Mediación en el trabajo: definición y explicación

Definición

La mediación es una forma de resolución de disputas en la que las partes contendientes utilizan un mediador neutral que las ayuda a guiarlas hacia una solución. El mediador no tiene ningún poder para forzar una resolución o hacer cumplir un acuerdo, sino que ayuda a facilitar las negociaciones entre las partes y proporciona un punto de vista objetivo que puede ayudar a las partes a llegar a un acuerdo.

Proceso de mediación en el trabajo

La mediación en el lugar de trabajo puede ser un asunto bastante informal donde los compañeros de trabajo se utilizan como mediadores o más formal cuando se contrata a un mediador profesional externo. El enfoque utilizado dependerá de la naturaleza del conflicto, las partes en conflicto y el daño potencial que el conflicto puede causar a la organización. Es casi seguro que una disputa entre dos supervisores con respecto a la programación de turnos obligatorios de fin de semana se pueda manejar informalmente. Por otro lado, una disputa entre los dos propietarios de una pequeña empresa sobre las operaciones puede ser tan dañina para la empresa que se justifica el gasto de un mediador profesional.

El proceso de mediación es básicamente el mismo si un compañero de trabajo actúa como mediador o si se contrata a un mediador profesional. La única diferencia real puede ser un mayor nivel de formalidad y un proceso de mediación estructurado. La mediación informal mediante el uso de compañeros de trabajo puede utilizar parte, toda o ninguna de la estructura formal, aunque debe tenerse en cuenta que la estructura formal existe porque funciona.

Para que la mediación funcione correctamente, hay que seguir muchos pasos:

• Primero, está el contacto de primera parte , donde un mediador profesional comenzará el proceso de mediación contactando a una de las partes, generalmente la parte que inició la solicitud de mediación. El mediador escuchará la descripción de la parte de la disputa, los problemas principales y las opciones que la parte cree que pueden resolver la disputa. A veces, un mediador puede determinar que la mediación no es apropiada y derivará a la parte a una forma alternativa de resolución de disputas. Si el mediador es un compañero de trabajo, por ejemplo, puede derivar a su compañero de trabajo a su supervisor para resolver la disputa.
• Luego está el contacto de la segunda parte , donde el mediador se comunicará con la segunda parte y abordará los mismos problemas. Si ambas partes acuerdan mediar, el mediador pasará al siguiente paso.
• Por último, se programa una reunión presencial , donde la reunión se realiza en persona.

Después de estos pasos, comienzan los procedimientos de mediación:

En la declaración de apertura del mediador, el mediador explicará los roles y responsabilidades de cada parte. El mediador también explicará las reglas que se aplicarán a la mediación, como los límites de tiempo y el requisito de confidencialidad.

Con las declaraciones de apertura de las partes contendientes , cada parte tendrá la oportunidad de explicar su versión de los hechos, el motivo de la disputa y sus condiciones iniciales para llegar a un acuerdo. La parte reclamante suele ir primero.

Con una discusión conjunta , el mediador puede pedir a las partes que aclaren sus hechos y posiciones. La mediación suele pasar a una discusión conjunta entre todas las partes en la disputa, incluido el mediador. El mediador también debe mantener un entorno controlado, intentando disipar tensiones y emociones improductivas.

Cualquier parte en disputa o el mediador puede convocar a un caucus , donde el mediador y una de las partes se trasladan a una sala privada para discutir los asuntos en confianza. El mediador no puede revelar asuntos discutidos en el caucus sin el consentimiento de la parte que participa en el caucus. Un caucus les da a las partes la oportunidad de reorientar sus esfuerzos y reenfocarse en los temas centrales. También les da a las partes la oportunidad de discutir las opciones de acuerdo o discutir información sensible con el mediador que la parte puede no estar dispuesta a revelar a la otra parte pero que podría ser importante para la resolución de la disputa.

El cierre pone fin a la mediación. No significa necesariamente que se haya llegado a un acuerdo. Puede llegar un momento en que el mediador, o cualquiera de las partes, determine que el acuerdo simplemente no va a suceder. Si se llega a un acuerdo, puede reducirse a un acuerdo por escrito.

Resumen de la lección

La mediación es un método de resolución de disputas en el que las partes en litigio recurren a un tercero neutral para facilitar un acuerdo de negociación. Un mediador no tiene la autoridad para forzar un acuerdo, pero solo puede ayudar a las partes a llegar a un acuerdo por su cuenta.

La mediación puede ser bastante informal, donde un compañero de trabajo actúa como mediador, o formal con el uso de un mediador profesional. El nivel de formalidad y el uso de una estructura de mediación formal probablemente dependerá de la naturaleza de la disputa, las partes en la disputa y la magnitud del daño que se pueda causar a la organización o las partes si la disputa no se resuelve de manera amistosa. .

Rodrigo Ricardo Editor y fundador