Métodos de resolución de conflictos para las intervenciones
Intervención en Trabajo Social
Una intervención en trabajo social se refiere al proceso o estrategia de influir en un cliente para que realice un cambio necesario. Esto puede usarse para prevenir daños mayores o para avanzar hacia una meta. Las intervenciones suelen ser necesarias para el bienestar del cliente. Corresponde al trabajador social tomar esta decisión en función de las circunstancias particulares.
Por ejemplo, un trabajador social con un cliente que ha estado en conflicto con una parte contraria puede intervenir aplicando métodos de resolución de conflictos para que ambas partes se unan para que puedan avanzar y llegar a una solución. Estas técnicas no sólo aceleran el proceso, sino que también pueden ayudar a mejorar las relaciones o incluso salvar relaciones que han resultado dañadas debido a los reclamos o inquietudes que se han revelado.
Técnicas para la resolución de conflictos durante las intervenciones
Los trabajadores sociales deben identificar el problema, analizarlo y establecer una meta para la intervención. El trabajador social también debe asegurarse de realizar suficientes investigaciones y poder planificar la intervención en consecuencia. Dado que el trabajador social tiene como objetivo intervenir en nombre del cliente, es posible que deba implementar un programa específico para que sea eficaz. Según Fraser y Galinsky, el proceso de investigación de la intervención consta de varios pasos:
- Desarrollar teorías para el programa.
- Diseño de materiales del programa.
- Confirmar los componentes del programa con pruebas.
- Probar la eficacia en diferentes tipos de entornos
- Difundir hallazgos y materiales.
Los trabajadores sociales pueden utilizar diversas técnicas y métodos con fines de intervención. Por ejemplo, la mediación puede ayudar a proporcionar una manera de resolver conflictos abordando la situación desde una perspectiva imparcial.
El modelo de conflicto de Thomas-Kilmann
El modelo de conflicto de Thomas-Kilmann se utiliza comúnmente con fines de resolución de conflictos en el trabajo social. Fue creado por el Dr. Kenneth W. Thomas y el Dr. Ralph H. Kilmann. La aplicación del modelo de conflicto de Thomas-Kilmann puede ayudar a resolver conflictos entre clientes a través de varios métodos. Analiza cinco enfoques o estrategias diferentes que el trabajador social puede implementar para resolver conflictos. Estos incluyen evitar, acomodarse, comprometerse, competir y colaborar.
Evitando
El método de evasión tiene lugar cuando una de las partes opta esencialmente por “evitar” el problema dejándolo pasar. Esto se hace para evitar esta mayor escalada. Por ejemplo, un miembro de la familia que cree que los roles domésticos comunes se distribuyen injustamente entre los miembros de la familia podría utilizar el método de evitación para evitar una discusión. Esta persona en particular podría seguir trabajando más para evitar el problema y evitar que se convierta en un argumento mayor.
Servicial
El método de acomodación se produce cuando una de las partes pretende simplemente satisfacer los deseos de la otra parte y no lucha por sus propias necesidades. Por ejemplo, si el trabajador social descubre que una de las partes está siendo particularmente testaruda con respecto a la situación, puede optar por probar el método complaciente. Si la parte ha dejado claro que seguirá luchando por sus derechos y la otra parte parece estar dispuesta a aceptarlo, el trabajador social puede preguntarle a esa parte si está dispuesta a adaptarse a la otra parte para evitar una escalada.
Comprometiendo
El método de compromiso ocurre cuando ambas partes trabajan juntas para encontrar una manera justa de llegar a una resolución. Cada uno recibirá algún tipo de beneficio de la situación y trabajará para negociarlo. Por ejemplo, una pareja que discute la custodia de un niño podría llegar a un acuerdo sobre días festivos específicos que se adapten mejor a cada uno de sus horarios de trabajo. Luego, el trabajador social podría preguntar a cada uno sobre sus vacaciones preferidas y partir de ahí.
Competir
El método de competencia ocurre cuando una de las partes busca obtener el mayor beneficio compitiendo con la otra parte. Esto es casi lo opuesto a complacencia, ya que una parte busca obtener una ventaja para sí misma y no considera nada que enfrente la otra parte. Por ejemplo, entre miembros de una familia en conflicto por la propiedad del negocio que iniciaron, es posible que una persona quiera reclamar toda la empresa. Básicamente, esta persona no considera el trabajo que los otros miembros de la familia han realizado en el negocio y simplemente quiere la propiedad total. El trabajador social puede utilizar este método en determinadas circunstancias si cree que el cliente no cederá y seguirá intensificando el desacuerdo hasta que obtenga la plena propiedad.
Colaborando
El método de colaboración tiene lugar cuando las dos partes involucradas en el conflicto pueden llegar a un acuerdo para encontrar una manera en la que todos puedan beneficiarse. Por ejemplo, dos miembros de la comunidad que han sido amigos durante varios años podrían querer resolver sus diferencias mediante la negociación para salvar la amistad. El trabajador social le dice a cada persona que describa cómo está dispuesto a seguir adelante y resalte sus necesidades, con la esperanza de llegar a una solución que pueda beneficiar a ambas partes.
Resumen de la lección
Una intervención en trabajo social es el proceso de realizar un cambio necesario para un cliente, que tiene como objetivo esencialmente mejorar el bienestar del cliente. Durante una intervención, el trabajador social debe trabajar para identificar el problema, analizarlo y anotar el objetivo de la intervención. También deben realizar investigaciones antes de implementar un plan utilizando los cinco pasos según Fraser y Galinsky: desarrollar teorías para el programa, diseñar materiales del programa, confirmar los componentes del programa, probar la efectividad en diferentes entornos y difundir los hallazgos y materiales.
Los trabajadores sociales también pueden utilizar los cinco enfoques para la resolución de conflictos durante una intervención, según el modelo de conflicto de Thomas-Kilmann. Estos incluyen evitar, acomodarse, comprometerse, competir y colaborar. Por ejemplo, la evasión tiene lugar cuando una de las partes opta por permanecer callada, mientras que el compromiso implica que ambas partes trabajen juntas para que ambas puedan beneficiarse del resultado.
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