Métodos de comunicación efectivos en una práctica de trabajo social

¿Por qué es importante la comunicación en el trabajo social?

La comunicación efectiva es una parte extremadamente importante del trabajo social. Permite a los trabajadores sociales descubrir los problemas y necesidades más importantes de sus clientes para poder responder adecuadamente. También les ayuda a descubrir información sobre su cliente que el cliente puede estar comunicando a través de señales no verbales y otros métodos. La buena comunicación también permite que los trabajadores sociales se identifiquen con los clientes y comprendan el punto de vista del cliente.

Otro aspecto importante de la buena comunicación en el trabajo social es que permite a los trabajadores sociales ayudar a los clientes a atravesar momentos difíciles. Los trabajadores sociales pueden usar una comunicación efectiva para discutir con sensibilidad verdades dolorosas con los clientes. También pueden asesorar a los clientes de manera imparcial.

Existen múltiples métodos de comunicación efectivos que los trabajadores sociales pueden usar en su trabajo con los clientes, que incluyen:

• Usar preguntas abiertas (preguntas que tienen respuestas de más de una palabra y brindan información subjetiva)
• Parafrasear las expresiones del cliente
• Interpretar la comunicación verbal y no verbal de los clientes
• Centrar la conversación en uno o dos temas pertinentes
• Comunicarse con un lenguaje conciso

Comentario

La retroalimentación es un aspecto extremadamente importante del trabajo social. La retroalimentación es información concreta y específica sobre acciones o patrones presentes que permiten a un individuo analizar y realizar mejoras. La retroalimentación ayuda a los trabajadores sociales a determinar áreas en las que pueden mejorar para que puedan ofrecer información y sugerencias con sensibilidad a sus clientes. La comunicación efectiva significa aceptar la retroalimentación de los clientes, internalizarla y modificar la práctica propia en consecuencia.

Las herramientas y métodos más comunes para obtener retroalimentación son entrevistas, encuestas y discusiones informales. Es importante cuando se realizan ejercicios de obtención de retroalimentación que estas interacciones no se lleven a cabo de manera confrontativa. Esto sólo reforzará la posición de autoridad desde la cual el trabajador social puede ser percibido por el cliente. Ocasionalmente, si los ejercicios de retroalimentación, como las entrevistas, se realizan de una manera percibida como hostil, pueden causar problemas en lugar de mejorar. El aspecto más importante de obtener retroalimentación es que se obtiene de una manera que sea apropiada para la situación y cultural y socialmente sensible.

Interpretación y comunicación de políticas y procedimientos

Una responsabilidad particular de un trabajador social que a veces es difícil es comunicar políticas y procedimientos a los clientes. A veces, esto significa explicar por qué existen ciertos procedimientos o por qué ciertas cosas están prohibidas. Los trabajadores sociales deben ser culturalmente competentes durante estas interacciones y utilizar la empatía. Algunos clientes no podrán entender el lenguaje complicado y especializado de las políticas y procedimientos. Por lo tanto, los trabajadores sociales deberán interpretar las políticas y los procedimientos para sus clientes. Esto se puede hacer de manera más efectiva usando un lenguaje claro y conciso.

El uso de un lenguaje concreto, claro y conciso disminuirá la posibilidad de que un cliente malinterprete las políticas o los procedimientos. A veces, estas políticas harán que los clientes u otras personas se enojen. Es importante que el trabajador social utilice la empatía al responder a las inquietudes de los clientes.