización de la marca son prestar atención a los comentarios de los clientes, conocer su nicho, mantener contentos a sus empleados y crear contenido fácil de compartir.